小米11成了“三星Note7”，被大量投诉会让小米召回吗？

编者按：小米11作为首款搭载高通骁龙888的旗舰产品，并且承载着小米抢夺高端市场的责任，在农历年之前就抢先发布了。但小米11的硬件堆叠这次并没有获得用户的认可，一方面MIUI12的问题层出不穷，一方面高通骁龙888的发热也让小米始料未及。最终呈现给用户的，并不像高端旗舰产品该有的样子，更严重的是，小米11有一部分用户遇到了质量的问题，那么小米11是不是成为了曾经“三星Note7”，小米11用户的“集体诉讼”会让小米召回产品吗？

被大量投诉，小米11有设计上的问题?

根据中国质量新闻网报道，有大量的用户向其投诉小米11的产品问题，主要的投诉方向集中于死机、发热、烧屏，还有一些用户遇到了烧主板、烧WiFi的问题，可以看出，小米11是否在设计上有问题，现如今还无法完全确定，但是确实有某个批次出现了不少问题，而且问题的主要集中点在于烧WiFi、烧主板和烧屏等等。

小米官方在今年8月6日也发布了相关的公告，表示针对小米11出现的问题，小米服务将提供高于国家三包的服务政策，第一，出现问题的手机可到售后进行检测，检测通过可更换新机。第二换新机支持7天故障退换，15天换货和一年保修，同时赠送半年延保服务。第三对于未出现问题的手机用户，可申请赠送半年延保服务。

不过，小米的服务的解决方案并没有让用户满意，在今年八月初，根据相关媒体报道维权的人数已经超过了1800人，如果在社交平台搜索相关消息，还有用户爆料今年的顶级旗舰小米11ultra也出现了烧WiFi的情况，笔者在小米售后也见过兵哥哥拿着自己的小米11ultra去小米售后，表示手机发热严重，耗电量不正常。

这些都表明了，小米11这次出现的一些问题，并不是个例。

为何小米11系列发热严重？

据了解，小米11系列烧WiFi的主要原因可能是手机发热CPU脱焊，这背后有几层原因，比如高通骁龙888因为采用三星5纳米工艺，导致发热严重，颇有当年高通骁龙810的风范，其次MIUI12之前的负优化，即便是有液冷散热技术也压不住。而更新MIUI12.5后，在社交平台上仍然可以搜索到发热耗电等没有什么大的改善。

相比而言，其他手机厂商同样采用了高通骁龙888，但却并没有出现这么极端的情况，甚至于iQOO系列采用的4K级动力泵液冷散热技术，基本算是压制住了888的发热情况，所以出现问题，仍然与小米有很大的关系，一方面是系统硬件的原因，另一方面则有可能是小米在设计上的问题。

直到现在，小米11系列发烫的问题甚至烧坏WiFi，仍然在社交平台上可以搜索到，而相关的维权用户已经越来越多，甚至还成立了维权群，这件事并没有因为小米发布相关的公告就结束。其中一些用户比较气愤的是因为，烧坏之后手机内部的数据无法恢复，小米也有比较严格的退换政策，所以相当多的用户还是只能换新处理。

小米会因为“集体维权”选择召回吗？

在三星的发展史上，三星note7事件对于三星的影响是非常直接的，如今三星在中国市场的份额已经不足1%，而此次小米11出现的问题其实并没有三星note7那么严重，但因为小米官方一直到8月初才有一个比较正式的说法，引发了大量的用户不满。更多的用户则是希望小米站出来，解释这次烧WiFi的主要原因是什么，到底是由于第三方的原因，还是小米自己的问题。

这次事件对于小米而言，确实是影响比较大，直接售后换机等的成本并不高，但如果小米选择召回，在声誉上可能会受到巨大的损失，尤其是今年小米刚刚在销量上超越苹果成为全球第二，这样一来，小米的销量恐怕也会受到比较的冲击。

如今，维权人数越来越多的情况下，不排除消费者协会有可能代表这些小米用户向小米公司维权，事情假如走到那一步，恐怕就闹得不好收场了。所以，对于小米而言，恐怕还是要尽快拿出一个比较好的解决方案，否则事情最终对薄公堂，闹得满城风雨，又在媒体的聚光灯下放大，这样巨大的声誉资金的损失，是目前上升期的小米所无法承受的。

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