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30单退款10单!小伙被外卖APP“拉黑”?这次网友一边倒…

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本文编辑|小门耳 消息来源|1818黄金眼、上海新闻广播

外卖APP已经成为

网友们生活中不可或缺的一部分

如果没了外卖平台

很多人吃饭就成问题了

日前,美团会员小林

便遇到了这样的麻烦

他突然发现自己没法点外卖了

被平台限制下单


杭州的小林告诉记者,前不久他在美团外卖上点了一份应季的知味观榨菜月饼,金额是9块5。由于觉得月饼有些发酸,小林申请了退款。


可是这单退款之后

从8月30日至今

小林一直无法

使用美团平台叫外卖

系统显示

“检测出当前账户存在违规行为,该账户已被限制下单


什么样的账号会有异常呢?

记者通过浏览小林美团账号发现

从7月13日到8月30日的外卖订单

他总共订了30份外卖

其中有10份发起了退款

并且都退款成功了

为何小林的退款率高达三分之一

记者询问了退款原因

⬇️⬇️⬇️

订单1:烧饼

退款理由:餐具破损


订单2:焖面

退款理由:肉夹馍外表烤糊了,吃起来有苦味


订单3:炒饭

退款理由:记不清了


订单4:青城山下(川菜)

退款理由:配送时间特别长


订单5:奶茶

退款理由:有一杯冰块化掉了,味道变淡了


订单6:必胜客

退款理由:吃完之后肚子不舒服,第二天早上就去医院去检查了



订单7、8、9:连续三单奶茶

退款理由:一家是商家晚上打烊后没在平台上同步,商家主动联系退款。另一家是饮料撒漏破损。一家是口味特别淡,没有味道。


订单10:榨菜月饼

退款理由:有点发酸


对于自己频繁的退款行为

小林表示

可能退款是稍微多了一点,我觉得自己责任会有百分之三、四十吧。


美团方面则回复称

经核实,该用户退款订单操作频次过高,客服接到商家多次举报,所以平台对该账户暂时锁定,并对相关订单进行排查核实,确认无误后将会解除限制。


在采访中途

就连记者也忍不住

向小林发出灵魂拷问

这个也…能退?!


详细新闻报道

⬇️⬇️⬇️

这一次

网友一边倒支持美团

看完视频的网友

也纷纷反讽吐槽

“这都可以?我错过了什么?”

别学,丢不起那个人


还有眼尖的网友指出,小林根本就是在恶意索赔。那单号称“吃了肚子不舒服”的必胜客,实付56元,他找商家索赔100元;病历仔细一看,写的是“饮食不规律,无呕吐腹泻”,看不出与商家有直接关系。


美团员工和外卖商家们则是很委屈地表示,小林这样的顾客,大家都遇见过。


还有网友建议,各大平台

可以加强黑白名单建设


应该说,绝大多数点外卖的客户,对商家是比较宽容的。在一项有三万多人参与的网络投票中,近四成网友选择“将就吃吧,外卖就别讲究了”,三分之一选择了“特别不满意才退款”。


对此,你怎么看?

吃到不合胃口的外卖,你会怎么办?

延伸阅读

骑手迟到遭投诉后持刀伤人 男子:他拿西瓜刀就朝我脖子砍

深圳市民李先生因点外卖迟到22分钟,与外卖员发生言语冲突,随后外卖骑手用水果刀将李先生刺伤,司法鉴定为轻伤二级。

目前,骑手韦某已被深圳南山警方拘留。

【“我话一说完,他就破口大骂”】

据九派新闻报道,李先生回忆,他在中午11点的时候,点了外卖。平台预计大概12点08分左右送达。但到12点22分,外卖还没有送到,因此李先生用默认语句询问了骑手一句餐到哪了,就继续工作。

12点45分,骑手打电话说外卖已放到公司前台,李先生问为什么迟了30分钟,“我话一说完,他就破口大骂。”

此后,李先生又回拨电话,结果对方骂得更狠,并第二次威胁,“ 叫我等着。”

李先生拿外卖回到会议室,并向平台反馈,有骑手威胁让我死。客服回问有没有收到餐,同时称“您的心情我们理解。已如实记录,监管部门会做出严肃内部处理……”

但大概10分钟后,外卖骑手就上来了,还带着一把32厘米(含刀柄)的西瓜刀。

“你刚点的外卖?”外卖骑手看了桌上的外卖,李先生说,自己还没来得及回答,“他就抽出一把刀向我脖子砍来。”


【提出100万赔偿并做出让步,平台方未满足】

李先生介绍,自己两只手臂受伤。“右臂伤口约13厘米,左臂约4厘米。”司法鉴定为轻伤二级。

当天,他向平台客服反映骑手砍人一事。李先生认为,自己两次提醒平台。“我认为但凡有个110报警按钮,或者接到我报案的同时客服打给骑手提示,这个事几乎就不会发生。”

他说,平台第一次和我交涉是当天晚上,“那时候我坐在车上,就有人打电话给来了解,我说我已经被砍,然后对方说他没有权限处理此事,帮我升级。”


据南方都市报报道,8月28日,李先生告诉记者,其与平台方协商未能达成一致,且在谈判过程中对方态度令他“无法接受”。他表示,自己提出的赔偿金额是100万元并在后续做出让步,但平台方最终未能满足他的赔偿要求,后续他将通过诉讼程序解决此事。

李先生告诉九派新闻,自己诉求有三,第一是正式的道歉,要求出具道歉信,第二是赔偿,第三就是平台未来的整改,要有第三方或公众监督。

【目前骑手已经刑拘,伤者后续将走法律程序】

据李先生介绍,从8月13日第一次面谈至今,“我也问了对方,说你们给个数额,他说他们给不出。咨询律师后我下调了金额。”

据平台方相关负责人介绍,目前骑手已经刑拘。平台方先后六次与李先生开协商,李先生先后提出CEO出手写道歉信 、看望生病外公等要求。

“作为平台方,我们对于李先生的遭遇感同身受,非常难过,也希望能在合情合理合法的基础上解决问题。”该平台一名负责人说。

8月27日下午,双方当着警方的面进行最后一次谈判,效果不理想,李先生表示后续将走法律程序。

李先生称,“我和家人,对平台的处理意见、速度、态度都不满意”,自己准备回家修养,“左臂一直血肿,尚未恢复。”


另据报道:8月28日,平台公关部门工作人员回应称,他们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意,愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失,并尽力满足李先生合理的索赔要求。

对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题,平台已经着手进行应急事件的处理流程改造,提升对于消费者安全的保护和应急响应,避免此类恶性事件再次发生。

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