预计送达超14分钟，顾客打电话问被怼，外卖员：你爱要不要

贵州：预计送达超14分钟，顾客打电话问被怼，外卖员：你爱要不要

导读

有点过外卖的人都知道，付款下单后就会跳出个送达时间，不过该时间是不准确的，只有外卖员的后台才准确，顾客后台显示超时，外卖员后台不一定超时，一方面要看点餐的时间段，在高峰期点餐派送就会比较慢，外卖员接单也是慢了一步。

再来就是看商家的配送方式，通常平台配送会准时一些，再怎么差也不会和预计送达差太多，要是商家自配送的方式，那可就不一定那么准时了，有时单没有外卖员接，等到接起来就已经超时，这也容易引起顾客的误会，以为是外卖员送餐慢。

在贵州贵阳就有位顾客预计送到超时了半小时，他询问外卖员还被怼爱要不要，我们一起来看看。

事情是这样的，范先生家住在贵州贵阳的观山湖区，9月17号晚上他点了份外卖，等到预计送达时间都超过了，他就给外卖员打电话询问，没想到被外卖员给怼了，说他的后台送的时间没超时，让范先生爱要不要，不要可以申请退款。

在和外卖员理论了没几句后，外卖员还在电话里骂人，范先生就让外卖员有本事过来，他妻子也是仗义出口，让外卖员送餐过来试试，接着外卖员骂了他一家人，过了一阵后就挂断电话，也没有把餐给送过来，范先生把此事投诉给了平台。

虽然平台是退还了餐费，也处罚了该外卖员，但是莫名被外卖员怼了，范先生还是挺气愤的，这不他也找媒体曝光此事，在接到他的反映后，9月19号记者也到现场了解情况，范先生提供自己下单的时间和给外卖员以及商家打电话的时间。

在9月17号18点55分下单，19点就给商家打电话，询问餐做好送出来没，商家回复让他打电话问骑手，而预计送达时间是在19点34分，一直等到19点48分都没送来，这已经超时了14分钟，他就给外卖员致电询问了，接着就是被外卖员怼的一幕。

不过范先生提供的通过录音，也只有后面吵架的一半，前面是什么样的情况，只能通过他自诉来得知，据范先生介绍：在被外卖员给怼了后，他心里是气坏了，要是外卖员真送餐过来，自己肯定要动手

凑他的，送超时态度还这么恶劣。

对此记者也帮忙反馈给了平台，平台也给出了处理办法，已经把那位外卖员给开除了，事情到此也就结束了。

小结

整件事情看下来，估计两方的言语都不是很好，但也都是可以理解的，顾客在看到预计时间超时后，肯定会打电话询问外卖员，范先生应该是有说不送我就要取消订单之类的话，接着才是外卖员才怼他，我后台还没有超时，你爱要不要的话。

从顾客的角度来说，看到后台超时了14分钟，肯定心里是有气的，说话也就比较不客气，从外卖员的角度来说，自己的后台都还没有超时，顾客说话这么冲，他回怼几句也是正常，估计该外卖员也不是平台的，只是个第三方配送，处罚也是比较低。

平台还是要改改顾客的后台，让顾客的预计送达时间能和外卖员一致，相信这类技术手段也是很简单，这样一来误会也就能消除了，在此也要提醒大家，高峰期和半夜点外卖，最好是不要选商家自配送的，特别是在半夜点外卖，一定要选平台配送。

商家自配送是真的很慢，一旦外卖员少没人接单，那配送就有得等待了，有次我半夜醒来肚子有点饿，3点下单等到快5点才送来，等得我都快睡着了，大家对此怎么看？