近期，沈阳邮政物流公司采购解放J6L箱式运输车16辆，配解放动力CA6DK国六发动机。8月初，司机反映发动机限扭故障，辽宁分公司迅速组织人员连夜排查，经过1个多小时查找诊断，找出限扭的原因是加注的柴油牌号不符合国六车要求，从而导致DPF后处理器堵塞引发限扭自保。服务人员清除堵塞故障，并加注国六专用柴油后，问题迎刃而解。
这是全面切换国六后，市场服务的一个缩影。用户在使用国六车时，由于对国六车以及国六发动机认识不够深入，常常出现误操作而引发故障，所以及时、专业的服务至关重要。
解放动力找准锚点，重点突破，以服务先行保障市场。尤其7月以来，结合前期国六服务经验，进一步优化国六服务保障方案，在服务维修效率提升、服务技术培训、燃气机“伴随式”服务等方面多点发力，做强国六服务保障。
总结经验 优化检测工具
“工欲善其事，必先利其器”。2021年，解放动力结合市场服务中的痛点和难点，联合共轨之家、博世好易修（专用工具开发公司）策划制作国六传感器、喷油器检测工具。其中传感器检测工具已于7月以零部件抽检的形式，通过工具“检测普适性”验证，并纳入解放动力配件销售系统，目前已完成市场小规模推广。
传感器检测工具现场验证
专业检测工具的应用提升了市场整体服务能力，并为未来产品故障的智能诊断打下基础。
培训服务人员潘志程对此深有感触：“以往传感器发生故障时，只能通过整车运行时对数据流分析对比，从而判断传感器是否正常。而使用专用检测工具，可以通过拆卸传感器元件单独进行分析，既提高了时效性，还增加了判断结果的准确性，一举两得。”
知识共享 加强技术培训
为做好国六技术培训，解放动力创新形式，开发制作鹰博士视频，普及国六DPF再生指导和国六耗材使用指导等国六知识。新编制及完善反吹阀新技术、国六用户驾驶操作指导等新品培训材料，利用抖音、微信公众号等新媒体平台进行推广，累计点击量已近万人次。
鹰博士视频
解放动力陆续开展国六电控/故障诊断、经销商用户国六产品使用操作培训，培训技术人员深入服务一线，现场指导服务人员分析故障并解决问题，7月至今，共开展培训8场346人次。
同时，在新疆、甘宁青、山西、陕西地区组织CA6SM4新品投放开展售前专项培训。
细分模式 保障燃气机市场
解放动力针对国六燃气机开展“伴随式”服务，服务人员根据燃气机的实际运行路线，细分运营模式，全程伴随跟踪，确保沿途整机及配件资源的储备量，提升问题处置效率。
燃气机现场服务
近日，山西介休一位用户反映解放动力国六燃气机气耗较高的问题，为了更好地摸清气耗的真实情况，用户服务技术主任师王波带领山西分公司服务人员及时预约用户，进行跟车测试。全程500公里跟车采集车辆气耗数据，最终发现是由于该用户运营环境山路较多，导致该工况下的运行气耗略高于平原路况，但仍在正常气耗范围内。服务人员耐心解释，打消了用户的疑虑，他表示“你们认真的服务态度，让我可以放心用车了”。
解放动力将持续加强服务体系建设，为用户提供更优质可靠的产品和精芯服务，为打赢国六市场攻坚战打下坚实基础。
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