消费维权周报｜上周预付充值卡投诉增多，涉健身、教育等领域

上周澎湃质量报告接到多起关于“预付充值卡退款难”的投诉，其中一兆伟德东方伟业店被投诉预付款后拒绝按承诺退款退课、金吉鸟健身房被投诉终止运营却不退款、户小二保洁被投诉预付服务套餐后无法预约服务等。
除此之外，澎湃质量报告还接到维修乱收费、网约车平台服务态度差、房产公司拒还房款、遇疫情台风退票难等问题。经澎湃质量报告介入后，部分消费者已与经营者达成一致，仍有部分投诉尚未解决。
健身、教育等行业“预付款、充值卡退款难”屡遭投诉
上周，澎湃质量报告投诉平台中，健身、教育等行业关于预付充值的消费纠纷投诉增多，涉16起投诉。其中，一兆韦德多次被消费者投诉预付款购卡后无法按约定退款退课；金吉鸟健身房被投诉终止运营却不退款；上海一消费者投诉称，万柳海玫文化体育投资管理有限公司网球培训课与承诺服务水平不符，其要求退课遭拒；另有消费者投诉上海鼎泉健身隐瞒退课退款规则。雅睿口腔被投诉建立就诊账号需预交费且无法退还余款等。
经澎湃质量报告介入后，部分经营者已经将余款退还至消费者账户，亦有部分经营者表示已启动退费流程，仍有多位消费者尚未与经营者达成一致，尚在协调处理中。
上周企业处理消费者投诉情况：
已解决：
上周，澎湃质量报告接到针对中国移动、上海万柳海玫文化体育投资管理有限公司、哔哩哔哩、中智关爱通（上海）科技股份有限公司、上海追秀商务管理有限公司、鼎泉健身、中国电信、心动网络、上海华裕启迪汽车销售有限公司、不凡帝范梅勒糖果中国有限公司上海闵行分公司、康宝莱、星巴克、去哪儿网、上海恒隆LV、唯品会、雅睿口腔、林内热水器、哒哒英语、长城宽带、山姆会员商店、上海本德健身服务有限公司、选师无忧、户小二保洁、上海精思锐教育培训有限公司等24家企业的数十起相关投诉，经调解、报道后消费者与企业已经达成一致，问题顺利解决。
其中，一游客因台风退订上海玩具总动员酒店未果，经澎湃质量报告报道，已全额退款至消费者账户。
未回应：
上周，浙江欢乐颂酒店管理有限公司、凤之星旗舰店、松下冰箱京东自营旗舰店、长沙联通、小米、中通快递、上海金吉鸟企业投资管理公司、扬州五星电器有限公司、嘀嘀旗下花小猪平台、京东商城、天津航空有限责任公司、智行App、保利物业、支付宝、马荣凯瑞幼儿园、六盘水联通营业厅等企业的相关投诉尚未得到回应。
其中，伴鱼少儿英语、好分数、启跃教育机构、北京中宇博学教育科技有限公司等教育机构因“双减政策”未开课、退款难多次上榜，相关投诉未得到妥善解决。
未与消费者达成一致：
1、中通快递股份有限公司：消费者投诉快递网点200多单货物部分被揽收部分未发货、没有物流信息更新。中通快递回应，针对客户反映快件延误问题，经核实其中50单有延误，该部分可退运费125元；因客户还有部分单号不愿意提供，200多单快递共可赔付1000元并致歉。消费者未接受处理结果，要求赔付25000元。目前，双方未达成一致。
2、东莞莞城美汇名家美得丽：消费者投诉该店销售全屋定制衣柜橱柜时，订货合同中明确规定可以解除合同，现需解除合同却拒绝退款。该店负责人表示，经核实经营过程不存在违规行为，一直与消费者确认过设计方案，消费者行为系单方面违约，故消费者退款无法满足。目前，双方未达成一致。
3、光明乳业：消费者投诉称从光明乳业畅优酸奶中吸出一截类似吸管的异物，非配送吸管，要求按食安法148条相关规定赔偿1000元。光明乳业表示，经上门核实，异物是一个吸管包装袋，是正常吸管包装袋的三分之一。因为吸管是直接配送至物流仓，不进入工厂车间，故在生产环节无法进入产品包装内部，公司认为不符合食安法148条相关规定。目前，双方未达成一致。
4、施华洛世奇环球港店：消费者投诉此前在该店购买一款水晶笔需要重新包装，服务过程中因没有保修卡，店员服务水平较差。施华洛世奇（上海）表示，经营者需消费者提供该商品的保修卡，菜可提供包装服务。目前，双方未达成一致。
5、易学羽毛球培训：消费者投诉，该机构在大众点评上开通付款通道，付费后商家不提供承诺的服务且无法退款。杨浦区消保委经协商，平台方表示需扣除场地费和已上过的课时费，再将其余款项退回，消费者表示只愿扣除已上过的课时费。目前，双方未达成一致。
6、上海移动：消费者投诉手机号码停机后被上海移动告知每月最低消费需达200元，不满200元也扣掉200，时限为10年。上海移动表示，该“优选号码”服务在购买页面均有提示需达到每月最低消费，再消费者支付每月最低消费款后，可协助其办理销户。目前，双方未达成一致。
7、衡南县自来水公司：消费者投诉该公司将漏水价格按特种行业用水收取。衡南县自来水公司表示，属于表后漏水，消费者需自行负责或者找开发商解决，特种行业收费符合国家标准。目前，双方未达成一致。
一周消费维权报道回顾：
1、河北蔚县金韦房地产开发有限公司拖欠退款，涉诉多起
河北蔚县金韦房地产开发有限公司多次因房屋买卖合同被起诉至法院，根据张家口中院出具的执行裁定文书，该公司被“公示冻结期权、其他投资收益”，冻结期限自2021年7月21日至2024年7月20日。今年9月13日，河北的黄女士投诉该公司拖欠房款一年未还，目前尚未妥善解决。
2、哈啰出行被投诉司机临时取消订单造成数百元损失仅赔10元
9月13日，消费者张先生向澎湃质量报告投诉平台反映，因哈啰顺风车司机临时取消订单，为他造成数百元损失，平台却只赔付10元。9月13日至15日，澎湃新闻多次致电哈啰出行，未得到回应。
3、58同城“雨宏本地防水”被投诉花费3000元维修后漏水更严重
9月13日，消费者逄先生向澎湃质量报告投诉平台反映，58同城上一家名为“雨宏本地防水”的防水补漏公司在收取他3000元维修费后，并没有解决家中漏水问题，反而更加严重，他希望能退还维修费。58同城表示，因逄先生提供证据不足，仍在与逄先生沟通。
4、百度贴吧、腾讯QQ、闲鱼等平台出现精神药品“黑市”，“互联网+物流寄递”非法销售链需斩断
2021年8月下旬至9月上旬，澎湃新闻暗访调查发现，被严格列管、具有镇静催眠效果的一、二类精神药品在百度贴吧、腾讯QQ、闲鱼等平台大肆加价数倍违法售出，或成为犯罪“帮凶”。多位专家学者就如何加强管理上述被严格列管的精神药品提出建设性意见。
5、贵阳“中天·未来方舟”小区被疑隐瞒周边不利因素虚假宣传，“公园房”变“坟景房”
2020年4月17日，贵阳市云岩区市场监督管理局就此事作出《信访事项处理意见书》：经核实，未发现该小区虚假宣传的证据，不予立案。2021年9月9日，澎湃新闻联系中天贵阳公司负责人，该负责人表示，已不清楚是否明确告知购房者存在坟墓群。目前，该小区业主正重新考虑是否起诉开发商。
6、美团、饿了么出现“影子蛋糕店”，平台回应：管理疏失，发现即查处
近日，澎湃新闻记者接消费者投诉后调查发现，知名外卖平台美团、饿了么上存在多家“影子蛋糕店”涉嫌伪造证件或盗用真实商户实体店地址、营业执照和食品经营许可证，以“转单”牟取差价。9月16日，澎湃新闻报道后，涉事外卖平台回应：发现即查处。目前，“影子蛋糕店”已下架。
7、天猫超市回应“网购矿泉水箱中现2只老鼠”：已致歉，正排查
9月16日，针对“杭州一女子网购矿泉水，箱中出现两只活老鼠”一事，浙江天猫技术有限公司认证微博“天猫超市”发文回应：已上门致歉并获得消费者谅解，目前已同步展开仓储体系全面排查。
8、阿卡索在线英语被投诉定制课无课可约且退款难
9月16日，广东的黄先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他购买259节阿方索在线英语外教定制课只上了十几节后就无课可约，申请退款未果。阿方索客服表示，受“双减政策”影响，公司需时间缓解资金压力，短期内难以退款，需排队等待。
8、北京京霖食品有限公司被投诉“下单牛肉实送猪肉”
9月18日，北京顺义区胡先生向澎湃新闻反映，他以共计2000元的价格分两次在美菜网购买“去骨牛前腿肉”，后经检测这批肉实际为猪肉。涉事供应商北京京霖食品有限公司回应，此事件系一个配货工人贴错标签。目前，双方协商过赔偿问题，但尚未达成一致。
一周消费预警：中消协发布“双节”提示，防范消费陷阱
近日，随中秋假期、国庆长假到来，外出旅游、购买礼盒的消费者增多。中消协提示：享受“双节”假期，消费者要多一分理性，经营者要多一分担当。
9月14日，为消费者更好享受假期生活，中消协发布消费提示：中秋国庆“双节”临近，疫情防控依然不容忽视，外出游玩注意提前预约，警惕明显低于合理价格的揽客行为，理性看待商家打折促销，警惕“0元旅游团”和“螃蟹券”套路，购买保健食品认准“蓝帽子”（保健食品专属标志）。
中消协提醒消费者在消费过程中要注意保留发票、收据等消费凭证。通过电商平台或者“直播带货”购物的，还应注意保留聊天记录、交易记录等关键信息，尽量选择正规线下实体商家或是信誉较高的电商消费。