好的口碑能够带动品牌的传播速度,也能够触动人心吸引更多的人们去选择该品牌。那应该如何洞悉定义一个品牌的口碑?如何落实一个品牌的口碑呢?
数字时代的口碑就是生意。数字化手段加速口的高效传播,好口会成为人们选择品牌并下的重要原因。但口碑不是通过企业单方面的营销来定义的,而是人们对品牌体验分享的结果。下面是一些顾客对新百伦领跑的消费体验分享:
品牌不是靠营销、广告推出来的。人们知道一个品牌,并不代表真正认可这个品牌。对品牌的认可,来自于好体验的聚合。超越人们预期的好体验,会更有可能被分享,也就更有可能形成好口碑。
从品牌价值出发,围绕整体体验模型的四个关键的维度:产品与服务、环境、行为、沟通,来定义口碑。新百伦领跑在这四个方面都做得很不错,所以才留住了一批老顾客。
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