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极氪用户深夜吐槽:灾难般的试驾体验,气得我凌晨四点才睡着

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这是周一凌晨一点,我们极氪001车友群里的一位预定车友小蒋给我发的消息,期待已久的001试驾体验没有给他带来惊喜,反倒气得无法入睡了。今年上半年上市以来,极氪001被公认为是电动车市场上的最大黑马,关注下定的人很多,甚至一度出现了“限量”的情况。试驾会名额更是不容易得到,小蒋几乎是最早一批锁单的车友,他也很幸运,最终通过他的销售得到了一个试驾名额。从重庆到成都,来回六七百公里,开了七八个小时,小蒋终于体验了一把真车。他带着很大的期待,以为001果真是宣传中所说的舒适性对标奥迪A6,运动性比肩宝马5系的车,但没想到这次体验不仅没有达到他的心理预期,还让他经历了更多不快。如同他自己说的:“跑了几百公里,体验了两三分钟车,甚至后来发生这种争吵,车子也没达到我之前的心理预期,体验挺差的。”再加上最近闹得不愉快的发霉月饼事件,以及老看不到量产车的信息,他觉得极氪越来越不靠谱了,如期交付估计无法实现了。甚至他也在重新考虑自己的决定。去年小蒋还定了一台小鹏P7,交车时因为在外地出差,没能赶回来,就先把他的车安排给其他人了。后来由于自己也不着急用车,就一直拖着了,直到今年又被极氪001吸引了,所以一直都没有提车,订单至今还保留着。平时开的是他朋友的P7,他说再观察一段时间,实在不行就放弃极氪,直接提P7了。以下内容由车主本人讲述,《电动汽车用户联盟》整理。01001试驾表现很差劲,说什么对标宝马5系奥迪A6,也就小鹏P7的标准总体来说,这次试驾活动给我的感受是很差劲的,极氪001的表现没有达到我的心理预期。作为一家对标新势力的企业,极氪一直吹嘘吊打这,吊打那的,我觉得用力过猛了。我完全没有感受到他们吹的运动性吊打宝马5系,舒适性对标奥迪A6,反倒证明他们完全过于宣传了。这次试驾会,原计划是8月8号下午举办的,但因为疫情推迟到9月12号的下午了。当天下午的试驾流程是这样子的:先签到,然后成都地区的市场负责人对这车做了一些讲解,接着试驾教练对试驾环节做了一个介绍,之后把我们分成4组,先后体验。


首先我来说说第一个环节的试驾体验。这段路上设有绕桩、U型弯,还有一个模拟麋鹿测试,绕一个圈最后到终点,总长估计也就100来米。事后来看,正常速度开下来,一圈也就20来秒钟,根本试不出来什么。场地一共有三台车,都是搭载100度电池的双电机YOU版试装车,但没有空气悬架。总共让你开三圈,第一圈教练带着跑,车还是你开,但他会在旁边跟你说哪个环节需要做一些什么项目;第二圈教练一般会让你选择舒适模式开着感受一下;第三圈调成运动模式,再感受一下特别激烈的驾驶。因为我本来就开电车,所以觉得挺有信心的,第二圈时就让教练直接给我调成了运动模式。


这段路让我明显感受到了极氪的加速性能、刹车能力、侧倾控制:1,加速真的特别棒,但抬头也特别厉害,让人会赶紧去踩刹车。2,刹车也没得说,刹车距离很短,但我觉得有点过于短了,稍微一点刹车就刹停了。3,侧倾控制还算比较好,给人感觉做麋鹿测试还是比较有信心的。但是,还有两点表现不太好的是:1,轮胎抓地力不是太行,他们用的马牌轮胎还是比较好的了,但可能因为加速太猛了,抓地不是太好。2,视野差。我当时已经把座椅调到最高了,但看右边还挺难的,不知道多开会儿,会不会更好些。但至少从当时的体验来看是差评,右侧基本看不到,让人觉得心里特别没底,生怕后右边给擦了挂了的。当然这个车有360全景,低速的时候,打开360应该没问题;但高速的时候很难说,特别旁边有大车时,不知道会不会给人一种大的压迫感。另一个试驾是模拟道路行驶的路段。


这条路上有S弯,有减速带,还在车头上放一个装满300毫升水的杯子,来考验车子的舒适性和稳定性。试驾教练还挺有信心的,告诉我这车舒服性,稳定性挺不错,正常开起来,只要不进行大幅度的转弯、速度不要过快、不要急刹车,水杯里的水不会洒太多的。但是过减速带的时候,我感觉特别颠,明显感觉到车身比较大幅度的晃动,悬架也特别硬,当时的速度大概是7km/h,这个速度过减速带是很低的,但是水溢出来了,总共100多毫升。后来我跟其他车友交流的时候,很多人都说自己的没有溢出来,可能过减速带的时候速度比我低。全程下来,我还听到了特别明显的电机声音,那时车窗户还是关着的。这个声音听起来也不是特别刺耳,但对比特斯拉或者小鹏,是挺明显的。在此之前,我其实在APP上看到过其他人反馈过这个问题,那时候我还不太相信。我记得是一个做音乐指挥的车友说的,他自己本身也是玩车的,之前开一辆奥迪etron,那时候他说这个问题的时候,社区上各种喷他的,我当时也不相信。因为看到大家都好评,而且一辆30来万的车不应该有这个问题,直到这次我自己体验到了。起初,我还以为是低速行人提示音,因此专门做了个小测试,把窗户摇下来听车外声音,因为低速提示音是从车外发出来的。听到了风噪声,场地上一些其他的声音,但没有听到电机声。可把窗户关起来之后声音就特别明显,那么可以判断这个声音就是电机的。后来我也问过教练,也说是电机的声音。这让我感觉挺low的,30多万的车跟个电瓶车一样,一直呜呜呜的响。所以整体下来,极氪给我的感受就是舒适性一般,运动性一般,整个驾驶体验一般。


我自己的油车是君威,我也开过奔驰E级,小鹏P7后驱版这些车子,我觉得好多都是舒适性调向的,过减速带,不说如履平地,但不应该有这么明显的颠簸。所以我认为极氪这个车谈不上舒适性调向,从减震硬,和麋鹿测试来看,更偏运动。但从官方渠道的宣传来看,他们舒适性对标的是奥迪A6,我觉得有点太过了。而且严格来说,这么大个车也谈不上运动,我觉得极氪在宣传上对用户存在很大的误导。包括极氪APP里的氛围也是,大家都是一致好评,因此这个车当时给我的心里预期是挺高的。我觉得操控应该到了宝马5系的标准,然后奥迪A6的舒适性。现在看来,也就小鹏后驱版的标准。当然小鹏方向盘调教什么的确挺垃圾的,刹车回馈也差评,但其他可以的。而且我们这种从外地赶过来,之前极氪伙伴跟我说每个用户有20分钟的试驾体验,结果才两三分钟,这些都挺让人不满意的。02对试驾会的评价:极氪没有能力组织这么大规模的活动说完了试驾体验,再来谈谈参加这次试驾活动的其他感受。总结一句话,我觉得极氪完全没有能力来组织这么大规模的一个试驾活动。现场登记很混乱,体验时间也很短,有些车主走错分组了什么的,都没试驾到车。还有的车友提前就报名了,但因为极氪工作人员的问题,让他没办法参加,这是我一个群友的经历:


我自己也遇到了不愉快的事情。试驾那天,我是提前一天到成都的,当时有个本地的朋友知道我来了,就一起去吃饭。我们在饭桌上聊起了车,我那时挺激动的,就给他介绍极氪,哪好哪好的,说完他也挺感兴趣,我就提议明天问问接待我的极氪伙伴(极氪称销售为“伙伴”),看能不能带他去现场静态体验一下。因为试驾试乘要提前报名,临时不能加人。第二天去活动现场之前,我就联系了对接我的那个成都的极氪伙伴,告诉他我有个成都的朋友也对这个车感兴趣,能不能到现场来静态体验一下。他说没问题。然后我就告诉我朋友可以过来的。接下来发生了一件事成为这次不愉快的导火索。到达活动现场,我们都要签到登记,他们还要查看我们的身份证,驾驶本信息,还要签一个什么知情书。我当时是和我一个重庆过去的朋友一起进去的,他也报名了,和我一起可以试乘。但是登记的时候,没有给他发试驾试乘要带的一个手带,因此导致我朋友后来上不了车。那时候其实挺尴尬的,因为试驾试乘要从一个玻璃房间走出来,我朋友都已经走到外边了,然后工作人员说他不可以上车。真是现场几十号人在那里盯着看,硬生生给拦下来了。


刚好跟我对接的成都极氪伙伴就在现场,于是我问他怎么上不了车啊,我们之前报过名的。他给我的答复是,没有买保险,所以不能上车。当时我还觉得挺不好意思的,因为后边我还推荐了成都的朋友来参加活动,如果确实因为什么原因没有买到保险,实在不行就算了,所以就真的没有上车。直到我们离开的时候,才明白了事情的真相。离开前,要把工牌还给他们,结果现场的工作人员跟我要两个,但当时进来的时候,只给了我们一个。我说你们弄得挺混乱的,导致我朋友都上不了车。他们听完也挺诧异的,结果一查,有我朋友的名字,保险也买了,是可以上车的。这个时候我才意识到可能登记的时候他们核对信息不仔细弄错了,导致我朋友上不了车,这挺不应该的。不过,这也没什么太大的问题,我觉得也可以理解,毕竟这么大活动,100来人参加,有疏漏也能理解。回到家后,我就在车友群里分享了这一天的这些事儿,很多车友看到之后就转发了,说是终于看到不同意见了,因为APP上几乎全是好评。可能这个消息转发出去后,被成都的极氪伙伴看到了。他就给我微信打电话过来,问我到底怎么个情况,我就给他说了一下。结果他第一反应是甩锅给我,说当时我和我朋友到现场的时候,他找我核对过信息,说这个朋友就是我后来跟他说的要来现场静态体验的那个成都的朋友。可这事儿根本就没有发生,没有核对过,不知道是不是他一直在忙记错了,反正也不是什么大事儿,也没什么。后来他也跟我表示道歉了。但是,最后他跟我说了另一些话,让我有点恼怒。他大概意思是:活动我也给你安排了,让你来体验试驾了,其他人还没这个机会,你还拿走了一些小礼品,你应该感觉很知足,怎么还能来抱怨,我们大家都不容易,做活动就是为了让这么多人体验这个车什么的。我说你不能以这种态度跟我说话,你作为极氪伙伴,不能这么跟你的客户说话,你这么来说给人的感觉就是我专门来薅你羊毛的,我从重庆跑到成都,开了那么久车,花了两天时间,难道就是为了一瓶驱蚊水、一个T恤,一双袜子这样的小礼品吗?而且我之前也跟他聊过,知道他97年的,我自己也是90后,很早就出社会来工作了,也理解大家工作的不容易,也理解他年轻,阅历不是很多。所以很好意的提醒他,你不能够以这种态度跟我说话,这么说是在得罪你的客户。没想到他直接怼了我一句,我这个人就是这么直接,说话就是这样子。我真的特别无语了,感觉也和他沟通不下去了,就说那行,如果这样子咱们也聊不下去了,那就先这样,我先挂电话了。然后我就把电话挂了。他立马又打过来了,直接质问我怎么挂他电话,他话都没说完什么的。弄得我特别尴尬,特别冒火,感觉我是为他服务一样。也听他唠叨了好长时间,说什么我们做活动好不容易让你参加了,你不能够这么说什么的。站在他的角度,可能觉得这是他的劳动果实,结果让我给否定了,这是不应该的,这么说无可厚非。但是站在我的立场上,我觉得这种做法给客户的印象很差。于是,我找到了重庆地区的负责人陈总,给他打电话说了这个事情。他听完后,也觉得特别诧异,就问我还有没有空,因为那会儿都晚上11点多了,如果有空的话,他马上给成都那边反映,让他们联系我来解决这个事情。结果一直等到现在,也没有得到任何反馈。后来,也听过一个说法,成都的极氪伙伴处理方式很特斯拉,所以这也应该是他们的风格吧。03尾声:极氪给人感觉越来越不靠谱了此外,还想说三件事,让我觉得极氪真是让人很无语。第一,与试驾有关系,场地上的展车有问题,有两个地方坏了。我之前在重庆看过极氪两次,但都没体验过后排,所以就去后排看看。结果发现,调节后排座椅靠背角度的那个坏了,后来发现HUD也坏了。我觉得挺诧异的,组织这么大一场活动,展车居然是坏掉的。第二,最近闹得挺厉害的发霉月饼事件。因为中秋节要到了,极氪决定给每个大定车主送一份月饼。大概从9月11号开始,陆续有客户收到月饼,并且有人发现月饼发霉了。



这两天很多群都在讨论这个问题,闹得挺厉害。后来,极氪急急忙忙出了一篇公告,说是因为有客户给他们反馈,调查后发现是8月27号的一批有问题。他们已经把没有签收的快递拦截了,会补发重发的。这还没完,最后收回去补发的月饼还有发霉的,极氪索性就不发月饼了。


首先,一个月饼都能搞成这样;其次,这给我一种极氪起初准备冷处理这个事情,直到大家都闹得不行了,才发了个公告,最后还搞成那样。今天我看到其他车主群说接到极氪的道歉电话了,这本来是一件好事,但他们做得特别让人无语。就是照着稿子念,还念得结结巴巴,根本不直面问题。还有昨晚官方要求各区负责人安抚客户情绪,结果全部来通稿,甚至还有大区负责人连名字都没改就发出来了。


深一点说,我觉得这个公司做这么一些事情,真给人感觉越来越不靠谱了。第三,极氪APP上的氛围。现在极氪APP里都是一些参加活动吃吃喝喝的帖子,和车的信息有关的真的很少。




我去年也定了小鹏P7,真没这么多事。现在已经9月中旬了,我记得发布会的时候,安聪慧说10月1号之前开始交付,然而现在居然还没有量产的车,我了解的消息是空悬都还没有调试好,交付估计得延期了。最后,再说一句,极氪给我们带来各种不信任感,体验太差了,如果还继续这样,我想我应该会提P7了。

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