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福州这家店忽然人去楼空!

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近日,福州的陈女士向FM全媒体《维权超给力》反映,福州软件园一家名为“车宝典”的洗车店突然关门了,之前办理的价值500元的洗车卡才用了一次就没着落了。


陈女士在福州软件园上班,由于这家“车宝典”离自己单位近,她就经常在该店洗车。今年5月份,她在店员的推销下,购买了一张500元20次的洗车卡,卡内附送五次洗车,三次手工蜡,一次臭氧杀菌。陈女士准备把这家店作为自己长期洗车的“据点”。


然而就在9月初,陈女士再次前往“车宝典”时,却发现店里已经人去楼空,店门口贴着一张白纸,上面写着“暂停营业”,但没有说明任何关店原因。通过玻璃门可以看到,店内堆积了各种杂物,一幅“搬店”之后的景象。

陈女士

“他们店里没有跟我做任何解释和通知,就直接玩失踪。正常要搬店也得说明个去向啊,直接四个字‘暂停营业’,让我们消费者怎么办?”

陈女士判断“车宝典”不是暂停营业,而是倒闭了。她立即拨打车宝典的客服电话,却发现电话已经变成空号,又拨打店长的手机号,也一直无法接通。


9月16日,FM全媒体记者将情况反映至软件园管委会。工作人员表示,车宝典关店可能是因为店铺租期到了,他将帮忙联系“车宝典”负责人协商退款。

随后一名自称车宝典的负责人的男子联系记者,称关店是因为出了点“小问题”,目前已经在找新的场地,其他情况不愿透露过多。该负责人答应与陈女士商议退费事宜。“但是只能退300元,得扣掉直接免费赠送的洗车次数,以及手工蜡、臭氧的费用。”


陈女士对此无法接受,她表示,卡里余额还剩475元,此前赠送的五次洗车,手工蜡和臭氧除菌都已经使用过了。“我之所以花五百块办卡,就是看中他们赠送的服务,现在要退卡了,他居然要把赠送的项目拿去抵钱。”


但车宝典负责人认为,他们能退这些钱已经不错了,坚持只能退300元。陈女士觉得这种解释很不合理,“又不是我反悔了想要退卡,店都没了,我除了退卡还有其他选择吗?”


《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师认为,陈女士与洗车行形成服务合同法律关系,因该洗车行停业,致使合同目的不能实现,构成违约,陈女士有权解除合同,并要求洗车行赔偿损失。“如果双方解除合同,按照相对公平的原则,车行可以扣除赠送服务那部分的成本,与消费者协商出一个相对合理的数额退还。”

最终,陈女士抱着多一事不如少一事的态度,接受了300元的退款。双方达成和解。

预付式消费主动权通常掌握在经营者手里,一旦店铺因经营不善倒闭、老板携款“跑路”,消费者就很有可能会陷入退卡难、索赔难的困境。《维权超给力》提醒广大消费者,在进行预付式消费时要多一分理性和冷静,仔细审核经营者的市场信誉度和经营状况,根据自己实际需求选择预付金额。此外,商家也应量力而为、诚信经营。

记者:Peter King

责编:超艺

本文为福建FM全媒体原创稿件未经授权,不得转载、摘编

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