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竞争施压、屡陷投诉,方太为何破局艰难?

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正如其他细分行业的竞争一样,国内厨电领域的厮杀大战也不容小觑。

2021年上半年,因为疫情带来的厨电行业颓势也终于得到了些许缓和,这一点,从国内三家厨电企业所披露的业绩报告可以佐证。数据来看,三家厨电企业在今年上半年的营收均实现了增长,其中老板电器增长34.72%,华帝股份同比增长59.46%,方太集团同比增长64.01%,方太居增长高位。

营收大涨,这对方太来说并不稀奇。因为在2020年,方太就在疫情的裹挟之下完成了120亿元人民币的营业额,同比增长10%。

比起其他两家,方太这家迄今未选择上市的企业显得神秘却又不够低调。神秘的地方在于,方太将儒家文化根植于自身的企业文化中,经过长期的融合发展,儒家文化逐渐成为了方太对外的一个标签。至于为什么不够低调?恐怕要从激战正酣的厨电市场说起。


优势缺乏,竞争压力增大

即使在近期交出了亮眼的业绩报告,方太在厨电行业这把交椅上依旧坐得不稳当。

且先不谈外部环境如疫情等不可控因素所带来的行业挑战,单看同行竞争者,就已经足够方太“头疼。”

显然,国内的厨电这块大蛋糕,并不只有国内企业在瓜分,来自国外的品牌同样攻势凶猛,竞争也越发白热化。

具体来看,情况即使方太在国内厨电市场的市占率并不低,也避免不了被竞争对手超越的现实。奥维罗盘数据显示,2020年4月份,方太厨电套餐的市场占有率为20.03%,老板厨电套餐的市占率为26.05%,力压方太成为第一,美的增速也有后来者居上的趋势。

而在厨电套餐的市占率稍显弱势的华帝,从其2021年上半年营收实现了59.46%的高增长态势,不难看出华帝正在另辟蹊径,致力于打赢这场攻坚战。要知道华帝在去年的营收同比下降了19.56%,一度不被看好。

就连方太引以为傲的洗碗机这张王牌,2021年一季度在天猫、京东、苏宁易购等5大线上渠道的销售额,都没能干得过西门子、美的、海尔和松下。而在该季度的洗碗机销售额TOP50热销机型中,西门子上榜的机型有16个,美的上榜13个,方太上榜的机型则只有3个。

除了面临竞争对手在市场份额上的追赶,方太在新兴的技术上,也缺乏明显的优势。当前正处智能家居大趋势之下,家电企业美的和海尔等,同样也对厨电这块领域虎视眈眈,同时在自身优势的加持下,早已窥见了新时期消费者对智能家居的需求,并早已展开了布局,打造智能化的厨房场景、构建新生态。

相比之下,只拥有厨电产品线的方太等厨电企业,在智能家居这条赛道上就显得吃力了许多,一来缺乏相关的产品线,二来没有足够的技术能力支撑。

线上渠道销量不敌、热门机型不敌,就连产品线也不敌,这些本不是阻碍方太业绩增长的理由。但身为高端厨电的品牌代表,方太在价格如此之高的情况下,就连产品质量都无法保障,就是个令人匪夷所思的问题了。


屡陷投诉门,产品质量受质疑

遭遇投诉似乎是身为一家实体制造企业难逃的宿命,但屡屡陷入其中,就不得不令人质疑企业的产品是否值得消费者信任。

拿方太来说,黑猫投诉平台显示,关于其产品质量的投诉居多。

7月28号,该平台上一条关于方太产品的投诉内容显示,消费者称更换了方太煤气灶,不料煤气泄漏,存在重大的安全隐患。

7月3日,有消费者投诉称,自己购买了方太的烟机和灶,使用一段时间之后发现烟机上方的橱柜几乎被油包围,内部到处积满了厚厚的油,烟筒开裂,油腻的味道充斥整个厨房,消费者质疑产品质量存在问题,导致使用体验不佳。

今年6月份,方太还被曝店面负责人不同意消费者退款请求,还对消费者进行人身攻击和言语恐吓,最终遭报警处理,不过退款诉求依旧没解决。

追溯到2019年的一篇报道,消费者投诉新安装的方太水槽洗碗机出现漏水,品牌售后推卸责任,没有及时解决问题。而在2018年,就有报道称“百亿方太屡陷质量门,”现在看来,近期方太产品一个月内两次因质量问题被投诉,并不是个例了。

而早在2019年,方太就因安装维修存在问题被央视315晚会曝光。报道显示,方太安装人员在上门安装油烟机时,会再向顾客推销其他产品配件,引诱消费者额外购买看起来“很有用”但实际上“没什么用”的产品,以此赚取高额的提成。

据了解,被曝光的售后服务商为企业签约授权,消费者自然就产生了“天然”的信任,谁曾想等于踏入了售后服务商“挖好的坑”,说好听点是正常推销产品,不好听的就是“连蒙带骗”地误导消费者上钩。这种让消费者间接蒙受损失的行为,企业难辞其咎。

换言之,产品质量不够优秀,就连售后都存在各种套路,方太的高端产品真值得消费者信任吗?


沉迷高端,方太破局艰难?

纵观整个厨电行业,除了守好本垒,最终还是要依靠技术创新,进行多元布局,寻找新的增长点,才能提升自己的核心竞争力。因为无论行业如何发展,科技驱动才是最终的走向,这是一张胜券在握的王牌,关乎企业的护城河能否筑得高、筑得劳。

但是面对千变万化的市场环境,作为传统厨电企业的方太,虽然近年来一直致力于产品的创新,不过在越发受到欢迎的智能家居这块,方太还是比全品类的企业弱了许多。

重压之下,想必方太也不愿意活在竞争对手的阴影之下吧,毕竟每家企业都有属于自己的“骄傲”,更何况是走高端路线的方太了。而走惯了高端市场的方太或许也意识到走一走中低端路线,才能给自身创造更多的机遇,只不过在这条赛道上并未掀起什么水花。

这样看来,方太不仅沉迷于儒家文化,还沉迷在了“高端”里。正应了那句话:借助什么得到发展,也容易因什么而被困住。话说回来,如果经销商赚不到钱,再打动人心的企业文化恐怕都是无用的。

处在大浪淘沙的时代,厨电这个行业真正的生存法则是什么还未可知,但绝不仅仅是“独尊儒学”那么简单。

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