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郑州邮政快递站爆仓 货物堆积如山摆满地 市民称近半个月没收到货

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大河报记者 杨光

“发的中国邮政,快一个月了还没有收到快递,物流信息也不更新”。近日,多位市民向大河报记者反映,郑州邮政快递迟迟收不到货,市民方女士表示,每次和邮政的客服联系,都说是疫情原因,可是如今郑州已复工近半月,其他快递都正常,为何邮政受影响?


根据物流信息显示,方女士的订单于本月初发货,9月12日到达郑州中心局西院邮件处理中心后,货物信息就停止了更新,方女士表示,最近几天一直在打投诉电话,但邮政的投诉电话极难打通,至今她的货物还是没有接到。

快递兜兜转转始终无法到达

记者查询发现,近期投诉此类问题的网友不在少数,有网友晒出自己的订单信息,其快递从义乌到达郑州中心局西院邮件处理中心后,又被发往信阳,随后又从信阳发回郑州中心局东院邮件处理中心,次日又从郑州东院转至西院处理,快递始终在兜圈子。

该网友表示,不知道邮政这是几个意思,就算是包裹都要分流,能不能找个近点的地方?“也怪不得包裹多派不出去,运输车都拿来在这儿转圈了”。


投诉电话难打通

9月16日下午,记者来到位于东四环附近的郑州邮速递物流(郑州邮件处理中心),相关工作人员称,如需采访需请示领导,经过近一小时沟通,对方拒绝接受采访。

记者在大门口看到,时不时有货车出入运送快件,有几名前来找快件的市民坐在门口焦虑等待。


一名女士告诉记者,她的包裹9月4日从老家发出,6日抵达郑州后物流信息就一直不更新,直到今天早上接到电话说她的快件丢失了。一名中年男子表示,他的快递已经超过半月没动静了,因明天有会议需要用到,但电话一直打不通,所以只好来这里希望现场查找。

记者拨打中国邮政快递物流热线11183,转人工服务始终无人接听,随后记者拨打邮政11185,一名客服人员称,“这个电话确实不好打,可能最近一周都不好打,因前期邮件有积压,客户着急找邮件导致咨询量过大。”

货物积压爆仓

在二七区南屏路金牛水岸站点,货物堆积如山,快件摆了一地,多名工作人员正进行分拣,时不时会有市民前来询问快件问题。工作人员表示,因为快件太多了,即便消费者自己来提货,可能也很难找出来。

记者探访多个邮政速递站点,发现普遍存在货物积压爆仓的情况。河南省邮政管理局一名工作人员向记者透露,自己也有快件至今无法送达。


有业内人士称造成邮政快件大量积压的原因是,今年8月份以来,郑州因为疫情大部分快递都停了,就剩邮政仍在收发货,快递量超过最大承受量数倍,快件一直在进,但是没法投出,导致现在积压严重,甚至需要另租场地放置,加上此前暴雨导致的洪水,各站点的设备也有不同程度的损坏都会对派送造成影响。而其他快递公司疫情期间发货量普遍减少,在复工后速度自然增加。

据9月13日国家邮政局公布1~8月邮政行业运行情况。今年1~8月,河南省快递业务量累计达26.56亿件,排名全国第7。在快递业务量前50位城市排名表中,郑州以93805.5万件位居第15名;而在快递业务收入前50位城市排名表中,郑州市以78.02亿元排名全国第16。

据相关媒体报道,目前邮政速递郑州分公司已投入资金新建分拣处理场地,并聘请了大量外包人员处理积压邮件,郑州邮政承认存在邮件积压和投递慢的问题,称希望大家多给一些时间和理解,尽快将大家的烦恼解决。

来源:大河报豫视频

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