近日，央视新闻曝光，湖南长沙不少联通用户反映，在办理携号转网的过程中，被联通公司设置各种障碍，如预约办理难、捆绑免费业务等，部分用户耗时一个月左右才办理成功。9月17日，南都记者从联通获悉，携号转网线上预约取号办理本为减少营业厅人员聚集，但相关业务流程未随疫情变化及时调整，给部分用户造成不好的体验。长沙联通已结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题可“一站式”解决。
据央视新闻报道，近日多名湖南长沙的联通用户反映，在办理携号转网的过程中，困难重重，被联通公司设置各种障碍，如等待时间长、环节复杂、预约办理难、捆绑免费业务、可办理携号转网业务的营业厅数量有限等。
其中，长沙的彭先生在办理携号转网业务时，在发送携号转网的短信后，随即被赠送了一项名为“2元语音优惠购”的免费业务。短信显示，这项免费业务的到期时间为2022年6月30日，合约期内将影响携号转网办理。
彭先生称，在询问为什么联通要给他增加“2元语音包”的优惠业务时，联通客服称此项业务不收费。“现在不是收费不收费的问题，我是要转网，只要你办携号转网的业务，立马就给你送，就让你办不了”。
因被赠送免费业务，彭先生只能前往线下营业厅取消这项业务，之后才能办理携号转网。彭先生称，“你到门店去取消，门店说要线上预约，但你预约就没号，十几天都没号”。据悉，长沙市（城区）有5个指定的携号转网的联通营业厅，彭先生基本上都跑遍了。最终，彭先生通过拨打工信部投诉电话，才成功将联通号码转入电信。
另一名湖南长沙联通用户肖先生也发生了类似的情况，若要办理携号转网，先要在营业厅扫码预约，肖先生称其预约了十多次才约上。从7月底到8月底，肖先生先后跑了4次营业厅才成功办理携号转网。
9月16日，联通公开致歉称，携号转网线上预约取号办理本为减少营业厅人员聚集、缩短客户现场排队时间，但相关业务流程未随疫情变化及时调整，未及时取消线上取号规定，给部分用户造成不好的体验。长沙联通已结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题可“一站式”解决。
联通还表示，将展开深入调查，并进行全面整改。本次问题的出现，反映了公司服务流程和内部管理存在不足，响应客户需求的敏捷性不够，将坚决落实携号转网政策，持续完善优化服务，提升服务品质。
采写：南都见习记者 方诗琪
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