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顺丰想钱想疯了?

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哈喽大家好,我是宇宙第二反套路、防忽悠、揭秘商业和资本真相的镰刀粉碎机柴妹~

近日,有消费者向浙江省消保委反映,他在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时,发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务。


此服务的付费金额为一元,购买服务后,收件人需凭借顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。

他认为顺丰提供的这项增值服务侵害了自己的合法权益。


浙江省消保委一看,立即对顺丰提出质疑。


快递服务中的验收环节原本就应当包括当面验收,顺丰推出的“确认签收”增值服务实则是快递公司应尽的法定义务。

顺丰擅自把“签收确认”从应尽服务内容中拆分出来,有巧立名目收费之嫌,侵害了消费者的合法权益。


此事一出,顿时掀起轩然大波。

有人询问顺丰客服,得到回应:“该服务是为了保证快件安全,不认可可以不选择”。

之后北京青年报记者采访顺丰内部人员,对方表示:“这一增值服务是目前快递行业中的通行做法”。


原话有很多,柴妹总结一下,顺丰的意思是说这个服务是保障你们快递的安全,不想买可以不买,而且大家都这么赚钱,我又没做错。

对于这个回应,还有很多网友表示赞同,认为这个并不是强制选择,投诉顺丰的人真是吃饱了闲着没事儿干...


那么这个“确认签收”增值服务真的没有问题吗?

首先,在《快递暂行条例》中第二十五条规定:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”


也就是说,“确认签收”本身就是企业应尽的法定义务。

按照顺丰的意思,此举是为了保障快递安全和避免纠纷。

可顺丰身为快递企业,本来就应该保障用户的快递安全,怎么现在还要用户自己出钱才能保障?


况且加了“确认签收”的签收码后,若快递出现问题,顺丰就可以堂而皇之的撇清责任:这个签收码是你自己给的,出问题了关我什么事?


柴妹知道,现在很多快递都不是本人签收,比如放在快递柜、公司前台、门卫室等地方。

可大家是不是忘了?

核实收件人身份和确认约定的收件地址本身就是快递员的工作义务,之所以演变成如今这样都是用户为了方便自己和快递员。

它是一种普遍现象,但不是正常现象。

为什么一定要用户为企业和快递员让步?



况且,虽然这是一个可选择的收费项目,但顺丰在“签收确认”服务的介绍中并未指明针对的只是贵重物品,很容易让人产生误解。

那么问题来了,顺丰为什么不能明明白白写清楚?这短短的一句话,难道介绍页面放不下?


面对争议,顺丰辩解称这个增值服务是快递行业中的通行做法。

但正如北京青年报发表的评论那样,就算是“快递行业通行做法”,也不意味着合法合理。

如果大家真的都这么做,那只能说明整个行业都存在普遍乱收费问题,更多的消费者会被误导为这种乱收费行为买单。


况且除了顺丰,其他的快递公司如中通、韵达、京东物流等主流快递公司根本没有类似“签收确认”的服务。

这个“快递行业通行做法”,总不能是顺丰自己定义的吧?


其实企业们暗戳戳赚钱的法子咱们也见过不少,但是像顺丰这样连“确认签收”都要付费的,还真是大姑娘上花轿头一回。

而更关键的问题在于,这个“确认签收付费”并不是顺丰推出的唯一一个增值服务,近几个月以来,顺丰已经连续推出二十多项增值服务。

有两元钱起步的签单返还;


还有暂时免费的隐私保护;


以及定时派送、代收贷款等选项。


甚至还有送货上楼、安装服务、装卸服务等。

这些不应该都是快递企业应尽的法定义务吗?


顺丰把它们单独拿出来赚钱,简直是想钱想疯了吧?

不过柴妹向来奉行有理有据,顺丰这么做大概有两个原因。

一方面,翻翻顺丰前段时间发布的半年财报,可以看到2021年1至6月顺丰归属上市公司股东的净利润7.6亿,同比下降79.8%。


对此,顺丰给出的解释是成本增加、员工薪酬增加以及因定价相对偏低的经济快递产品业务占比提升过快导致毛利承压。

从顺丰的营收、外包成本、职工薪酬、运输成本来看,成本和员工薪酬的确增加明显。

由于净利润极速下滑,顺丰2021年一季度亏损9.89亿元,股价更是几乎腰斩,市值较最高点蒸发将近3000亿。


要知道,之前顺丰的业绩和股价都是蹭蹭蹭的涨,哪有下跌的时候?

可如今却业绩承压、股价腰斩,也难怪顺丰会慌。

另一方面,近年来快递行业的价格战打得轰轰烈烈,极兔快递入局后更是把价格战运用得炉火纯青。

据国家邮政局数据显示,从2012年到2020年,快递业务量从57亿件增加到835亿件,净增了14倍,年均增长40%。而快递平均单价却从18.5元降低到10.6元。


快递公司想用低价策略来笼络用户和流量,就只能不断压缩自己和快递员的利润空间。

然而从上个月开始,顺丰、中通等快递企业却忽然一反常态宣布涨价。

8月27日,中通率先发布通告全网派费每票涨价0.1元,随后圆通、申通、百世、韵达等多家快递也发布了类似涨价通告。


这意味着,现在的快递企业终于放弃价格战,要把之前漏出来的羊毛都薅回去了。

值得一提的是,顺丰并不在此番涨价的企业队伍里,所以当时大家纷纷夸赞顺丰是良心企业。

可谁知道.....

人家虽然明面上没有涨价,但背地里已经推出了二十多项付费服务。


最后柴妹要告诉大家,无论企业亏损还是盈利、之前是否让过利...消费者都没有义务让企业割韭菜。

我们要警惕企业以各种方式掩盖增值服务的非法性,因为这侵犯了消费者的权益,没错,说的就是顺丰!

END

主笔 | 小陆

编辑 | 四少

柴狗夫斯基:字节跳动旗下视频平台独家签约创作人。曾获得网易号“最具影响力”称号;并且荣获上海经济和信息化委员会颁发的“最佳组织奖”;获得一点资讯“一点号年度黑马作者”称号,其文章在各大平台频频斩获10W+。

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