记者｜杨松 编辑｜韩璐
如果没有抢到北京环球影城的优速通票，武汉的阎瑾也不会太心烦。
早在2020年11月12日，阎瑾熬夜抢到了飞猪北京环球度假区旗舰店的权益包，获得了北京环球影城门票的优先购买权。在随后一年不到的时间里，她每隔一段时间，就会翻出订单，询问客服，什么时候可以购买门票。
2021年9月9日，阎瑾还是熬夜到凌晨，终于抢到9月20日环球影城的门票，制定了一家老小的出行计划，抢火车票、订酒店。
9月14日，依旧是在凌晨，阎瑾抱着试试看的心理，在OTA平台上抢环球影城的优速通票，想不到在飞猪上抢到了老公的票，在携程平台抢到自己的那一份，合计花费1000元。
只是，惊喜很快落空，两张优速通门票全部被取消。
原本想拼运气，结果到手后又失去。阎瑾向朋友吐槽，高兴的北京环球影城之旅，现在变成了一种负担，“去也不是，不去也不是”。
9月14日至9月15日，社交媒体平台上，有着阎瑾类似遭遇的网友很多，基本都是熬夜抢到优速通，变成了“烦忧”。
被迫“不喜欢”的优速通
所谓的环球影城优速通，是指相比购买普通门票而言，持该票的用户可优先体验项目，减少排队时间。
优速通产品包含两个等级，售价350元起的“环球优速通”，以及售价500元起的“环球无限优速通”。前者可享受指定项目优先就坐机会各1次，后者则可享受指定项目，无限次优先就坐机会。
作为比肩上海迪士尼的知名景区，北京环球影城的开业，吸引了众多国内游客。人多、时间紧迫，为了更好地体验全流程，优速通几乎是氪金玩家的入场“标配”。
携程平台数据显示，9月14日0时，环球影城门票正式开售。开售10秒内，环球影城跃升携程全球单景区销量第一位；1分钟内，9月20日开园当日全部门票即售罄；3分钟内，门票预订量破万张。
“相较迪士尼的童话氛围以及较强的‘亲子游’属性，环球影城的刺激程度以及知名IP，都更普适，对各个年龄段都有吸引力。” 马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶告诉《21CBR》记者，某种程度上，环球影城的受众群体较迪士尼范围更广。
网友李梅告诉《21CBR》记者，之所以在14日凌晨抢票，是因为“情怀”。之前她去过大阪环球影城，觉得很好玩，从几年前得知北京要建造环球影城时，就一直期待着。
门票在14日早上，显示已抢到。而优速通票，李梅称，一直显示在出票中，咨询飞猪客服，得到回复称会在24小时内出票。当天下午三点多，她却收到了被自动退票的信息。
阎瑾发来的退票截图，特意标出，系统给出的退款原因是“不喜欢/不想要”。
显然，对于熬夜抢票的用户来说，他们是想要且喜欢优速通的。
李梅称，如果后续仍没买到优速通，门票可能会退掉，“刚开园人肯定多，虽然有优速通也还是会排，但总比没有好一些吧。”
很难满意的赔偿方案
为什么抢到优速通，却被系统强制退票？
飞猪回应称，由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题，造成了供需未能匹配。
受影响的不仅是飞猪平台，14日凌晨，北京环球度假区官方App和微信小程序一度被挤到“瘫痪”，话题“环球影城app崩了”冲上了微博热搜。
在阎瑾看来，不管是飞猪还是携程，以及环球影城自己的小程序，都出现了问题，这说明是环球度假景区问题，据她猜测，“系统没有测试”。
对于“自动退票”，飞猪给出了解决方案，在全额退款的基础上，另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。
尽管飞猪按照《飞猪门票商品服务保障标准》，率先给出赔付方案，但对于熬夜抢票的用户来说，还是很难满意。
另一个平台携程，截至发稿前，阎瑾称携程仅退款，仍未就退票事件，给出具体解决方案。
“赔付方案应该是按照平台的赔付标准执行的，原则上没有问题，但我看很多消费者买票后，还买了机票、酒店，很多是不能退或者要花退票费，这个人群的损失比较大。”李梅称，这点赔付无论从经济上还是心理上，都无法让他们接受。
阎瑾就是这群用户。“赔款30%，那个钱能干吗，估计环球影城吃一顿饭都不够。”她向《21CBR》记者表示，门票无法改时间，9月20日开幕日没有优速通，就只能看人头了。
意外放大的预售风险
在OTA行业资深人士张宇看来，此次自动退票事件，反映出了景区运营方经验的不足。
据他透露，景区与OTA平台通常分为两种：在平台开旗舰店，直接同OTA平台合作；没有直接合作，飞猪等第三方平台通过景区一级代理商拿门票。
不管哪种方式，OTA的获益方式，都是通过销售门票获取佣金。
以北京环球影城度假区为例，张宇猜测，景区方与飞猪是直接合作，而携程、美团等，则通过一级代理商方式，来获得门票。
在OAT平台上，用户购票途径为：在平台支付款项——平台反馈给代理商——代理商再向景区确认门票——再将信息返回平台方。
“库存信息不是同步的。”张宇称，在这长链路中，OTA平台并不清楚景区方还有多少门票。通常情况下，票源是充足，用户能及时拿到，即便无法拿到，也是个案。
环球影城显然低估了用户热情，巨大流量涌入，放大了景区与OTA平台数据割裂的风险。“优速通门票价钱会比较贵，可能没有预判到大家都愿意买优速通的门票，对门票的预定量也预估不足。” 张宇说。
如果北京环球影城景区大量出售优速通门票，换来的将是“灾难性”体验。有网友直言，人人手持优速通票，大家又回到原点，继续排队。
在业内人士看来，此次事件暴露出国内一些景区，并没有做好充足准备，迎接挑剔的高客单价游客。
“疫情对于国内游，是一个非常好的窗口期。” 张宇表示，曾经1.5亿出境游客回流到国内，一方面该群体客单价高，愿意花钱，此外，对于景区水平提出更高的要求，倒逼从业者，“把软硬件都提供更好的，才能接得住这种需求。”
（应受访者要求，李梅、张宇为化名）
图片来源：豆瓣 受访者供图
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