专访中国邮政储蓄银行山东省分行党委书记、行长焦玉泉：强基固本 普惠齐鲁 服务万家

　　编者按：党的十九届五中全会站在党和国家事业发展全局高度，明确提出到2035年建成文化强国。推动高质量发展，文化是重要支点;满足人民日益增长的美好生活需要，文化是重要因素;战胜前进道路上各种风险挑战，文化是重要力量源泉。健康良好的行业文化是行稳致远的立身之本。优秀的企业文化是企业发展的重要软实力、核心竞争力、强大凝聚力。

　　2021年初，中国邮政储蓄银行山东省分行荣获“2019-2020年全国金融系统文化建设先进单位”称号。为宣传推广先进单位的经验做法，发挥先进单位的示范、引领和带动作用，近日，《中国金融思想战线网》专访了中国邮政储蓄银行山东省分行党委书记、行长焦玉泉同志。

　　中国金融思想战线网：2021年是建党100周年，是“十四五”规划开局之年。在新的历史交汇点，要提高金融服务实体经济质量和效率，就必须抓好党的建设，以党建凝聚发展力量。请问，邮储银行山东省分行党委在加强党的建设方面，有哪些经验和做法?

　　焦玉泉：心中有信仰，脚下有力量。习近平总书记指出，要固本培元，把加强思想政治建设摆在首位，引导党员特别是领导干部筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。山东省分行始终牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，自2018年9月建立“三个第一时间”学习机制以来，省行党委共组织中心组学习34次，党委会50余次，累计学习习近平总书记重要讲话、中央重要文件等300余个，编发学习参考39期，涉及内容200余项，先后组织开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、模范机关建设和党史学习教育，结合班子成员讲党课、领导干部党性教育培训班、读书班等形式，采取“个人自学、专家导学、以讲促学、集中研学、干部领学、知识测试”等方式，借助学习强国、中邮先锋、中邮网院等平台，加强理论学习。同时，利用当地红色资源，先后组织到济南战役纪念馆、大峰山党性教育基地、沂蒙红嫂纪念馆、孟良崮战役纪念馆、山东战邮纪念馆、潍县战役党性教育基地等，进行入党宣誓、重温入党誓词等活动，并组织观看《山东战邮纪录片》、《沂蒙红嫂 俺的娘》和《建国大业》等红色影片，学习沂蒙精神、战邮精神等红色精神谱系，传承红色基因。

　　基础不牢，地动山摇。我们坚持大抓基层导向，全面贯彻新时代党的建设总要求，大力弘扬“支部建在连上”的光荣传统，不断提升党建工作的科学化水平。先后出台党委中心组学习规则，制定机关党支部主题党日活动规定，修订党委工作规则和“三重一大”决策办法，建立党委成员基层联系点制度，完善基层党建工作述职评议考核机制，认真落实“邮政系统基层党组织建设达标工程和创先争优活动”要求，实施“强基固本”系列工程，开展机关党支部标准化建设，推进基层党组织规范工作示范区建设，建设过硬党支部13个、先进党支部100个、标准党支部84个，圆满完成省行、省行机关党委和16家市行党委换届。在总行“微党课”征集评比活动中，荣获优秀组织奖和3个一等奖、2个二等奖、1个三等奖。连续三年在总行党建研究论文征集评选活动中荣获一等奖、一等奖、三等奖，荣获优秀组织奖，先后被中国金融政研会评为全国金融系统思想政治工作和企业文化建设优秀调研成果一等奖、优秀奖和三等奖。

　　江山就是人民，人民就是江山。在智能服务、移动支付带给人们极大生活便利的同时，也给老年群体带来不少困扰。为此，我们每个网点均配备95580服务电话，放置足量的老花镜、放大镜、血压计等工具，设置老年人“爱心专座”，真正坚守“人民邮政为人民”的宗旨。员工是最重要的资本。我们始终坚持为员工谋幸福，让员工共享发展成果，把银行办成员工情感的家园、事业的依托。员工人均收入排名从2016年的全国第29位跃升至2020年的第10位。建立为员工办实事、办好事长效机制，省市行为员工做好事486件;持续推进职工小家建设，建成职工小家463个，建家率达100%，190余个小家完成提档升级工作;积极推进母婴室建设，建成258个;关心员工切身利益，先后解决了员工职级晋升、使用热水、停车难、网点冬季取暖等系列员工期盼和关注的热点、难点问题。按照党史学习教育要求，积极推进解决网点一线员工满意度偏低问题，短短3个月，营业主管满意度提升34.47%，达到85.45%;柜员满意度提升43.51%，达到80.52%。

　　精神引领，典型示范。榜样是一面旗帜，指引企业发展方向。我们积极组织学习“忠贞不渝、使命必达”战邮精神、“忠诚执著、爱岗敬业、无私奉献、乐观向上”马班邮路精神，先后组织开展“两优一先”评选、“不忘初心、牢记使命”主题教育先进个人评选、新冠肺炎疫情防控先进评选等，邀请古浪县八步沙林场“六老汉”宣讲团宣讲先进事迹、5名抗疫医务人员宣讲抗疫先进事迹，举办党员先进典型事迹巡讲报告会，以身边党员先锋模范为镜，讲好身边故事。

　　围绕发展抓党建，抓好党建促发展。我们坚持开门办银行，积极学习借鉴章丘三涧溪村等党建示范单位先进经验，促进党建创新与业务发展有机融合，先后与东营、滨州等10个地市政府和省能源局、省市场监督管理局等单位签订战略合作协议。2020年，收入居系统内全国第5位、省内国有六大行第5位，同比增长15.5%;利润总额居系统内全国第4位，同比增长21.1%，净利润居省内国有六大行第3位;资产规模稳步增长，各项存款余额和年增居省内国有六大行第4位，各项贷款余额居省内国有六大行第5位，年增居第4位。经营管理绩效考核排名在全系统居组内第3位，领导班子综合考评成绩居组内第2位、考核等级为优秀，党建述职评议考核结果为“好”。自银行成立至2020年底，累计为地方提供融资超过1.6万亿元，其中发放贷款超过1万亿元。今年以来，全行经营发展保持良好势头，收入、利润、资产质量等重点经营指标均居全国前列。

　　中国金融思想战线网：据了解，山东省分行于2017年明确提出“利用一年左右的时间，形成独具齐鲁文化和山东分行特色的核心价值理念”，并就建设思路、推进步骤作出了具体安排，请您介绍一下这项工作的情况?

　　焦玉泉：时值2017年，经过近10年的发展，山东省分行取得了丰硕的改革发展成果，干部队伍素质大幅提高，员工大专及以上学历占比由47%提高至90%;线上线下渠道日臻完善，从储蓄、小额贷款起步，开拓出全功能业务格局;企业实力显著增强，存、贷款年均增速、资产规模、资产质量均居全国和省内同业前列。这些经营发展成果，都蕴含了有邮储银行山东省分行特色的企业文化，只是没有被总结提炼出来，形成全行共识。

　　为发挥企业文化在提高企业管理水平、增强核心竞争力、促进转型发展等方面的积极作用，在全行工作会上，我们提出“利用一年左右的时间形成独具齐鲁文化和山东分行特色的核心价值理念”。我们在中国邮政集团公司“一三五”企业文化框架下，积极借鉴国内外知名企业现代管理和文化建设的优秀成果，继承齐鲁文化奋发向上的进取精神、刚健有为的创造精神、厚德仁民的民本精神、和而不同的和合精神、大公无私的群体精神、吃苦耐劳的沂蒙精神，结合邮储银行百年历史和“服务三农、服务城乡居民、服务中小企业”战略定位，广泛征求员工意见，形成具有邮储银行特色、企业定位、谦虚文化、厚重文化、山东文化、整体气势“六大元素”。最终，经过3次面向全行的企业文化理念征集、1次网上投票、2次党委中心组(扩大)学习会议讨论审议、2次外部专家座谈咨询、1次理念修订，形成了包括核心文化、应用文化、价值文化三大理念体系共33条企业文化理念。

　　2020年，总行下发了《中国邮政储蓄银行企业文化手册》。文化理念传承了“普惠”和“稳健”基因，明确了“普惠城乡，让金融服务没有距离”的使命、“建设客户信赖、特色鲜明、稳健安全、创新驱动、价值卓越的一流大型零售银行”的愿景、“为客户创造价值 诚信是立业之基 因为稳健所以持久 员工是最重要的资本 专业才能卓越 拥抱变化持续创新”的价值观和“有担当 有韧性 有温度”的企业精神，提出了“进步 与您同步”的品牌主张，形成了6条应用理念和10条邮储人共识，展现了邮储员工“简洁高效、务实有为、团结协作”的工作作风，具有普惠亲民与家国情怀共存、勤恳质朴与开拓奋进同在的独特文化气质，是邮储银行发展历程中积累的精神财富和无形资产，成为新时代实现战略目标的价值引领和行动指南。

　　山东省分行积极宣贯邮储文化理念，组织开展“企业文化大讨论”活动，全覆盖开展企业文化理念体系学习宣贯，通过党委会、中心组学习、三会一课等多种方式，围绕《中国邮政储蓄银行企业文化手册》，开展深入学习研讨，凝聚思想共识，确保宣贯到每名员工。同时，在全辖范围内开展“企业文化大家谈”主题征文活动，拍摄企业文化员工视频，2个月时间内实现了全辖各级机构企业文化理念的更新上墙，真正让全体员工感受、认同。下一步，我们将按照总行统一安排部署，持续做好企业文化深植工作。

　　中国金融思想战线网：文化建设是金融企业健康发展的支柱。经过几年的努力，山东省分行实现了企业文化建设与经营发展的双丰收。请您谈谈分行形成了什么样的企业文化?企业文化发挥了怎样的作用?

　　焦玉泉：习近平总书记指出，文化是一个国家、一个民族的灵魂。小企业靠管理，中企业靠制度，大企业靠文化。企业文化是一个企业长期发展的精神内核，是一个企业的灵魂。企业文化有潜移默化的作用，内化于心、外化于行，不仅规范人们的行为，而且会改变人们的精神风貌，可以防范道德风险，所以企业文化建设极其重要。

　　审慎合规是行稳之道，驾驭风险是致远之路。我们开展“合规天天学”活动，结合“月月考”，印发合规学习“口袋书”，组织行业规范建设知识竞赛，建立网格化机制，探索风险经理派驻工作，设置“违规警示牌”869个，建立员工警示签5461个，召开警示教育大会，营造遵法治、讲合规的良好氛围。省行连续3年获人行征信监管评价A级单位、人行反洗钱A级单位，获2020年度人行消保考核A级单位。

　　删繁就简，让管理变轻。我们专门召开管理工作创优争先动员会议和经验交流会议，明确中后台部门各项工作进入全国前三、努力争创一流的目标，先后制定15个工作方案、300余项措施，制定考核政策，选取13家单位、24个最佳实践进行宣传推广。自2018年起，每年年初下发文件管控目标，文件数量逐年压降，近两年下降比例分别为30.46%、44.5%。截至2021年6月底，会议数量同比压降18.8%，基层请示事项逾期答复率同比降低3.7%。

　　竭诚竭心竭力，让客户满意。积极探索客户体验和客户旅程优化活动，制作《客户旅程优化操作手册》，招募兼职客户体验官，持续加强售前、售中、售后全流程管控，在总行服务质量非现场检查中，全国排名由第27名提升至第12名，2021年第1期服务质量非现场检查成绩位列全国第6名，共有21家自营网点获中国银行业协会千佳及星级网点荣誉称号。

　　尊重员工价值，开发员工潜能，成就员工梦想。坚持薪酬向价值的创造者倾斜，一线员工收入水平连续4年大幅提升，在省内同行业中处于中上游水平。推进专业领军人才队伍建设，培养复合型营销人员，营销人员占比达到30%以上。开展领航工程人才库建设，大力发现和储备了一批优秀基层年轻干部，让合适的人从事合适的岗位。

　　中国金融思想战线网：当下，我国脱贫攻坚战取得了全面胜利，“三农”工作重心转移为全面推进乡村振兴。请问，您行将如何进一步完善金融服务方案，更好地满足乡村振兴多样化金融需求?

　　焦玉泉：面对乡村振兴的新形势、新要求，我们将认真落实习近平总书记指示批示精神，深刻领会党中央关于全面推进乡村振兴助力实现农业农村现代化的决策部署，始终坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业定位，持续引导更多金融资源投向农业农村领域和薄弱环节，努力成为山东农村基础金融服务的重要供给者、打赢脱贫攻坚战的积极参与者、农业农村各类经营主体融资的核心助力者，力争“十四五”期间，涉农贷款投放不低于2000亿元。

　　协同是中国邮政最重要的战略、最核心的优势。我们将完善“自营+代理”的特色经营模式，与寄递、普服、电商等共同打造惠农生态圈，搭建“金融+保险+农技+农资+物流+电商+寄递”的全链条服务体系，持续为农村合作社、家庭农场等提供“套餐”服务，有效解决农村经济组织经营发展面临的“融资难、销售难、物流难”等问题。

　　我们将坚持“12345”的工作框架，以“十大核心项目”为抓手，优化线上线下有机融合的服务模式，建立“四级行长”抓农村金融机制，建立服务乡村振兴基层联系点，通过加快农户信息大数据平台建设，联合推进农村信用体系建设，搭建基于县域消费资金流、信息流的综合金融服务体系，支持脱贫地区改善农业农村基础设备，构建面向三农的乡村振兴金融生态圈等，打造服务乡村振兴数字金融银行，为更好地满足乡村振兴多样化金融需求贡献山东邮储力量。（来源：中国金融思想战线网）