今年以来，海陵区选择医疗纠纷领域，试点推动矛盾纠纷“全周期管理”机制，截至目前，全区共化解医疗纠纷39件，占辖区医疗纠纷总数八成以上。
以案说法“土专家”，事前预警强防控。加强排查隐患。专职人员分组配合，定点对医疗机构开展常态化排查，重大会议和重要节日期间开展滚动式排查，重点关于易激化苗头，研判风险要素，突出源头治理。今年以来，海陵医调委共开展排查64次，排查纠纷17件。加强法治宣讲。邀请医调经验丰富、业务素质过硬的“土专家”，深入医疗机构解读新法新规、剖析典型案例，促进医疗机构工作人员增强法律意识、强化风险防范。今年以来，累计组织开展宣讲活动6次，受众2000余人次。加强预测预警。树牢源头防范理念，完善纠纷三级预警机制，开展分析预测，分析矛盾原因，预测纠纷趋势。
联调联动“凝合力”，事中处置保质效。打造“110”医调服务。设立医患纠纷“400”报案电话，推行“24小时接报案、紧急纠纷出现场”等创新服务，引导当事人理性维权。今年以来，医调委紧急出现场38人次，从现场引流纠纷16件，全区未发生一起“医闹”、群访和伤医害医事件。推行“一站式”模式。设置巡回法庭、警务室、调解室、理赔室等智能区划，“一站式”提供接待咨询、纠纷化解、快速理赔等服务，让群众最多跑一地。完善非诉解纷机制。在基层派出所、信访、医疗机构设立医患纠纷人民调解接待站、健全诉讼案件调解程序前置，创新实现法官出现场，高效开展司法确认，有效固化调解成果，压降诉讼增量。今年以来，医调委转接纠纷5件，全部化解成功。
调节反馈“平衡器”，事后治理重修复。强化事后处置。建立典型案例发布制度，为群众维权提供遵循。加强社会救助，针对弱势群体，协调医院，减免医疗费用，最大程度修复医患双方关系。完善测评机制。逐案开展满意度测评，加强对调解过程、调解成效的监测，跟踪回访协议履行情况，确保案结事了。定期召开内部会议，整改工作中的问题和不足。做好法律引导。对调解不成功的纠纷，引导当事人选择合法途径维权，加强与法院对接，做好无争议事实认定，节约司法资源。强化法律帮扶，对符合条件的困难群众开通法律援助绿色通道，以法律武器维护群众合法权益、促进社会公平正义。
（来源：泰州市人民政府网站）
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