自助换证不便民、电动车上牌难预约，武汉电视问政曝光

极目新闻记者 王荣海

通讯员 武治庸

自助换驾驶证不便民，车辆年审也常常碰到烦心事；电动自行车上牌难预约、办理效率低。9月10日晚，由武汉市治庸问责办主办武汉广播电视台承办的《电视问政：每周面对面》播出第六十场，曝光了公安交管“放管服”中的“六项治理”问题。武汉市公安局交通管理局主要负责人及相关部门负责人接受问政。

自助换驾驶证不便民

【暗访短片】

为了落实“放管服”便民利民措施，2019年，武汉交管对驾驶证到期换证业务进行提档升级，实行一站式自助服务。今年9月1日中午11点55分，巡查员来到汉阳区交通大队车辆管理中队，咨询换证业务。

根据指引，巡查员来到一站式服务点，发现小小的空间里坐满了前来换证的市民。巡查员现场看到，该服务点内有两台体检机及一套制证机，有一名厂家维护人员在现场指引，遇到年龄稍大不会使用机器的市民，有些不耐烦。巡查员发现不少市民是从王家湾赶过来的，他们表示，附近只有这里可以一站式换证，但是没想到自动化办理却这么慢。

不仅仅是自助换证麻烦，不少车主在车辆年审时也同样碰到烦心事。今年8月中旬，市民夏先生将车子送去年审，被告知车架号腐蚀生锈模糊不清，需要重新打印车架号。在车辆管理所的指引下，他将车子开到了黄金口盟盛汽车市场管理有限公司处理。

夏先生在现场没有看到任何关于重新打印车架号的收费公示，却被代办人员收取了400元打印费用。随后，夏先生拨打市长热线进行了投诉，该服务点回复此项服务不收费，随后将费用退回并让夏先生将投诉取消。重新打印车架号到底该不该收费呢？巡查员在市公安局交通管理局官方网站里找不到相关公告信息，工作人员对此回答也是各不相同。

【问政现场】

问政现场，市民提问团接连发问。在汉阳车管中队有那么多人排队，有老年人不会操作，为什么不安排人去指导和帮助他们呢？在交管所只要你去问到哪里办这项服务，工作人员就会告知去自助机上办，除了这个办法外还有没有告知其它处理的办法？面对市民提问团追问，武汉市公安交管局汉阳区交通大队大队长周新华承认，服务没有做好。

武汉市公安交管局副局长罗毅直言，一次性告知的工作没做到位。对12123外包服务的监督没有落实到位。目前没有其它服务站可以办理重新打印钢架号业务，这个项目是财政支付的，需要招标。目前现有一家不能满足群众的需要，争取在下一个年度再考虑通过招标的方式增加入选单位。

重新打印机动车车架号和发动机号到底收不收费？收多少？这项服务为什么没有公开收费标准？服务站在乱收费，为什么车管所要指定到这一家去办这项业务？群众除了去这一家办理业务，还有没有别的选择？

对此，武汉市车管所沌口分所所长庞典华回应，车管所对重新打机动车车架号和发动机号是不收费的，下一步马上整改。车管所每年经过招标流程，这一家服务站是通过招标选中的。

武汉市公安交管局党委副书记、政委高林表示，我们对群众的需要考虑得不够，说明工作“浮”在表面上，一些配套措施有缺失。回去以后，会尽快想办法把这项工作落实。

电动自行车上牌照预约难

【暗访短片】

近日，东湖新技术开发区的张女士为了给电动自行车办理牌照，先后两次前往东湖新技术开发区交通大队电动自行车上牌点，觉得很不方便。为此她向相关部门进行了投诉，没想到等到的回复让她更郁闷。

8月30日8点25分，巡查员来到东湖高新区交通大队电动自行车上牌点。8点28分，工作人员摆放出一张办公桌，告知因系统原因，暂只能接受预约或者预约改期，让现场的市民“炸了锅”。

为此，巡查员进行了随机走访，了解到电动自行车上牌不仅预约难，各个区的预约手续也不尽相同，有的仅需身份证，有的需要发票、合格证。好不容易预约成功，办理效率低也成为大家投诉的重点。

针对电动自行车办理牌照存在的系列问题，巡查员向武汉市交管局电动自行车办理点进行了投诉，工作人员表示，他们对此并不知情。

【问政现场】

武汉市公安交管局汉阳区交通大队大队长周新华介绍，电动车上牌照确实没能实现网上预约功能。

武汉市公安交管局江汉区交通大队大队长郑汉斌回应，今年8月下旬，江汉辖区办理电动车牌照的数量突然激增，我们根据特殊情况推出了预约，同时提出了根据预约号来办理，群众可以选择方便的时候来办理。短片暴露了工作人员对新政策了解不够，也反映出我们的宣传工作没做到位，对政策的解释也不够。下一步要对照“六项治理”的要求好好整改。

武汉市公安交管局东湖高新区交通大队大队长谭伟回应，发现这个问题后，我们去过现场与群众沟通，这是可以解决的问题。

武汉市公安交管局党委副书记、政委高林表示，视频所反映的电动车上牌网上预约难的问题，我们的技术部门正在攻关。这个问题，首先反映我们的工作作风存在着“慢”的现象，对群众的诉求，反应“慢”，没有及时回应、及时解决，工作闭环没有打通；同时，也有“浮”的问题，没有真正把群众诉求放在心上。接下来，将针对这些问题加强整改，重点是治理“浮”，其次是“慢”和“散”。