极目新闻记者 刘冬莉
新买不到半年的床垫发霉，联系厂家进行售后更换时，却被收取180元费用。商品尚在质保期，这个费用该谁承担？9月6日，家住汉口的周女士向极目新闻记者表达了内心的疑惑。
去年12月，周女士在位于汉口火车站附近一家居建材广场购买了一套联乐床具，其中包括床架和床垫。今年5月，周女士将床垫翻过来时，发现白色的床垫布满了霉渍，便打电话给当时的销售人员。销售人员称，该问题属售后问题，应该找生产厂家。
周女士回忆说，她通过114查询到湖北联乐床具集团有限公司（下称联乐公司）电话并拨打，对方在电话中称可进行换货处理。6月初，联乐公司安排了两位工人来到周女士家中搬运床垫，但须收取180元搬运费。“当时我不在家，家人为了尽快解决事情，就付了钱。对方没有开发票也没给收据。”周女士说，其家人还告诉她，将床垫从其8楼的家中搬下楼时，由于没有电梯、楼层又高，工人们将床垫在地上拖行了一段距离，导致床垫一侧都被磨破了。
数天后，对方将“新换”的床垫送过来，她将床垫外的拉链拉开，发现里面有磨损痕迹。回想当时运走床垫的情景，周女士推测联乐并未给她更换新床垫，只是将有霉渍的套子更换了。
床垫还在质保期内，出了问题应该无偿退换，凭什么要收取180元搬运费？周女士多次拨打12345市长热线投诉。
市场监管部门经过调查，回复周女士：“经与商家沟通，180元是厂家搬运费及人力费，商家认为不是其收取，故不予退还180元。”
这更让周女士想不通：质保期内售后服务产生的运输费凭什么要消费者买单？
9月6日，极目新闻记者联系联乐公司售后人员。一位高姓工作人员称，床垫有霉渍是因周女士家床板发霉导致的，并非床垫质量问题，不属于退换货范畴，只能有偿帮其更换面料。收取的180元钱是面料的成本费用，并非搬运费用。
记者告诉她，市场监管部门的调查结果显示收取的是搬运费和人工费。她又说：“那我不太清楚。”
对于联乐公司这一说法，周女士表示无法认可：“整个床具包括床板和床垫，都是在联乐买的，就算是床板长霉导致的床垫有霉渍，那也应该由厂家售后负责啊！”
对此，该工作人员坚持认为，不管是床板还是床垫发霉，都是周女士使用不当、屋内环境潮湿造成的，并非产品质量问题。
周女士向极目新闻记者出示了湖北联乐集团销售订货单，上面显示包括实木床架、豪华床笠、棕纤维床垫在内的三件货品，另收取销售运费20元，共计4132元。送货日期为2020年12月12日。
那么，这180元费用是否该消费者承担呢？
湖北省消费者委员会法律事务部主任胡翠兰认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。该案例中，如因商品存在质量瑕疵，双方当事人已达成更换新货约定，经营者应当按照约定来换货，而不是“修理”。经营者应当承担因质量问题进行更换、修理的运输费用。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
