智能晾衣机调研：线下渠道占比大，专业品牌更受青睐

□/出品：智哪儿

联合调研：好易点

智能晾衣机作为智能家居领域的重要单品，在最近几年迎来了爆发式的增长。随着消费意识的日趋成熟，晾衣过程智能化正成为目标群体的共识。

近日，「智哪儿」联合专业智能晾衣机品牌好易点，开展了面向全网的调研活动，就智能晾衣机目前的市场普及率、用户偏好、产品认知等问题收集了广泛的反馈。事实证明，智能晾衣机作为晾衣产品在智能家居时代的体现，已经具备了一定的市场渗透，且终端用户对智能晾衣机的产品力已经有了较为主观的评判。

本次调研共收集了来自17个省份的528份问卷，比较具有代表性，针对现有用户和潜在用户，通过问题跳转实现分流，拥有两套针对性的问题，使得调研结果更具参考性。对调研结果进行全面分析后，「智哪儿」得出以下结论。

1.

30%的受访者用过智能晾衣机

本次问卷，第一个让人惊喜的地方在于，现有用户的比例超出我们的预想。结果显示，有30.7%的人用过智能晾衣机。这意味着，100个人里就有30个人是智能晾衣机的用户。过去几年，智能晾衣机市场一直保持高速增长，很大程度上得益于智能家居概念的普及。与智能锁和智能音箱一并，智能晾衣机已经成为智能家居三大必备单品之一。

图1：参与调研人群使用智能晾衣机比例 数据来源：智哪儿

此前有媒体报道，国内智能晾衣机普及率为10%左右。虽然本次调研在一定程度上并不能反映整个市场真实的普及率，真实普及率可能低于30%。但此次调研结果，依然表明智能晾衣机已经有相当规模的普及，而并不是一类边缘产品。

图2：调研用户愿意购买智能晾衣机比例 数据来源：智哪儿

在潜在用户中，有65.3%的人表示会购买智能晾衣机。所以，智能晾衣机目前基于某些原因（广告力度、认知水平、价格等）还没有成为刚需产品，但已经有过半的受访者表现出购买意愿。

2.

线下渠道是关键

在受访者中，无论是现有用户，还是潜在用户，线下体验店都是被选择最多的购买渠道。在现有用户中，有47.8%的人通过线下购买产品；有43.5%的人通过电商平台购买。在潜在用户中，有53.1%的人倾向于从线下购买，而有40.6%的人倾向于从电商平台购买。

图3：现有用户智能晾衣机购买渠道 数据来源：智哪儿

图4：潜在用户智能晾衣机意向购买渠道 数据来源：智哪儿

智能晾衣机的功能非常多元，用户考察时，比购买普通的晾衣机要付出更多思考才能做好决策。因此，大部分人更愿意在线下渠道购买产品，也符合我们的预期。当然，电商平台也提供了更加省时省力的购买渠道，对于相当一部分人来说，他们可能不愿意亲自去实体店考察。

「智哪儿」认为，智能晾衣机虽然是单品，但更需要体验式营销。真实的体验，能缩短消费者决策时间，增加购买意愿，并且规避电商销售导致的居高不下的退货率。作为一个正在成长的品类，良好、完善的线下渠道，毫无疑问是推动市场进步的关键因素。

这意味，对于品牌来说，要加快布局线下渠道，完善线下服务网络。同时也意味着，线下渠道需要更多有创业者和投资者的参与，从长线来看，这是一个机遇。当然，我们也要正视线上销售渠道存在的价值。

3.

专业品牌更受青睐

品牌和质量是两大决策因素

在品牌类型的选择上，现有用户中有65.2%购买的是专业智能晾衣机品牌，而涉足很多领域的大品牌占21.7%。此外，互联网品牌只占8.7%。同样的问题在潜在用户那里，也得到了类似的反馈：87.5%的人选择专业品牌，只有3.1%的人会选择涉足很多领域的大品牌。

图5：现有用户智能晾衣机购买品牌类型 数据来源：智哪儿

图6：潜在用户智能晾衣机意向购买品牌类型 数据来源：智哪儿

这说明，对于智能晾衣机这个细分品类，专业品牌的吸引力是压倒性的。这与用户对家电产品的认知是完全不同的。通常，在电视、洗衣机、冰箱这些家电类目中，人们对大品牌的信赖是很强的消费决策因素。尽管家电品牌一般都有各自的专长，但它们推出的其他产品貌似也能得到消费者的普遍信任。

而在智能晾衣机领域，专业品牌的存在价值非常大。「智哪儿」认为，这大概与该品类的高度垂直性相关。类似的品类，如卫浴，也是高度垂直，且业务专一的。而如今，智能晾衣机已经成为一个单独的门类，它与传统晾衣架是具备相同目的但产品逻辑截然不同的产品。

值得注意的是，在潜在用户中，有6.3%的人表示品牌无所谓。这说明，有一小部分人并不在乎智能晾衣机的品牌特征。但整体来来说，品牌依然是很强的影响因子。

图7：现有用户影响购买决策因素 数据来源：智哪儿

在影响购买决策的因素上，现有用户中品牌因素占到了34.8%；功能因素占到了26.1%；质量与价格以17.4%位居第三。在潜在用户中，品牌因素占到了28.1%，质量因素占到了34.4%。价格与功能都是15.6%。

图8：潜在用户影响购买决策因素 数据来源：智哪儿

可见，品牌、质量两个因素，对于用户的购买决策影响是最多的。而外观，在两类用户中的占比都很低。可见对于这类产品，颜值并不是最重要的。除品牌外，质量因素无可厚非。值得一提的是，为了把控品质，好易点已经在筹建国家级实验室，通过多维度的拟真测试，来不断打磨产品品质。

4.

1000~2000元价格区间是主流选择

虽然价格并不是最影响消费决策的因素，但用户对于价格区间的认知有很强的趋同性。在现有用户中，1000~2000元价格区间占比56.5%，其次是2000~3000元区间占比26.1%。在潜在用户中，1000~2000元价格区间占比53.1%，其次是1000元以下的占比37.5%。

图9：现有用户接受价格区间 数据来源：智哪儿

图10：潜在用户接受价格区间 数据来源：智哪儿

可以看出，1000~2000价格区间是接受度最广的，这在一定程度上能反映出用户对于智能晾衣机产品的心理价值。目前，市面上1000~2000价格区间的产品也是主流，符合受访者对价格的预期。

5.

智能升降功能最受欢迎

喜欢声控的不在少数

在现有用户中，被问及智能晾衣机哪项功能最具吸引力（多选），智能升降是投票率最高的选项，占到了87%。而消毒杀菌和快速烘干各以65.2%并列第二位。可见，智能晾衣机首先解决的是传统晾衣产品的升降不便问题。

图11：现有用户接受价格区间 数据来源：智哪儿

而这一问题与产品的控制方法有关。在控制选项中，面板控制以34.8%占比第一，声控以26.1%占比第二。相比之下，潜在用户的选择出现了较大分歧。有28.1%的人选择用遥控器，各25%的人选择用声控和智能联动，面板控制只占18.8%。甚至有3.1%的人选择手动控制。

图12：现有用户喜欢的控制方式 数据来源：智哪儿

图13：潜在用户喜欢的控制方式 数据来源：智哪儿

从产品逻辑上来说，智能晾衣机之所以叫智能，是因为它能解决传统晾衣产品的痛点。而最大的痛点，莫过于晾衣过程的繁琐性，比如手摇式晾衣架需要人工控制，十分不便。所以，智能晾衣机的第一用户价值，就是让控制更简单。如今，面板控制、声控、遥控器乃至第三方产品联动都已在智能晾衣机产品上得到不同程度的体现。

以好易点K31-t为例，该机型内置了天猫精灵AI语音模块，支持声控；同时，支持无线射频遥控的面板可以为用户提供额外的控制选项。「智哪儿」认为，基于AI的声控，未来将成为智能晾衣机的标配。

6.

智能晾衣机概念仍需科普

在潜在用户中，我们统计了受访者不会购买智能晾衣机的原因。其中，对产品缺乏了解占比35.3%，传统晾衣架能满足需求占比29.4%，没有合适的安装条件占比17.6%。这三大因素，可以直观地说明一些问题。

图14：不买智能晾衣机的原因 数据来源：智哪儿

第一，智能晾衣机的概念仍需推广，很多人并不明白它与传统产品的区别

第二，对于智能晾衣机来说，仍然要尊重用户需求，每个人对智能的认知水平存在差异

第三，安装问题需要进一步解决，引导用户选择合适的产品，我们相信在上述17.6%的人中，一部分人仍然是因为缺乏了解而做了该选择，因为当前的智能晾衣机可以适配很多种吊顶和空间，但也不排除有一部分人的阳台确实没法安装。

7.

智能晾衣机非五金产品已是共识

关于智能晾衣机的定位，我们得到了比较清晰的答案。现有用户中，有52.2%的人认为它是家用电器，有39.1%的人认为它是家居产品。而在潜在用户中，有38.7%的人认为它是家用电器，有61.3%的人认为它是家居产品。

图15：现有用户对智能晾衣机属性认知 数据来源：智哪儿

图16：潜在用户对智能晾衣机属性认知 数据来源：智哪儿

传统晾衣架属于五金范畴，而如今随着电动晾衣机、智能晾衣机的推广，晾衣机已经成为一种电器类产品。2017年发布的《家用和类似用途电动晾衣机》标准，已经在标准层面将其定义为了家用电器。值得一提的是，好易点是该标准的主起草单位。

8.

结语

本次调研，在一定程度上对智能晾衣机的用户认知进行了梳理。我们看到，线下渠道依然是智能晾衣机的主战场，而专业品牌的说服力更强。同时，智能晾衣机要从真实的用户需求入手，解决真实的痛点。但调研结果也反映出一个现实问题：对于大部分用户，智能晾衣机仍需要行业的进一步推动和教育，在提升产品力的同时，让更多消费者意识到智能晾衣机的价值所在。

数据来源省份：浙江、广东、湖南、山东、江苏、湖北、福建、河南、辽宁、陕西、广西、重庆、吉林、安徽、北京、内蒙古、新疆。

（因数据样本有限，调研结果仅供参考。智哪儿原创内容，转载请注明来源）