为什么说京东健康是普惠医疗的产业新样本

8月24日，京东健康发布2021年中期业绩报告，数据显示，今年上半年，京东健康营收136.4亿，较去年同期增长超5成。

值得一提的是，京东健康营收增长的同时，其毛利率却较去年同期下降超1%。

一、京东健康年中业绩报告：营收大增，毛利下降

作为新兴的互联网+医疗服务平台，京东健康在历经疫情洗礼之后，依然能够取得如此骄人业绩，根本原因在于其产品和服务，契合了用户在健康方面的核心需求。自成立以来，京东健康持续推进医疗行业数智化转型和普惠医疗服务，极大促进了全社会医疗服务效率和公平性的提升，满足了用户对非接触性购药、高质量购药、线上问诊的大量需求。

上半年，京东健康不但实现了营收的快速增长，而且整体运营效率也在不断改善。报告期内，其库存周转天数持续下降。京东健康使用了京东集团全国范围的17个药品仓库和超过350个非药仓库，进一步提升药品的可及性。截至2021年6月30日，过去12个月的年度活跃用户数量达到1.09亿，比上年同期净增加超过1880万，这个数据说明，京东健康的努力获得了广大消费者的认可。

这份业绩报告中有一个数据引起了广泛关注：京东健康虽然取得了营收显著增长，但毛利率与上年同期相比却出现了超过1%的下降。这是因为平台对用户进行了力度极大的让利，其中既包括向用户免费提供大量在线咨询服务，也包括推出大量平价销售的优质商品。让广大用户获得了真正的实惠。京东健康毛利率的下降，反映了其对社会责任坚持。

从消费者角度来看，京东健康为他们带来的最大价值，就是医疗普惠。京东健康通过构建普遍覆盖的供应链网络，让大量用户对非接触性购药的需求痛点。同时，京东健康还联合京东物流构建了全国超过100个城市的药品“自营冷链”能力。在这个基础上，京东大药房的药品品类不断扩充，也自然成为大批用户购买药品的首选渠道之一。显然，对医疗普惠的坚持和投入，是京东健康获得越来越多用户认可，并实现营收大幅增长的动力来源。

二、京东健康毛利下降的背后

值得注意的是，京东健康在降低毛利率、让利于民的同时，仍在不断扩充医疗基础设施、强化医疗药品供应链，从而为更广泛的用户群体提供更多层次、多样化的医疗健康服务，助力医疗服务“又普又惠”。这方面，2020年8月推出的京东家医服务就是一个典型范例。京东家医服务的宗旨，就是通过京东健康的能力，为国人打造新的健康理念和健康生态，让国人以家庭医生服务形式，获得日常健康、就医服务，收获新的健康生活方式。

京东家医服务的具体形式，是通过提供健康咨询建议和健康管理指导，并在用户需要的任何时间段、任何地点，为用户解决轻病、小病等问题。一方面实现疾病的预防，另一方面则能够及时发现小病，并给予适合的治疗处理，防止小病演变成足以影响用户生活健康质量的大病。一年来，京东家医不但发展出了针对不同群体的，丰富的产品内容，而且还在京东健康强大专科能力的基础上，具备了为用户提供多层次诊疗服务的能力。京东家医服务，已经成为京东健康践行医疗普惠的重要抓手，在用户群体中也获得极佳口碑。

在不断践行医疗普惠的过程中，京东健康也在持续创造社会价值，为医疗资源公平分配、医疗行业数字化的长期发展做出了极大贡献。在医疗资源的供应链端，京东健康全国药品和非药品仓库分别增加到17个和超350个；在医疗服务端，京东健康互联网医院已开设24个专科中心，覆盖超1.2万家医院，加入的自有和外部医生、专家超13万名。

在行业数字化升级方面，京东健康通过构建数智化化供应链，以及向全行业开放“零售药房+医疗健康服务”的赋能能力，极大推动了医疗行业数智化水平的提升，让传统医疗体系的能力边界得到实质的扩展，加上京东家医服务的推广，京东健康在实质上促进了医疗服务、医疗资源向更广泛社会群体的下沉，真正实现了抹平医疗鸿沟，让所有用户都能无差别地获得医疗资源。

三、京东健康，普惠医疗的产业新样本

从大健康产业的视野来看，京东健康在普惠医疗的产业实践中，一直在发挥着科技赋能者的角色。京东健康的普惠医疗之路，可以概括为以数字化、智能化技术为基础，整合和升级全产业链医疗资源，进而向个人用户全部开放。为此，京东健康极为注重在医疗健康场景、医生服务和产业实践三个方面的科技赋能。

在医疗健康场景方面，京东健康将“京东家医”服务作为标准模块，与智能音箱、智能手环等智能医用可穿戴设备厂商开展合作，实现“京东家医”产品与智能硬件的结合；在医生服务端，京东健康提供的流量建设、智慧化线上工具、专属权益等科技服务，为医生提升诊疗水平、构建全场景的医疗服务运营生态，带来了无限可能性；在产业实践上，京东健康正在依托“健康城市”战略，不断强化整个大健康产业在医疗健康信息互通共享方面的水平。

京东健康的发展背后，是京东这个最具“实体基因”的强大平台在提供支撑。一段时期以来，国内产业界一度出现某种“脱实向虚”的发展倾向，而京东作为国内头部商业平台之一，却一直在坚持夯实自身的“实体”能力。在服务实体的理念指引下，京东在14年间，建成了覆盖全国、通达全球的六大物流网络，服务范围覆盖了中国几乎所有地区、城镇和人口，全球可触达超过220国家和地区。正是在这个强大物流配送“实体”的支撑下，京东健康构建了全面覆盖的供应链，为践行医疗普惠铺平了道路。

在科技赋能方面，京东“实体”为京东健康提供的支撑更加显著。长期以来，京东都是国内技术投入最大的科技企业之一。在最近4年当中，京东的累计研发费用投入已经达到近600亿元水平，在AI、云计算、大数据应用等各方面都取得了显著成果。这些研发成果直接助力京东健康提升了科技赋能能力。例如，京东家医服务，就在京东软硬件结合技术的帮助下，将原本需要通过手机APP完成的在线咨询，“植入”了可语音唤起服务的智能音箱中，推出更适合老年人使用的“京东家医孝心版”，突破了传统在线咨询的交互方式，极受家庭用户欢迎。京东 “实体”的加持，加上自身的不断创新，使得京东健康在技术创新方面不断推陈出新，提升医生效率、优化用户体验，成为普惠医疗的产业新样本。