【报告】微拍堂2021上半年电诉宝用户投诉数据出炉：获“建议下单”评级

导读

8月30日，网经社通过对“微拍堂”(杭州微拍堂文化创意有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微拍堂”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、微拍堂用户投诉数据出炉：获“建议下单”

2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“微拍堂”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“微拍堂”共获得9次消费评级，其中9次获“建议下单”，2021年上半年整体消费评级为“建议下单”。

二、“微拍堂”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“微拍堂”存在霸王条款、退款问题、冻结商家资金、恶意罚款、网络售假、发货问题、网络欺诈、货不对板等。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“微拍堂”的用户主要集中地区为北京市、山东省、广东省、福建省、山西省、浙江省、上海市、云南省、内蒙古自治区、河北省、湖北省等。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“微拍堂”的用户中男生占68.182%，女生占31.818%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“微拍堂”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、10000元以上、500-1000元、0-100元、5000-10000元及未选择金额，占比分别为45.455%、13.636%、13.636%、9.091%、4.545%、4.545%、9.091%。

三、典型案例披露

【案例一】“微拍堂”被指“霸王条款”用户投诉乱扣货款及保证金

7月23日，安徽省的董先生向“电诉宝”投诉称自己于23号，平台乱扣董先生货款和保证金，董先生讲述该拍品发出以前，就跟杭州微拍堂文化创意有限公司官方客服反映过上错货品方式，要求官方客服关闭该订单，官方让董先生自己去协商，随后董先生联系客户，客户不于理睬，随后董先生又向官方反映此事，官方客服告知：72小时不发货，买家可以申请退款，理由选择其他不算店里违约。董先生认为平台当时没有告知要罚款这个义务，如果告知我也不会出现这种情况，因此，要求杭州微拍堂文化创意有限公司退还费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，关于您反馈的问题，经核实您店铺订单存在成交不卖的行为，目前已按平台规则进行处理，非常抱歉无法满足您的诉求，如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答。

【案例二】“微拍堂”涉嫌违规收取商户“实名认证费”

7月20日，广东省的丁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月16日，入驻微拍堂，按要求全部提交了证明身份的资料，包括身份证原件照片，手持身份证。自己提交后就提示缴款1800元，自己以为是保证金，就没多理会所谓的条款，后来再三问客服才知道说那是实名认证费用不能退，上货物平台要再交一次保证金。丁女士表示，自己的身份证都有了，平台认证不应该收取自己手续费，这种收费属于是乱收费。目前丁女士的诉求是平台把自己的实名认证费退回来。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证消息时需手动勾选认证等协议，缴纳费用之前也会再次明确提示认证费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求，核实您提交的审核已通过，您可选择正确的商品类目后上传竞拍拍品。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答！

四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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原创发布

网经社原创报告

《2021年7月电商用户投诉监测报告》

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