“连续一周了，我每天早上9时30分不到，就盯着手机准备抢票，可开票后几十秒，填完信息，票就没了，根本抢不到。”
暑假期间，上海天文馆作为新晋“网红”，吸引了沪上及周边游客纷纷前往参观“打卡”。但出于疫情防控要求，天文馆每日参观票数量仅为4000张，远远无法满足参观需求。尽管天文馆提前一周就开放预约，可对于不少家长来说，仍旧一票难求。
市民朱女士打算趁孩子还没开学，带孩子一起去天文馆参观，多了解些天文知识。可是，接连抢了一周，门票仍旧没抢到。后来，她在二手平台看到，不少票贩黄牛正以150元的高价出售天文馆门票。在12345市民服务热线，近来关于天文馆黄牛票多的投诉数量不少，市民纷纷建议，“展馆能否优化购票系统，打击票贩子，让真正有需要的市民正常买到票？”
对此，上海科技馆已会同市区公安部门、浦东新区政府、临港管委会、上海大数据应用创新中心、腾讯等多次召开专题会议，通过票务政策调整、防护技术升级、社会多方联手，“三管齐下”打击“黄牛”，取得了初步成效。上海科技馆党委书记王莲华表示，天文馆将持续强化核心功能、优化科普展陈、完善服务流程，让越来越多的公众走进这座上海文化地标、科普地标“遨游宇宙”。
现场退票规定实为震慑“黄牛”
上周末，记者来到上海天文馆，只见馆外观众队伍有上百米长。保安不时通过喇叭提醒：“大家戴好口罩！提前准备好门票预约信息，在入口处出示！”人群中，青少年和儿童占了很大比例，赶在暑假结束前体验这座全球最大天文馆的魅力。走进天文馆，记者发现三大展区中，“家园”观众最多。巨大的地球模型旁，人们或观看模拟地球45亿年沧海桑田的壮丽影像，或排队走进地球模型内部的天象厅，躺在懒人沙发上欣赏头顶的璀璨繁星。
为了从严落实疫情防控要求，上海天文馆每天参观券数量已从5000张调整为4000张。馆方近日还推出两条新规：一是参观票在参观日前7天（含当日）上午9:30开放网络销售，电影票调整为观影日前7天（含当日）上午10:00开放网络销售。二是如需退票，购票者须在参观日3天前的上午9:00前通过原购票平台线上申请；逾期退票，购票者本人须在参观日当天15: 00前携身份证原件、购票页面截图与购票支付凭证到场馆现场办理，其中电影票过场不退。
对此，上海科技馆票务管理部门负责人解释说，第一条规定是为了防止出现公众仅持电影票、没有参观票的情况，因影院位于场馆内，仅有电影票无法进馆。此前，参观票与电影票在同一时间开放销售，一些观众买到了参观票却来不及抢电影票，或反之。如今新规避免了这种尴尬。
第二条规定其实是针对“黄牛”的。此前，线上退票的最后时间为参观日前一天的23:30，有“黄牛”在限定时间的最后一刻，集中退返未售出的参观票或恶意囤票侵占票仓，其中不乏利用网络便利倒票牟利的异地“黄牛”。为此，馆方做出票务调整以尽量压缩“黄牛”倒票空间。一旦逾期退票，就必须到天文馆现场办理退票手续。“这次票务调整是为了遏制‘黄牛’退票抢票，你想倒票牟利，就要承担损失风险。”
门票“代拍”处于法律灰色地带
除了票务政策调整，上海科技馆还采取了防护技术升级、社会多方联手两大举措。“开馆至今，我们已对购票小程序和系统监控后台完成多次技术升级。”科技馆信息中心负责人告诉记者，包括采用黑名单机制，对异常账号进行封杀；针对一些人采用“机器辅助抢票”的技术手段，与腾讯云合作，增加微信小程序购票的智能验证环节。
上海科技馆票务管理部门负责人介绍，因为上海天文馆采用实名制购票、刷身份证件核验检票入馆制度，不少“黄牛”转型为“代拍”，凭借其熟悉购票流程、手速快、网络好设备好等优势，使用观众的真实身份信息代为抢票。
对于在电商平台频繁出现的门票“代拍”业务，国内各大热门博物馆深受其扰。有些人认为，博物馆门票和车牌一样都是商品，“代拍”并不违法。有些人则认为，博物馆门票具有公益属性，政府投资让利于民，其中溢价却被“代拍”人员获取，扰乱了公共秩序，也是对公共利益和观众利益的侵犯。目前，这种行为尚处于法律灰色地带，上海天文馆只能与“黄牛”斗智斗勇。
力争打造成中国特色、世界一流的博物馆
作为申城一座新的文化地标和科普地标，上海天文馆也在不断强化教育功能、优化科普展陈，力争打造成中国特色、世界一流的博物馆。
“9月，天文馆将举办‘开学第一课’活动，让上海中小学生进一步了解神舟十二号航天员的太空生活。”上海科技馆副馆长忻歌透露，“我们还在筹备‘生活在火星’科普临展，将向观众展示人类如果到火星上生活，该如何解决衣食住行问题。”
在强化科普核心功能方面，馆方还有很多计划正在推进，如组织观众夜晚走进主场馆外的望舒天文台，利用一米口径的天文望远镜观测月球、行星等天体，参与“寻找小行星”等既有趣味、又有挑战性的大众科研活动。主场馆外还建有“星空探索营”，周末家长可带孩子来这里参加科普课程、聆听专家讲座，学习天文知识和科研方法。
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作者：俞陶然、栗思 魏雅雯
微信编辑：纳米
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