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知乎不能评论的“223分钟”

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此次“知乎评论区”冲上热搜,不仅暴露出知乎在平台系统技术的缺陷,更是折射出用户对于平台的不满情绪。这背后,是知乎商业化和用户体验的艰难平衡。

本文经授权转载自微信公众号iFeng科技

作者 |蒋澆

编辑 |赵泽

图源 |视觉中国

知乎又崩了。

8月24上午,“知乎评论区崩了”的话题冲上了微博热搜。有多名用户表示,知乎评论区无法留言,且不能看到他人的留言。9点56分左右,凤凰网科技登陆知乎发现,确实存在这一问题,知乎评论区在加载后,会弹出“条评论被折叠(为什么)”的消息。

该事件引发了舆论热议,无数网友在微博上调侃吐槽道,“知乎,崩了还怎么编”,“缺乏理性谈论,知乎环境没以前好了”,“知乎有毒,没见过哪个APP崩评论区的”,“评论打不开,快乐少一半”。一时间,微博成了知乎的吐槽评论区。

11点44分,知乎官方微博对故障问题作出致歉声明,称评论服务依赖的底层数据库遇到稳定性问题,因技术故障导致评论服务暂时无法使用。技术部门已经调集力量全力修复,目前评论功能正在逐步恢复正常。

闻崩而来 尽情议论

虽然知乎评论区现已恢复正常,但不少吃瓜群众诧异:这事怎么能上热搜了?

作为一家成立10年的社区内容平台,知乎的主要模式就是知识问答。但在商业化的过程中,知乎原本“严肃、专业”的定位和社区氛围逐渐被稀释,这也让知乎的普通用户感到不适应。使用知乎五年的用户姜兵认为,知乎的内容质量已从专业变成了偏娱乐,原本的大V也逐渐流失了。

而这次评论区闪崩就如一个宣泄口,让用户表达了对知乎积蓄已久的不满情绪。

打开知乎话题广场,在“如何看待2021.8.24知乎评论区异常?”这一问题下面,有几条零零碎碎的评论。其中一位用户的评论尤为瞩目:现在是2021年8月24日11点06分,距离上一次评论区能展开已经过去了3小时零5分钟。再不修复我估计程序员要崩了。这条答复下面,还有跟帖是“闻崩而来,居然好了。”


知乎问答页面

若按照这位用户的反馈时间到知乎官方微博回复时间计算,知乎评论区暂停了223分钟。而在不能评论的这段时间,微博却成为了网友集中吐槽知乎的舆论场。截至当天下午3点54分,微博话题#知乎评论区崩了#阅读已超过1.1亿,讨论2.3万。与此同时,“知乎官方致歉”也出现在微博热搜上。


#知乎评论区崩溃#微博热搜话题

凤凰网科技浏览#知乎评论区崩了#热门评论发现,网友们讨论的主要话题是:知乎评论区为何崩了?不少网友询问是否因为娱乐圈将有大事件发生导致系统崩溃,这一说法被知乎官方予以否认。而讨论最多的还是用户对知乎的不满,如热赞9587置顶几条评论“不喜欢这个软件”,“人均百万年薪的知乎,又在编什么故事”,“崩了好,早就成了黑子聚集地。”

但也有少部分网友表示,“知乎编故事虽然多,但也不乏一些正经科普和理性讨论”,“网络的戾气好重啊,很多动向你确实从知乎上看到较好的科普和分享啊。”

无数网友闻崩而来,一番调侃和吐槽后又败兴而归。一位网友抱怨道,“我还以为发生了啥事,这就热搜了,看了个寂寞。”还有网友表示,“我就好奇,这是怎么上热搜的。”调侃、吐槽,叠加吃瓜心态的助推,知乎评论区崩了的讨论还在继续。

使用体验影响着用户的去留。知乎评论区崩溃之后,一项关于知乎使用情况的调查在社交网络上被发起。在该调查建立起来的6个小时内,共有将近两万人(19954人)参与投票。其中,经常使用知乎的占比为23.27%,偶尔使用的占比32.01%,从来没用过知乎的受访者占比达到了26.94%。此外,还有17.28%的受访者表示“用过但后来卸载了”。以这个样本来看,知乎的“死忠粉”仅占不到四分之一。

技术缺陷还是“容量”见顶?

这并非知乎系统首次崩溃。而这一次,有人说要不是微博热搜的提醒,知乎可能还没反应过来。

“我们的工作节奏和其他互联网大厂不同,没有那么紧张,这次也是先排查再作出回应。”知乎一位内部人士向凤凰网科技表示。

“就是灾备没做好,降级方案没做好,系统不稳定。”对于知乎评论区崩溃事件,一位资深研发人士表示,这属于常见问题,但也反映出公司技术管理的缺陷。

其实,网友们对于知乎、豆瓣,微博等内容社区平台系统的崩溃已见怪不怪。每逢娱乐圈大事发生,微博、豆瓣有时会出现页面打不开、系统崩溃的情况,这一后台技术问题至今未能得到彻底根治。这也引发网友的不满,“这些内容平台就不能花点钱搞搞研发,升级下系统?豆瓣没钱也就算了,知乎、微博还是上市公司呢。”

凤凰网科技发现,近一两年,知乎、豆瓣、微博这三大平台系统崩溃主要由明星大事件、饭圈极端化评论引起。2017年10月8日,偶像明星鹿晗在个人微博中公布了与关晓彤的恋情,随即引发“微博崩盘”事件,令不少网友印象深刻。而不久前吴亦凡性丑闻风波,也一度导致豆瓣APP崩溃。

相比于微博、豆瓣的常态性崩溃,知乎系统崩了并不引人瞩目。此次“知乎评论区”冲上热搜,不仅暴露出知乎在平台系统技术的缺陷,更是折射出用户对于平台的不满情绪。这背后,是知乎商业化和用户体验的艰难平衡。

诞生初期的知乎,曾是需要靠邀请码才能入驻的高质量小众社区内容平台。但后来,感性的知乎创始人、CEO 周源在2012 年底经过多轮的内部讨论会议后,还是在平台走向高端小众和平民大众之间选择了后者,进一步探索知乎的商业化路径。

于今年3月登陆资本市场的知乎希望不断破圈。创新工场联合CEO兼管理合伙人汪华曾说过,十年来根据他的见证,知乎用户已经从最早的互联网创业核心人群,扩张到各行各业专业人群,再到学生和年轻人,现在已经逐步扩展到三四线城市甚至更下沉的城镇。

微博上一位拥有32万粉丝的认证用户表示,知乎评论区崩了,从近期频繁出现的“崩”来看,设置适合自身定位与发展的“容量”绝对是关键,尤其是竞争激烈的互联网行业,经常性的“崩”就会影响客户的体验感,长此以往就会造成客户流失。

如今,打开知乎网站,看到的都是关于“怎样追女生才不会变成舔狗”,“青春期做过的最疯狂事件是什么”,“普通男士如何变帅”等话题。这类话题虽不能称为庸俗,但对比起知乎创立初期推崇人文科学精神、专业知识分享的社区氛围,已相差甚远。

此外,知乎上各类高赞回答,不仅成为追星族的控评专区,也成为了软广告的重灾区,各类品牌商家的营销推广比比皆是。这些变化让很多知乎用户感到不适应,甚至导致部分用户退出平台。

对于知乎的未来发展?一位资深知乎用户《知乎毁于评论区》回答道,知乎的评论风气,向越来越极端、吹毛求疵方向发展了。每位答主所期盼的是评论区友好点赞、理性探讨,以及自己观点上的完善修复,而不是谩骂,诋毁、侮辱。

The END

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