专栏丨付费自习室创业要选择有人值守还是无人值守？

就目前付费自习室运营而言，人工成本是除房租外的第一大成本。针对这个问题，国内付费自习室行业逐步兴起无人值守的运营模式。那么，作为新入局的自习室创业在有人值守和无人值守中该如何抉择呢？且看我来细说一二。

三种自习室运营模式

据我目前了解，付费自习室大致分为三种运营模式：

1.人工自营：大部分付费自习室都是个体工商户自运营门店，主要聘用前台管理员，保洁员和店长对门店进行管理和服务。受制于学校公司等有因素，自习室会员订座时间差异大，因而自习室基本全天候轮班值守。

2.无人自助管理：付费自习室使用自习室软件打造24小时智能无人自习室的新业态，自习室会员的消费过程全自助，线上预约下单后，到店用手机就能打开门禁，控制灯开关，订单即将结束就会闪灯提醒，到时就自动结算，无须专人值守。

3.半自营+半自助：近期广州付费自习室火了，记者还特别提到了自习室的半自助模式。主要是利用自习室软件解决前端预约和进店的环节，加以老板端系统辅助管理门店，再加上有人值守及时解决自习室会员问题。

有无人值守多维度对比

知乎上一个热衷于钻研各行业业务模型的汪先生曾说过一句话，我很认同：

在硬件层面，智能管理系统在实际使用上确实像是只有密码锁和远程电控；但在软件上，无人化运营和有人运营是两个策略，给用户带来的体验是有很大差别的。

（1）用户角度

有人值守的自习室能够把控现场秩序，维持沉浸式氛围环境，还能及时响应自习室会员的需求和问题。而无人自习室没有推销打扰，让顾客拥有更多自由空间，更能打造安静独立的自习空间，适合社恐人士和不想被打扰的顾客。

（2）营业角度

有人值守的自习室在安全系数和环境卫生等维度有保障，但多了一项人力成本。据艾媒数据显示，2021年一线城市的付费自习室店员月薪在五六千左右，保洁员月薪在3500元上下，一年11.3万元左右的支出。

而无人自习室没有人监管，自习室会员素质参差不齐，公共物品整理和财物安全没保障，但软件能助力自习室降本提效。在同等硬件情况下，可以通过优化新客指南和用户使用规则来实现适度无人运营。

（3）管理角度

有人值守自习室培训好员工有点难度，具体运营管理还得靠自己，等到了自习室旺季，人流量多了，任务就比较繁琐。无人自习室能减轻管理负担，但前期要在系统上配置好个性化功能，云端管理有时候无法及时解决突发性状况。

很多准备做自习室的创业者一直在纠结要做有人自习室还是无人自习室。其实，无论是选哪种，两者都是各有好坏，大家可以看自习室的定位和需求来决定采用哪种运营模式。唯一不能否认的是智能的自习室软件确实能帮助自习室更便利地管理和运营。

要是一直无法决定好，可以参考近期广州付费自习室的运营模式，采用半自助模式，用智能软件辅助人工管理，基本聘请一个人值守打理自习室即可。