耐克员工哪里来的优越感？

近日，一则买耐克受到歧视的新闻，引发广泛关注。事件起因并不复杂，8月13日下午，因为孩子们想要人生中“第一件耐克”，毛先生和妻子带着三个孩子到昆明一家耐克专卖店买衣服。本来是件好事，可毛先生一家遭遇店员“不友好”对待，连年仅9岁儿子已经挑好的两件衣服，也被一名女店员从手中抢走。毛先生妻子上前理论，双方发生冲突。

看到这样一幕，估计很多人的第一反应就是，耐克员工怎么连对顾客最基本尊重都没有了，优越感是从哪里来的？有什么理由，又有什么实力这么做？

事发当天照片（毛治高摄）

不说什么“顾客至上”“消费者是上帝”这样的话，就说给消费者基本尊重，不让他们受到歧视，这还是应该做到的。再说“来的都是客”，商家又怎么可以把送上门的生意拒之门外呢？过去讲“店大欺客”，但再大的店，也不应该拒绝客人。

服装界有一个说法，有些奢侈品牌，瞄准“高质量人群”，走私人定制路线，并不希望把自己的产品卖给不符合定位的顾客。但耐克这样的品牌，虽然不是卖的“大白菜”，但无论如何，也不能算是奢侈品，按理不至于傲慢到可以拒绝普通消费者的程度。不知道耐克有没有做大数据分析，自己顾客群的平均收入能到什么程度。但就一般认知而言，耐克的消费主体应该还是普通消费者。

至于说毛先生的孩子们对耐克品牌有好感，想要人生中“第一件耐克”，这只能说明耐克的品牌营销做得不错。耐克应该珍惜顾客的好感与信任，而不是恃宠而骄，真的以为自己有多么了不起，只此一家，顾客非此不可。今天的市场，是一个充分竞争的市场，品牌众多，消费者心理绝不会“在一棵树上吊死”。

据毛先生自述，自己刚走进店里，就感受到店员并不友好的目光。他认为，这或许与自己穿着有破洞的旧T恤和老式黑布鞋有关。这就是传说中的“以貌取人”，想不到耐克员工竟然还有这样的思想残留。“以貌取人”，不仅涉及到歧视，而且早就不符合这个多元时代的精神。早就有人调侃，走在广州街头，不要小看任何一个穿着平常的人，其家里很可能有矿。“以貌取人”，早就不适应市场，也不适应这个时代了。

当然，不能简单把这个员工等同于耐克公司，不能说耐克公司就这个“德性”。但不管如何，发生这件事，多多少少还是能反映耐克在员工培训以及企业文化建设上，存在着一定的不足。涉事员工在事发当天就被辞退，看似雷厉风行的背后，其实不能掩盖企业文化的问题。

再看一个细节，事发当天，毛先生便拨打了耐克公司的服务热线，反映自己在昆明这家耐克专卖店的遭遇，但一直没有得到回应。事发后的第6天，在媒体报道此事后，毛先生夫妻才接到了自称是耐克公司云贵地区区域经理的电话。这个“迟来的电话”，多多少少能够代表耐克公司的态度。

今天的市场，尤其是运动品牌市场，连“一家独大”都没有，又怎么可能存在“一家独霸”。有多少所谓的“老字号”“大品牌”，因为不尊重市场不尊重消费者而折戟沉沙，教训不可谓不深刻，也不能不吸取。耐克公司恐怕要反思，自己员工的优越感是从哪里来的。 毛建国