质量问题频发！小米这几年的亡命之“途”

2021年，小米面临着冰火两重天，一边喜事连连，小米销量超越苹果，首次跻身全球第二；第三次上榜世界500强企业；米粉苦等多年的小米MIX4发布。另一边则深陷“质量门”泥淖，众多媒体报道，千人维权。难道说这背后……

小米11烧Wi-Fi？

据了解，最早出现质量问题的是小米11，从今年三月份开始，关于烧主板、Wi-Fi失灵、黑屏故障”等问题的吐槽迅速在小米社区、包括雷军在内的诸多小米高层微博评论区、知乎等平台传播开来，但又很快被删除。

直到八月，《南方都市报》、《红星资本局》、《中国经济周刊》等多家媒体，甚至是广东电视台都进行了相关报道之后才引起广泛关注。经过这段时间的发酵，网上关于此次“质量门”千人维权的消息已经铺天盖地了，感兴趣的朋友可以详细了解一下。

眼看着负面舆情将要失控，小米中国区服务部在8月6日发布《关于小米11系列产品的特殊问题服务政策》详细内容如图。从解决办法上来看，还是可以看出小米的诚意，换机、退货、延保等服务都提供了，甚至对没有出现此类问题的用户提供了“可申请半年延保”的服务。

一边积极解决用户遇到的问题，一边又玩起了文字游戏，声明中用“特殊问题”取代了“质量问题”，并且对导致问题的具体原因只字未提。

关于导致小米11Wi-Fi失灵的原因，根据B站 up主 “新哥手机维修”发布的几个维修小米11、小米11 UItra的视频。WiFi 用不了的原因并非是烧 WiFi，而是因为 CPU过热虚焊所导致的，up主将CPU拆下来再重新装上，问题就解决了。

“火龙 888”的发热问题确实属于客观因素，但市面上这么多“888机型”为何唯独小米11出现了此类问题？这不免要对“为发烧而生”的小米，在散热方面的软硬件优化以及主板设计打上一个问号。

目前来看，小米给出解决方案之后，负面舆情已经得到控制，随着时间的推移，和其他行业新消息的覆盖，或许能让小米再次度过“质量门”危机。诶？为什么要说“再”？

“质量门”是历史问题

关于手机的品控问题，我们需要理性看待。诚然，品控波动是手机厂商的通病，在大规模的量产之下，即便苹果、三星、华为这类顶尖手机厂商，都无法做到100%的质量管理。但在对网络数据收集后可以看出，小米的“质量门”并非偶然，发生的频率偏高。

根据中国质量新闻网的一篇报道《小米手机质量遭消费者质疑》，文中提到：2011年8月发布的小米2，上市不到20天便身陷“质量门”事件，被曝出现按键不灵、掉漆等质量问题。小米在11月10日作出回应：零售版在硬件和软件两方面都有很大改进，从侧面印证了品控问题的存在。

2018年5月发布的小米8出现的Wi-Fi、移动网络断流问题，这可以说是小米手机最常见的问题了，此后发布的小米9、小米10都出现过类似的问题。

近几年比较有代表性的小米品控问题，莫过于小米10的葫芦屏事件。起因是知名博主@龙二Pro 在线下买到小米10 Pro后发现屏幕翻车，打孔处出现不明黑点，在当时的网络上引起不小话题热度。据了解，这位博主遇到的情况并不是个例，当时有多位用户在评论区、贴吧反馈过同类问题。

简单来说，这一问题是由于挖孔位置的TFE 层封装失效导致的，业内俗称“漏气”，而且时间越久，那个黑点越大。客观地讲，AMOLED屏幕封装漏气，是几乎所有手机厂商都无法避免的小概率事件，但像小米10这样集中出现的情况还是很少见的。

此外，手机后壳没有闪光灯、后置相机盖装反这种极其罕见的个例，笔者便不赘述了。

2021年4月份，B站UP主“木羽说科技”发布一段《小米高端路的最大障碍——MIUI》的视频，引起了很多米粉的共鸣。同年6月，四川绵阳高考生通过短视频喊话小米 CEO雷军“把MIUI稍微改一下吧，那真的没法用啊现在”，再次把MIUI稳定性差、功耗高、卡顿等不尽如人意的体验，推到了风口浪尖。截止到发稿日，MIUI存在的问题，依旧没有完全解决。

高端之路的绊脚石

目前来看，品控问题已然成为小米进军高端手机市场最大的绊脚石。而说到导致品控问题的根本原因，个人认为，这与小米的发展模式有很大关系。

抢首发，可谓是小米的惯用招数，先行者的优势固然能吸引更多消费者。但也会大幅度压缩硬件的研发周期和调校时间。连续首发骁龙865、888两代处理器的小米10和小米11，相继出现较大范围的品控问题，很难说，和这一营销模式没有关系。

产品制造方面，小米采用的是全代工模式，其产品的性价比优势在很大程度上便来源于此，因为厂商在很大程度上减少了投资建厂、聘请员工的成本。但这种模式存在着弊端，将产品交给代工厂生产，意味着很难在产品的生产过程中把控每一个细节，出现品控问题的概率更高。

不知雷总是否还记得，《高端首战告捷，小米10系列为何大受欢迎》这篇文章中的一句话：“小米始终认为，产品高端化不等于价格高端化，极致的产品体验才是高端化的根本，要不惜代价地做好产品极致体验。”

不可否认，小米这两年发布的高端机型，除了价格的提升之外，在配置、工艺、技术、算法等方面的提升，确实带来了优质的体验。但一次次的品控问题，则会严重影响小米在消费者心中的高端品牌形象。“销量超越苹果，首次跻身全球第二”的热血沸腾之时，是否还能沉下心来打磨好产品？

最后，希望此次的“质量门”事件，能给小米敲响警钟，打造产品不能一味地贪新求快，品质才是产品的根本与底线。