近日，智能自动化客服平台Talkdesk宣布获得2.3亿美元D轮融资，估值涨至100亿美元，已成为 SaaS 或企业软件行业估值最高的私营企业之一。富兰克林邓普顿、维京资本、阿尔法全球集团、鲸世资本等知名投资机构参与了此轮融资。Talkdesk在福布斯最新发布的“2021全球云服务100强”榜单中，位列第17位。
Talkdesk还任命Sydney Carey为新的首席财务官。Carey曾在多家高增长公司担任首席财务官，例如，Duo Security（被思科收购）、Apttus、Zscaler等。此外，Carey还曾担任价值数十亿美元的上市软件公司 TIBCO Software 的执行副总裁兼首席财务官。
Talkdesk创始人兼首席执行官TiagoPaiva表示，对于许多组织而言，客服联络中心正在成为驱动业绩增长的重要工具。自成立以来，Talkdesk一直以技术创新为基石，以客户需求为方向，非常感谢那些信任我们的投资者、用户以及团队们。未来，我们将继续扩大产品影响力开拓国际市场。
在过去的几年，全球企业越来越多地转向基于云联络中心，以解决服务客户时所面临的诸多挑战，新冠疫情的出现更是加速了这一进程。根据Canam Research调查数据显示，美国 78% 的客户联络中心在未来3年内部署人工智能。46%的客户服务互动已经实现自动化，预计到 2023 年这一数字将增长至59%。
Talkdesk为金融、媒体、通讯、政府、零售等行业提供了智能客服自动化平台，涵盖日常多个客服应用场景。超级自动化、机器学习、人工智能是Talkdesk平台的三大技术核心，可帮助用户将80%的客服业务实现自动化。
客服联络中心的自动化包括简单的工作流程，自动执行重复性任务，同时简化业务流程并提高工作效率。例如，当客户有未接来电时，机器人可以自动搜集这些数据，并将呼叫数据、来电者信息、语音邮件录音等内容发送给人工客服。Talkdesk提供的客服自动化功能如下：
自动聊天机器人：聊天机器人可以帮助客户24小时解决问题，有效提高客户满意度。简单的问题将由机器人回答，复杂的问题将发送至人工处理。
业务端到端自动化：在工作人员接听完客户的电话后，机器人将自动提取客户的信息，并将信息录入到第三方平台中，方便工作人员以后使用并节省数据录入时间。
初级工作自动化：当客户想重置密码、获取定位、查询付款等需求时，皆可以通过机器人实现自动化。
通话记录自动化分析：在NLP的帮助下，机器人可以对大量语音通话记录进行智能分析，为客户服务人员提供建议以及查找内容。
目前，Talkdesk已在澳大利亚、巴西、加拿大、法国、德国、爱尔兰、意大利、墨西哥、荷兰、东南亚和西班牙等地开设了办事处以及子公司。拥有企业客户1800多家，市场、技术合作伙伴超过300家，员工数量超过2000人。
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