元宝山区“四个中心”一体联动 助推“我为群众办实事”走深走实

为在党史学习教育中扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，元宝山区实施“四个中心”（融媒体中心、新时代文明实践中心、党群服务中心、政务服务中心）一体联动工作机制，打通服务群众“最后一公里”，促进“我为群众办实事”实践活动进一步走实走深。

机制先行，聚成“一团火”

元宝山区紧紧把握“我帮你”活动主线，推动融媒体中心成为接收群众诉求信息平台，新时代文明实践中心成为提供志愿服务平台，党群服务中心、政务服务中心成为解决民生实事平台，各平台同频共振、互融互通，形成“收集—分流—解决—反馈”的闭环工作机制，以办实事的举措凝聚民心，以解难题的成效汇聚民力。

中心联动，散若“满天星”

坚持敞开大门抓教育、听意见、办实事，区融媒体中心利用“元宝山融媒”小程序开设“我为群众办实事·你有困难你找我”群众急难愁盼问题收集平台，并开通热线电话，通过广播、电视、微信公众号、移动客户端等载体发布公告、推送二维码，进一步扩大群众知晓范围，广泛收集群众“急难愁盼”事项。截至目前，区融媒体中心收集群众留言问题60条，涉及交通、燃气、噪声污染、小区环境等民生问题，目前已解决58条。办理结果通过“元宝山融媒”小程序“我为群众办实事 我来办事你监督”版块及时公布，接受群众监督和评价，保障实事办好，好事办实。新时代文明实践中心一方面依托新时代文明实践所、站积极开展志愿服务活动，根据群众需求设计志愿服务项目；另一方面推广使用内蒙古指挥调度平台，呼吁大家在线上发布需求，开拓思想办实事。截至目前，通过新时代文明实践所、站征集人居环境、医保社保、居民日常生活、道路安全等多方面群众需求161个，解决群众需求144个；线上发布群众需求93次，各志愿服务队接单80次，解决群众需求83余件。设计志愿服务项目有：慰问老党员和困难家庭及留守儿童、代买代办、一站式服务下乡活动、开办广场文化艺术节、百姓名嘴宣讲、党史宣讲报告会、送教上门、我帮你助学活动、双休日乡村小书桌大讲堂活动、千名教师访万家、社区环境整治活动、法律下乡、一对一农业技术指导、科技进企业、“一对一送学”等。党群服务中心依托“党群连心桥”，把发现问题的“话筒”交给群众，让百姓的揪心事、烦心事、闹心事，都能在此随拍随发，一键呼叫，一键直达。村社党群服务中心接到消息提示后，及时应答。对职责指向明晰的问题，线上分流给对应的专职或兼职网格员解决；对较为复杂的问题，召集网格团队联席研究解决；对村社一级解决起来存在困难的问题，逐级上报到镇乡街、区级党群服务中心，依次按照流程解决相关问题，让广大群众成为线上发现问题的“眼和嘴”，让各地各部门成为线下化解民困的“手和腿”。截至目前，该平台覆盖元宝山区13.6万名村(居)民，排查收集群众诉求1.3万件，联动化解1.2万件，解决回复率达到92.3%，并引导基层协商制定各类公约600多项、实施自治项目50多个，推动80%以上的百姓烦心事实现网格内互助消解。政务服务中心充分利用12345政务服务便民热线，本着“聚焦便民，真诚服务”的宗旨，及时为群众答疑解惑，排忧解难，搭建起政府与百姓、政府与企业沟通的桥梁，着力用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。截至目前，平台共受理92件，已办结81件，办结率达到87%，群众满意度达到100%。

急难愁盼，办出“好彩头”

一名群众通过“元宝山融媒”小程序问题收集平台留言：去高铁站需要走的内环南路到岭上村道路坑坑洼洼，高铁站前出租车司机站前喊客、出租车乱停乱放。元宝山区融媒体中心第一时间将问题转发给区委党史学习教育领导小组办公室实践组，实践组制发“开门纳谏”交办函，将问题交办给区交运局，该局第一时间响应，一是组织工作人员现场排查，对坑洼路段进行修补，目前已修补完成；二是分批次对各出租车企业从业人员围绕“运营服务规范”“职业道德”“从业人员义务”等内容进行培训学习，参加培训人员共计512人次，提高了出租车驾驶员对服务标准、如何服务、怎样服务的认识；三是组织一支执法中队长期在站前广场巡查，规范出租车经营行为，目前高铁站前出租车全部停放在规定出租车停车位，无乱停乱放、无乱喊拉客现象，提升了城市形象，方便了群众出行，获得群众一致好评。

类似的一件件急难愁盼问题得以解决，切实提升了群众的获得感和幸福感。元宝山区将持续贯通“四个中心”，以为群众办实事的力度，提升民生温度。（元宝山区委组织部 王奕霖）