阿里巴巴女员工被侵害事件热度不减，涉事各方的回应也引起了大众的广泛关注，其中比较引人瞩目的是涉事酒店“亚朵酒店”（涉事地点为“济南西客国际会展中心亚朵轻居店”）。
随着亚朵酒店的官宣，事件持续发酵，亚朵更是两次被送上热搜？那么亚朵酒店为何会连续两次遭遇同样的“信任危机”？亚朵酒店的公关团队到底犯了哪些致命的错误？
01 “未经本人同意不能多办房卡”
8月10日，微博的一条#阿里女员工涉事酒店为亚朵轻居#被送上热搜，质疑之声纷沓而来。
针对阿里员工王成文在酒店前台办理房卡，四次进出女同事房间事件，大众对于亚朵酒店是否违规办理房卡提出了质疑。
事后不久，亚朵酒店就表示，“未经本人同意不能多办房卡”。迅速引发大众质疑：既然如此，王成文又是如何办理了房卡大摇大摆四次进出房间的呢？
8月10日，亚朵酒店针对以上质疑，发出了第一封声明回称，经过核查，门店前台工作人员操作流程遵守了相关标准和流程，不存在违规制作房卡的行为。
亚朵酒店第一次声明/图片源自亚朵AROUR
亚朵酒店的回复，不仅没有平复网民的愤怒，反而点燃了舆论情绪。
02 亚朵酒店神助攻：严格遵守流程规范
不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。
眼见事态恶化，舆论再起，亚朵酒店官宣再一次“神助攻”。
8月11日，亚朵酒店发布第二次声明，称上次没有“陈述清晰”，这次再来补充一下，并表示，阿里男员工办理房卡时，前台人员得到了女士的确认，手续合规合法，并表示将监控资料递交给了警方。
同时在记者电话采访中，亚朵酒店同样坚称“门店是严格遵守了酒店管理的流程规范，不存在违规制卡的情况，并得到了警方的认可”。
亚朵酒店第二次声明/图片源自亚朵AROUR
而当记者再一次提问，酒店业的标准流程和规定是什么？如何执行的？亚朵酒店的工作人员则表示，细节暂时不能对外披露。记者接着问，那怎么办房卡的流程是什么？亚朵酒店则显得讳莫如深。
济南警方表示：“不认可”。显然亚朵酒店的官宣并未获得警方的认可和核查。于是就出现了自己出来辟谣，被警方给怼回去的尴尬局面。
当晚，微博话题#警方未认可亚朵酒店声明#被再次被送上热搜。
为了撇开责任，亚朵酒店也是使出了吃奶的劲儿，但依然没有获得大众的认可。
不得不说，亚朵酒店的公关团队出现了很大的问题。
其中一个关键问题就是亚朵酒店忽略了“大众情绪”和“社会责任”，把自己摘得一干二净。这是亚朵酒店“第一个错误”，这个错误很可能让亚朵酒店为此付出惨痛的代价。
急生乱，乱则生错。
亚朵酒店在警方还没有发表意见之前，就跳出来撇清关系，这是它犯的“第二个错误”，没有分寸和节奏。
因为如果后续官方声明一旦证明亚朵酒店流程不合规，那么亚朵酒店又该如何自洽？
亚朵酒店已经被打脸一次，下次打脸就不是上“热搜”这么简单，而是信任危机、品牌危机，甚至面临行政处罚和经济赔偿。
此外，亚朵酒店的两次声明都存在“同一个问题”——只强调自己的服务流程没有问题，但又不拿出有说服力的证据，既然不能拿出来，又怎么能单方面出来说自己没有问题呢？
还有，既然是回复社会质疑，那么就想好了再说，说了就要解释清楚。但无论哪一点，亚朵酒店的公关团队都没有做到这一点，这是他们犯的“第三个错误”。
根据阿里女员工的陈述，大众质疑的是“女子处于醉酒状态，亚朵酒店是如何跟女子确认的”？
如果不能说明具体细节，行业的流程规范总可以吧，但亚朵酒店的态度依然是“秘而不宣”。
亚朵AROUR第二次声明下网友的评论/图片源自亚朵AROUR
03 亚朵酒店“罗生门”
备注：“罗生门”常用来形容事件当事人各执一词，分别按照对自己有利的方式进行表述证明或编织谎言，最终使得事实真相扑朔迷离，难以水落石出。
根据阿里女员工的陈述，7月28日，被开除的阿里涉事员工王成文在审问期间表示，“是她先主动的”。
背后的意思有显而易见，如果这句话真是他说的，无疑间接承认了自己的行为。还记得星爷的《九品芝麻官》里包龙星用了什么手段让常威认罪？常威又是怎么暴露自己的？
当然法治社会，一切都要讲证据。
整个事件中三方的说法串起来看，里面会发现很多问题。
8月9日凌晨，阿里巴巴集团宣布第一阶段的调查结果：王成文承认有“过度亲密行为”，于是被阿里巴巴开除，永不录用。
这句话依然是模糊不清，什么是“过度亲密行为”？评判的标准是什么？
亚朵酒店的声明中称，王成文办理房卡是经过女主“同意”的，但涉事女主第二天就报警称自己遭受性侵，显然是“不同意”；而王成文说在传唤期间称“是她先主动的”，意思是得到了女方的“同意”.....
事件涉及的三方都在努力往自己有利的一方说明，这就是所谓的“罗生门”。
亚朵酒店的回应无疑在间接为王成文的说法提供佐证，这也引起个别网友的注意，并表示难道要“反转”？这无异于对阿里女员工进行了“二次伤害”。
所以说亚朵酒店的两次公关只是在越描越黑，官宣或许比不官宣更合时宜。因为阿里巴巴807事件的讨论早已升级为对企业文化，乃至社会文化的讨伐，而此时亚朵酒店的“官宣”无异于火上浇油、引火烧身。
文/井盐
编/江北
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