50岁链家创始人左晖去世，无数网友骂他赚脏钱，还原真实的左晖

大家好，我是阿秀。

最近链家和贝壳找房创始人左晖，因为肺癌突然恶化去世了。

舆论场上出现了两种截然不同的声音。

有些人在感谢他为商业进步，行业规范做出的巨大努力。

左晖的那条，「

做难而正确的事

」，成了出现频率最高的金句。

但我打开知乎一条万赞回答，点赞最高的一条评价是：

还没挂路灯就死了，怪可惜的。

对他们来说，一切思考都嫌多余，最简单粗暴，最不需要动脑子的方法论，就是把一切跟资本、企业相关的东西，都套上一种简单的评价：

老板都是资本家，资本家都是肮脏的，资本都是有原罪的，一切不幸都来自于资本和资本家。

所以只要跟资本相关，我们就要批倒斗臭，打翻在地以后再踩上一万只脚，让他永世不得翻身。

这套话术，是不是很耳熟？

「反资本」「骂左晖」，成了互联网世界里的财富密码，无数博主为了顺应网友的情绪，纷纷提出应该「挂路灯」「开香槟」。

我相信，左晖绝对不是完人，链家和贝壳在发展中，也绝对出现了很多不光彩。

但无脑狂喷和无脑吹，都不应该成为舆论场上唯一的声音。

虽然在发展过程中，确实存在诸多值得诟病的问题，但是左晖和旗下的链家、贝壳，也确实为房地产行业的发展做出了巨大的贡献。

与其无脑狂喷，或者无脑狂吹，不如一起回顾一下，左晖留下了什么商业经验值得学习，以及他的商业生涯为什么如此毁誉参半。

01.

北京房地产行业的混乱：中介 OR 黑社会？

我第一次觉得左晖是个人物，是因为我看到了这么一段话：

很多人都在批评中国的互联网企业，说美国的科技公司都在发射火箭、改变世界，但是中国的科技公司都在送盒饭。

左晖的答案与众不同：

中国的消费者，在基础商品和消费体验上，是大大缺失的，让中国消费者，在整体生活质量上，有一个基本的保障，这件事本身功德无量。

发射火箭就一定更牛x 么？让消费者用更低的成本，吃上更好的外卖，住上更好的房子，就更low 么？

虽然左晖旗下的链家和自如、贝壳，都有这样那样的问题，但不可否认的是，他们确实让这个行业规范得多了。

我这么说不是想为谁洗地，而是因为我感同身受，16 年我研究生毕业后租房，起码就被坑过四五次：

有的中介，用物美价廉的假房源把你吸引过来，但实际上只要你说得出来的数据，从面积、配套，到朝向，所有信息都可能是假的；

有的中介租房，还会两头吃差价，等你哪天偶遇房东，发现其实原价要便宜得多，房东房客一起骗；

有个中介，花言巧语骗我在押金条上签了字，把押金退出来装进自己的腰包，骗完钱就离职，找都找不到……

这种隐性成本，其实远比一月房租的中介费，要高得多得多。

现在稍微年轻一点的朋友，可能都很难想象，那个年代北京房屋中介行业，水能有深。

在链家之前，北京最大的房屋中介，是有300 多家门店的中大恒基。

中大恒基的老板刘益良，有次在华联商场，买了条裤子想退货，被售货员拒绝了。

刘益良直接打电话，叫来了十几个手下，包围了柜台，在拿到一套新衣服，和 5000 块现金赔偿后，撂下一句话：「我们就是职业黑社会」。

当时被称为北京「黑中介教父」的赵国军，先靠个人身份租房，然后打隔断、再以中介名义出租赚差价。

在赵国军被捕时，被搜出了18本账目、5万条合同记录，背后是无数北漂族的辛酸。

电视剧《潜伏》里，谢若琳曾经问余则成，这两根金条，你能告诉我哪一根是高尚的，哪一根是龌龊的？

但是在北京，我能轻而易举地告诉你，哪一根金条是龌龊的。

那个年代没被中介骗过几次，你都不好意思说，自己是纯正的北漂。

可能很多人不知道，左晖这个中介头子，在2005 年买下人生第一套房之前，被北京的房地产中介，起码骗了十次以上。

正因为被骗的次数太多了，所以他发愿要改变这个行业。

02.

所有成功背后都是大格局：希望我们的存在，能让世界有一点不一样

1992年，陕西人左晖从北京化工大学毕业，开始了北漂之路。

先是被学校分配到北京郊区一家化工厂，接着跳槽到中关村一家软件公司做客服。没做几年，又拉上2个大学同学一起卖保险，但后来因为国家政策变化，退出了保险行业。

左晖因为工作原因，不断换房子，这让他非常伤脑筋。

那时候还没有智能手机，更不用说找房app了。

找租房信息，主流渠道是电线杆上的牛皮癣广告，自己打电话找业主、找中介，自己谈价格。

在这种信息流动不畅通的状态下，是很容易被骗的。

1998年，国务院启动城镇住房制度改革，单位不再给职工分房，以后要由个人自掏腰包买房。

房产交易市场从天而降，准备从保险行业退出的左晖意识到，这确实是个机会。

被骗急眼的左晖，下定决心要做一个良心中介，下决心关掉了保险公司，杀进了房地产行业。

2000 年 8 月，左晖跟北京晚报合作，在军博租了一个地下室，搞了一个房展会，这算是链家的源头了。

开展前一天，左晖和同事忙了一个通宵，然后就坐在军博门前的台阶上，等着天亮，心情忐忑。

摩羯座的左晖，危机感一直很重，当时才29岁的他，跟同事说：

也不知道明年，我们这公司还在不在。

第二天，2000年8月8日8点，庞大的人流从地铁涌出，房展会一度像春运般失控。

一年之后，左晖开出了第一家链家门店。

链家的故事，就这样开始了。

左晖后来曾经说过，

希望这个世界有我们和没我们，会有一点点不一样。

当时北京房地产中介，之所以混乱，是因为有三大顽症没有解决：

首先是中介吃差价。

不管是买房还是租房，中介因为既代表买方又代表卖方，所以经常利用信息不对称，两头吃差价。

其次是假房源。

当是中国房地产市场刚起步不久，户型千奇百怪，配套设施参差不齐，各种数据、信息并不透明。

但是因为买房是大宗消费，换手的频率很低，消费者买房搬进来之后，发现到处都是坑，搬走很麻烦，转手更麻烦，也经常配合中介欺骗下一个接盘侠。

第三就是，房地产中介的素质参差不齐。

因为门槛低、薪水低，所以从业人员鱼龙混杂，很多人平均每天要在路边站 9 个小时，但只有 60%的人有底薪，平均从业时间只有 8 个月。

而美国等西方国家的房产经纪行业，90%的经纪人都拥有大学及以上学历。

不仅是一纸证书，行业还要求对法律、税收和本地社区都了然于胸。

能力要求换来的是行业高薪资，美国独立经纪人超过100万美元收入的，比比皆是。

买房是中国老百姓，一辈子最大的一笔消费，按理来说应该找最信任的人来服务，但面对这样鱼龙混杂的市场和中介，经常会有「总有刁民想害朕」的警惕心理。

而且因为中介从业时间普遍比较短，就算是消费者被骗，也经常投诉无门。

为了应对两头吃差价，甚至中介直接当二房东的行为，左晖的策略就是「不骗人」，直接禁止链家吃差价，但差价是很多中介的主要收入来源。

很多经纪人不能理解，反正大家都这么干，为什么我们不能这么干？

面对左晖的强势，很多人直接离开，投身到对手的阵营中。左晖也并不觉得惋惜，干脆招新人，从一张白纸开始重新创业。

而为了应对假房源的问题，左晖特地雇了500号人，拿着卷尺、笔记本、GPS，到30多个城市中的各个小区里边测量数据，一套一套记录和测量门牌号、户型图、配套设施等信息。

为了加强监督“真房源”行动，左晖还推出“假一赔百”活动，每一次成功举报假房源，就能拿到100块钱。

短短十个月，链家赔付了40万元。有人为此专门搜集链家错误信息，从漏标卫生间、写错朝向，甚至错别字，都统归为“假房源”，打包发给了链家，要求赔偿。

这个浩浩荡荡却繁琐辛苦、随时被薅羊毛的“房屋普查”和“真房源运动”，经年累月，成了贝壳如今覆盖中国322个城市、54.9 万个小区、2.26亿套房源的信息库“楼盘字典”。

链家真正的护城河，其实并不是经纪人，更不是所谓的门店和管理系统，恰恰是这一套别人都不愿意做的楼盘字典。

左晖率先在房地产中介行业，制定了真房源的标准，用一己之力把整个中介生意，逼回到了真房源的轨道上。

虽然在很多人看来，真房源不是天经地义的么？

但在当时，假房源才是全行业默认的潜规则，想要改变现状，并不是简单下定决心就能实现的，背后是上千人走遍全国小区，一毫米一毫米的测量，得出来的真房源数据。

而随着行业越来越正规，经纪人的收入越来越高，这个行业吸引了大量名校毕业的经纪人，刷新了很多人对这个行业的认识。

2017年2月，一位券商高管，在网上公开了一张链家的面试表，面试者大多都是本科或硕士毕业，甚至还有北京大学、香港中文大学等名校硕士。

根据贝壳找房提供的数据，87.7%的链家经纪人，拥有高等教育经历，其中，本科率达到了33.1%。

也许会有人说，虽然但是，链家的中介费太高了。

平心而论，链家的存在为租客和买房者，提供了更加透明和安全的选择机会，北京著名的「黑中介」，因为链家的出现，大大减少了。

人们只看到了中介费的溢价，却没有看到节约的隐性成本。

自从链家入局之后，用户买房、租房的体验好得多了。

当然，事情从来不是一帆风顺的，链家内部其实也有非常巨大的问题，房地产中介的三大原罪的解决，也经历了很长的时间。

03.

如果我女儿说我是中介头子，我希望这个评价不是负面的

山本耀司曾经说过，

「自己这个东西往往是看不见的，你要撞上一些别的什么东西，反弹回来，才会了解自己」。

左晖也是在一次次踩坑中碰壁，逐渐完善了对房地产这个行业的认知。

链家的历史非常复杂，虽然为行业发展做出了巨大贡献，但也绝对不是一朵白莲花，北京历史上最大的单一差价，就是链家创造的。

2005 年，链家在一套600万元的别墅交易中，就吃掉了150万的差价。

而且链家的中介费确实全国最高，每套房子要抽取百分之二点七的中介费，一套几百上千万的房子，链家要抽取几十万的中介费。

而同时期的北京中介，只收到2%。这对消费者来说是巨大的负担。

而在一些新房的销售中，链家的佣金最高能收到 3%，中介几乎什么都不用做，就把消费者带到售楼处，等开发商卖出一套上千万的房子，就能坐收 30 万佣金。

但羊毛出在羊身上，链家利用手中的客户信息，薅了一遍羊毛，最后所有的成本，又都转嫁给了购房者。

消费者没体验到链家创造的价值，反而体验到了对房价的提升。

这些年来，中介行业最大的一则丑闻，也来自链家。

2016年，为了卖自家的金融产品，链家违规将尚未过户房屋用于抵押，因此引来政府对首付贷的全行业绞杀，也断了自己最重要的盈利来源。

2017年，链家参与到二手房的限价中，调控效果明显。一些核心地段的小区，二手房单价超过了政府指导价，链家就不会上网。北京二手房房价得到了控制。

这让领导们充分认识到了，房产中介的巨大作用。一个内部会议上，一位领导发话：

调控房价，就是调控链家。

在内外部困境之下，左晖自己也明白，这种标准化、透明化的服务，只有在高昂中介费的支撑下，才能勉强生存。

不少人都是在链家看房、咨询，然后到中介费更低的平台交易。

即使是在上海，即便链家的市场占有率，已经接近20%，中介费率已经达到2%，依然是亏损的。

高昂的中介费，导致链家和消费者之间的矛盾，本质上是很难调和的。

特别是在全行业服务质量提高的背景下，大家的服务越来越接近，为什么一定要在链家多花中介费？

2016 年 2 月 23 日，在上海市消保委召开的，上海房产中介消费满意度调查发布会上，链家被点名，指出链家有两家门店，存在隐瞒房源真实信息，把法院查封的房子，卖给消费者的行为。

这就是著名的链家 223 事件，这次事件之后，链家受到了多个部门的调查和出发，左晖才知道，舆论对链家有这么大的意见，于是决定自我革命。

在之后一次内部演讲中，左晖这么调侃自己，说如果未来女儿上学，老师如果让她写一篇作文《我的爸爸》，说他是北京最大的中介头子。

那他希望这种评价不是负面的。

223 事件，直接给了左晖二次创业的动力，他希望能够输出链家的经验，能让全行业更加的标准化、透明化，能够提升消费者的消费体验，让中介从业者变得更有尊严。

当然还有一个隐藏的目的，只有全行业正规化、标准化、透明化，这个行业的成本和收费才能降下来，链家也就不用维持这么高的成本了。

所以他在链家内部孵化了贝壳，希望把所有中介都整合到贝壳上来。

04.

创建贝壳：做市值看该不该做，不看难不难做

左晖这个人看起来很腼腆，不善言辞，但是他是销售出身，做事有一股狠劲。

他做事情有一个原则，就是只看该不该做，不看难不难做。

所以有人说，

左晖不仅仅是躲避捷径，还是捷径摧毁者。

左晖想要打造一个互联网房地产交易平台，做一个开放性的生态平台，实现全行业信息、资源共享，同时输出链家的管理、运营经验和信息技术。

左晖认为，过去房地产行业没有统一的操作系统，导致中介行业不透明、不标准、服务品质不稳定。

而且全国房地产市场起码上百亿，但各家公司的资源、信息无法互动，所以也就谈不上网络化效应，各家成本都比较高。

所以在2018 年，左晖正式上线贝壳。

左晖充分预估了打造贝壳的难度，直接把链家掏空了，就是字面意义的掏空，全国 28 个城市总经理，带过来了 23 个，还招了 19000 多个链家员工来贝壳。

但左晖还是低估了这件事情的难度。

首先，难度来自竞争对手。

房地产行业，向来是枭雄遍地。

不管是链家近乎垄断的霸主地位，还是贝壳这种平台化的战略企图，都让同行无法跟左晖和睦相处。

另一个地产中介平台巨头，58 同城的姚劲波，曾经组织了一场全行业的英雄大会，专门讨伐左晖。

据说，没有左晖的这场中介大会，气氛非常热烈，掌声响了 419 次。

没收到邀请的左晖，在会议当天，发朋友圈阴阳怪气地回击：

此时的北京，乌云密布。有会解天象的吗？

那边还在开发布会的姚劲波，接了话茬，这个也是从死人堆里，爬出来的富豪毫不示弱，在左晖朋友圈下面留言：

相由心生，我看到的是阳光明媚。

除了两个老板的互相过招，两家公司私下里从没停止过较量，诉讼、联合抵制、挖墙脚，一刻都没停止过。

其次，难度来自同行的疑虑，如果我把资源都搬到了贝壳，那会不会被链家盗走资源？

那时候习惯各自为战的中介公司，碰到贝壳来谈合作，都会问一句：“你是不是另有企图？”

贝壳还提出了一个新概念“我房他售率”，也就是即某经纪的房源，有多少是被别的门店卖出去的。

在一片质疑和提防下，成都富房，成了最早跟贝壳合作的中介之一。

富房是典型的“地头蛇”，开店18年下来，100多家门店几乎全在成都，其中规模最小的是一家夫妻店，10平米不到的店面，两夫妻平时嗑嗑瓜子喝喝茶，每个月做一两单生意，谈不上富裕，也不至于饿死。

但跟贝壳合作后，夫妻店画风大变。

在贝壳的后台，从房源、交易到经纪人和门店的业绩，所有数据全部透明。原来三天打鱼两天晒网导致的业绩落后，所有人都看得见，心理压力激增。

贝壳还发动了“招聘、培训、聊天”三板斧，帮这两夫妻做招聘、做管理培训、深入谈心。

结果不到一年，老板娘把隔壁的铺面都买下来了，10平米的小作坊变成了80平，夫妻店变成了有20个员工的门店，每天营业时间也不嗑瓜子喝茶了，而是戴着领带、穿着工装、用电脑查资料给客户推荐房子，店里没有的房源，还能在贝壳上跟其他店合作成交。

不光如此，链家70%的房子，都是由其它公司卖出的，打破了业界对左晖和链家“既是裁判又是运动员”的疑虑。

贝壳的这套规则，打破了门店、经纪人之间的信息隔膜，推动了不同品牌、不同门店和不同经纪人之间的合作，改变长期以来以邻为壑、恶性竞争、互挖墙脚的模式，还解决了中介在买卖双方之间吃差价的行业顽疾。

随着这些价值的逐渐显现，很多关于贝壳的争议，无可避免地衰弱下去了。

贝壳找房 2018 年上线，2019 年就实现盈利，全平台成交量超过 2 万亿，达到这个规模京东用了 21 年，而贝壳只用了一年。两年后，贝壳就在美国上市了。

2020 年8月贝壳上市当晚，左晖在不长的致辞环节里说了21个“感谢“。

上市一周后，贝壳的市值已经超过百度。

可惜的是，贝壳上市还不到一年，左晖就因为肺癌恶化去世了。

他再也看不到，他设想的中国房地产的场景了，也看不到未来的贝壳和链家了。

相信左晖身前的一切是非褒贬，随着他的去世，都会有个最终定论，知我罪我，其惟春秋。

左晖去世时，财富高达 155 亿美元，在全球福布斯上排名 128 位，在中国福布斯上排名 8 位。

福布斯第一个中国富豪榜，是在1999年发布的。头两届首富都是荣毅仁。

荣毅仁的父亲叫荣德生，是晚清民国时期著名的爱国资本家。当年他为无锡荣家梅园，撰写楹联时写过一幅对联：

上联是，发上等愿，结中等缘，享下等福；

下联是，择高处立，就平处坐，向宽处行。

我想这幅对联，也很适合概括左晖的一生。

左晖，走好。

05.

最后，再附赠一些左晖曾经给我触动很大的观点、金句，希望也能帮助到你：

1、做难而正确的事。

很多人特别害怕「难」和「重」，但如果能从这方面积累起优势，将会成为长期竞争力的来源。

2、对一家公司而言，大多数所谓的执行力出了问题，是因为战略能力不够、洞察力不够。

核心有两点，一是从 A 到 B，A 是要搞清楚你在哪，B 是要去哪。

很多人的战略能力比较弱，是因为搞不清楚这两点。

二是要把关键路径搞清楚，实现你的目标要做到什么，这是基本功。

3、我们国家有个物种特别少，就是傻瓜，我们来做这个傻瓜。

很多经纪人问，既然全行业都发布假房源，为什么链家要做真房源？

做会这样回答：

只要我们发了真房源，消费者一定不来找你，一定会离开你，我百分百和你保证这件事情。

我百分百再和你保证第二件事情，三个月、一百天之后他一定会再回来。

很多人说要赚信息不对称的钱，但那是农业社会的事情。

4、要有尊严地工作，尊严是自己争取来的，中介行业一需要专业，二需要操守。

1）我培训的是经纪人的专业，而非技巧。

现在的行业培训根本不是从零起步，而是从负一百起步。很多的资料都是话术，话术就是怎么样骗人。如果有人真的在培训里面教给经纪人在某一个领域满足消费者需求，哪怕教给经纪人正确接入消费者电话，这件事情都非常有价值。

2）操守则是要培养经纪人向长远看，当你把它作为终身职业，才不会欺骗消费者，这个职业的流失率才会降低。

以前很多经纪人的教育水平相对低，也没有长期的规划，所以也在经常换工作。

面对这样的情况应该怎么办呢？我们只能招聘有大学教育水平的经纪人，就这么一件事情都觉得好费劲。

去年我们进入到深圳这个城市，他们告诉我们深圳没有大学生干这个活儿的。我们只好拼命给他们做培训。

3）除此之外，尊严这件事要从内而外。如果经纪人在内部得不到尊重，在外部也得不到尊重。

中国很崇尚权威，我个人非常反感，内部的公文，比如说某某领导亲自到某个店视察。我对这个事情非常痛恨。

如果整个链家的文化是唯下不唯上，经纪人的晋升和上司的脸色没关系，那这个企业想不牛都不行。

4）尊严也来自于安全感。今天很多的互联网中介，方向就是去 Push 经纪人，给他们更多的压力。

我们是另外一种方向，我们强调经纪人要有安全感。

安全感来自于：第一，给他提供较高的底薪；第二，给他比较好的保障，比如经纪人被跳单了，链家会对他做出补偿。

你很难想像一个没有安全感的经纪人怎么服务好客户，而安全感是写在脸上的。

5、不要炫耀苦逼。

很多人总是在炫耀辛苦，你看我们多不容易，台风天还在带客户看房子。我说那不是有病么，刮那么大台风赶紧休息得了。

6、我不太喜欢自认为能干的人，我们喜欢的是那种不管是不是能更干，但自认为很弱的人，这种人往往都会寻求别人的帮助，因此也会无私的帮助别人。这是我们的基础理念。

7、永远思考我们存在的意义到底是什么，到底给社会创造了什么价值。

8、在行业的选择上，我喜欢够大、够复杂的事情。

够大，意味着天花板高。

够复杂意味着门槛高，护城河就深。

9、很多人都强调初心，但我认为这个初心需要经历一定过程才能找到，因为一开始不具备对本质问题的思考，需要不断反省、总结、沉淀，不断从加法到减法去做。

10、我从不会特别关心别人在做什么，别人怎么想我在做的事，我也不是特别关心。

11、真正重要的，还是你相信什么样的事情。

我相信做好品质就能赢；我相信信息浓度足够大，就会被消费者选择；我相信合作能赢；我相信经纪人主权、消费者主权的崛起。

每个人的行为背后，都是自己的信条，很多人的最大冲突在于，大家背后相信的事情差别很大。

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* 作者简介

阿秀，一个追求“句秀、骨秀、神秀”的文字梦想家，一个热爱码字的个人管理专家，36Kr特邀作家，多篇文章全网收获千万级别阅读。