当科室护士发生矛盾时，护士长怎么处理？

　　很多小伙伴都说护士长很严肃、除了工作不爱多说话，但是这样的神秘感让大家更想了解护士长的内心想法。

　　所以我们特开了【护士长有话说】专栏，让大家走进护士长的内心世界，了解护士长的工作与生活，从而学习到不一样的东西。

　　护患关系和医护关系是护士在日常工作中经常被提到的问题，但是护士与护士之间的关系却常常被大家忽略。

　　很多人觉得护士之间应该都是好姐妹，肯定不会有矛盾吧，其实不然，护士们在工作中难免会有小摩擦。

　　而当护士之间发生矛盾时，就需要护士长起到“和事佬”的作用，不能任由事态发展，让内部矛盾进一步激化。

　　今天就由有着十几年三甲医院工作经验的护士长——张老师给我们分享：「科室护士之间有矛盾时，护士长该怎么做?」

　　▼护士长有话说▼

　　7小护

　　请问您有遇到过科室里的护士发生矛盾吗?

　　护士长—张老师

　　当然遇到过，记得我刚当护士长的时候，科室里有两个小姑娘因为交接班的问题闹过矛盾。

　　交班护士比较大大咧咧粗心大意，好几次遗留了一些医嘱没处理好，增加了下一班的工作量，接班护士有意见，便在背后说了交班护士的坏话，刚好被她听见了，导致两个人矛盾激化。

　　7小护

　　那您是怎么处理的呢?

　　护士长—张老师

　　我私底下找了两位同事谈话，分析了两人矛盾的原因，其实大家都不是坏人，面对面好好谈一次，矛盾就解开了，没有谁一定揪着这个问题不放。

　　护士不愿意和护士长说不代表不和其他护士说，只有先了解每一名护士的心理性格特点，才能有效的解决矛盾。

　　同时，正确开展批评和表扬，帮助查找原因，以解决问题和解除思想包袱，并主动承担责任，使其振奋精神，相信和依靠护士长。

　　7小护

　　处理矛盾时，公平公正很重要，您是怎么做到公平公正的呢?

　　护士长—张老师

　　遇到两个同事闹矛盾，处理问题首先要做到“一碗水端平”，不要让护士感到护士长在偏袒对方，必要的时候，表面上要各打五十大板，私底下，再做深入彻谈，打开彼此心结。

　　还可以分别处理，不偏不倚，以说服教育为主，正确引导，转达意见要委婉，有利于团结的话多说，多谈对方的长处，以增进相互了解和谅解，切不可采取观望式态度，从中作梗，甚至挑拨，加深矛盾。

　　7小护

　　您觉得护士长应该怎么做来避免团队发生矛盾呢?

　　护士长—张老师

　　作为护士长，避免护士之间产生矛盾，最重要的是强调团队文化，强调同一科室员工应该相亲相爱，不搞小集体，有矛盾的管理者一定是放任员工自由相处，搞帮派。

　　要了解每一名护士的心理状态，家庭、社会、工作压力对其造成的影响力，同时，也可以通过倾听责任组长在人际关系上的反馈，了解你的总体工作布置有无偏差。

　　还需要根据科室特点完善各项规章制度及人员职责，分工明确，通过制度及岗位职责来约束每名护士，同时也为解决矛盾提供依据。

　　7小护

　　您觉得护士之间怎么相处能减少矛盾的发生?

　　护士长—张老师

　　一句话：闲谈莫论人非，静坐常思己过。

　　上班时，尽量多做事少说话，即使在工作之外，也不要对同事评头论足。

　　同事之间要相互信任，相互帮助，忌猜忌，对别人的缺点和过失多谅解和宽容，当别人需要帮助时，应多伸手帮忙。一旦发生矛盾，双方都要冷静，退一步海阔天空。

　　7小护

　　怎么做能让科室氛围更加融洽?

　　护士长—张老师

　　肯定正能量，敲打不良倾向，弘扬正气，努力树立科室正面的氛围。

　　护士长和高年资护士要发挥带头的作用，努力在科室内营造和谐、友爱的良性科室氛围，让科室所有护士团结起来，共同把护理工作做好，提升工作质量，确保护理安全。

　　与人共事是我们工作中最有意义的一个方面，同时往往又是最艰难的。

　　作为护士我们要注重团队合作，矛盾有时必不可免，最重要的是矛盾出现后要懂得如何化解，相信坦诚相对会让我们的工作更加和谐。

　　最后，非常感谢张老师的热情解答，小伙伴们学到了吗?如果你有什么想了解关于护士长的内容，可以在留言区告诉我们哦~

　　来源：317护护士助手