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快递背锅?上半年家电差评点榜单出炉:冰箱彩电的缺点居然这么多

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8月3日消息,中国家电网联合天恒聚数研究机构,推出2021上半年家电差评点榜单,总结了不同品类家电的差评率,以及用户吐槽的痛点,进而分析产品设计以及售后服务等环节存在的不足。

榜单数据显示,大家电的差评率相比往年有所下降,反映出产品设计越发成熟,消费者满意度在不断提升。其中,空调的差评率最低,仅有2.78%;彩电的差评率最高,达到6.17%;冰箱、洗衣机的差评率分别为5.93%和5.81%,仅次于彩电。


厨卫家电方面,油烟机差评率最高,达到9.58%;燃气灶、电热水器、燃气热水器差评率为6.71%、6.47%、6.93%。尽管其口碑比油烟机略好,但还是远不如大家电品类。净化器和净水器差评率也很高,分别达到10.08%、7.24%,最大差评点在于净化效果不明显、外观交互不人性化等方面。

回到大家比较关注的大家电品类,彩电、冰箱、空调和洗衣机的最大差评点居然都是外观。看来大家选择产品时更多关注功能和价格,以至于忽略外观上的考虑。不过,以上几类大家电外观基本固化,很难在设计上有其他创新,这可能也是用户吐槽的原因之一。


对于空调,用户差评点还包括“噪音”、“安装”等几方面。彩电的差评点则在“画质”、“资源”等几方面。冰箱和洗衣机的差评点除了“交互功能”外,还多了个“物流”。对于这两种大家电而言,体积较大物流速度会较慢,这也是没有办法的事情,没想到成了用户给出差评的原因之一。

如今,很多人在选择家电产品时都更注重品牌,大品牌除了品质、售后有保障外,产品的功能以及价格也相对有优势。随着家电产品设计和功能越发成熟,用户能找到的差评点也在减少,更多是嫌弃下外观,吐槽下物流等,产品的使用满意度还是较高的。建议厂商在设计上能带来新的创意,或者对提高用户满意度有所帮助。


厨卫家电以及净化器等产品,并非一打开就瞬间净化空气、排除油烟,而是一个持续改善的过程。其功能效果不是特别显著,导致用户口碑差评率相对较高。想要提升这类产品满意度,还需要厂商多费点心思。

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