交城县“调解七进”有成效 成立“龙门社区调解工作室”

为把“我为群众办实事”实践活动落到实处，有效服务“三零单位”创建，筑牢人民调解维护全社会和谐稳定的第一道防线，根据省、市关于开展“调解七进、服务三零”专项活动要求，交城县以龙门社区物业为试点，成立了“龙门社区调解工作室”。

一、设立物业调解工作室。

按照《全国人民调解工作规范》，在“七进”场所做到“四有”。一“设立龙门社区调解工作室”。二“挂牌”：我局在龙门社区悬挂人民调解工作室标牌。三“亮标”在调解室悬挂全国统一的人民调解标识。四“值班”：人民调解组织要建立调解员值班制度并做好接待、登记、调解等相关工作。

二、开展矛盾纠纷大排查

“龙门社区调解工作室”由社区干部、业主委员会委员、物业公司房管员、物业办工作人员和原搬迁村调解员共同组成，负责本社区一般性的物业纠纷调解，宣传物业管理方面的法律、法规和政策，支持、协助业主委员会依法、理性维权负责一般物业服务纠纷的预防、受理、调解及纠纷信息的排查。此外，遇到影响较大、情况复杂和处理难度较大的物业服务纠纷时，辖区司法所工作人员、社区民警参与纠纷的调解处理。

三、积极化解矛盾纠纷

物业服务涉及广大人民群众的切身利益，调解员秉承着爱岗敬业、联系群众、关心群众，认真倾听群众的意见，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段的原则，在调解的服务内容上涵盖到了社区居民生活的方方面面，大到小区物业的经营，小到邻里之间因油烟、漏水“小纠纷不出社区、大问题不出街道”。今年前半年，已调解物业纠纷3起，成功2起。

四、形成调解矛盾纠纷工作机制

社区的最小网格，社区是否和谐稳定，直接影响业主的获得感、幸福感、安全感。由于每户业主生活习惯、价值观念等各不相同，业主间常会因为电动车充电、宠物管理、装修噪音等问题发生矛盾。如何有效化解小矛盾、共建大和谐，为业主提供更加舒适的生活环境，单靠物业公司难免势单力薄。社区物业纠纷调解室，建立人民调解、行政调解、司法调解相衔接的工作机制处理物业纠纷，构建多层次、多方位、广覆盖的调解网络，充分发挥人民调解组织所具有的简便、及时、快速、低成本等优势，将物业纠纷化解在基层。