青岛城阳：阳光“诉”办 实事速办

半岛网8月2日讯关注“小问题”里的大民生，从居民身边的细微处下功夫。开展党史学习教育，久久为功。一段时间以来，青岛市城阳区为持续推动党史学习教育走深走实，以“我为群众办实事”的实效检验学习教育成效，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。

阳光“诉”办，实事速办，城阳区通过阳光政务服务、“三我”活动、文明实践积分、“阳光拍客”四大平台收集诉求，精准、细致、迅速、快捷地解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

办一件实事，暖一片人心

培育有特色、有品质、有温度的阳光政务服务项目

不久前，城阳区惜福镇街道劳动保障中心服务平台接到李先生的来电，反映企业给自己发放工资数额不足。李先生在企业工作一个多月，实行计件工资，但企业发放工资却与实际相差了一千多元。得知情况后，工作人员立即联系了企业负责人，多次沟通协调，当日下午4点前企业就把工资转账给了李先生。“一开始就是抱着试试看的态度拨打了电话，没想到这么快就能给反馈，效率太高了，让人感到心里格外的踏实和温暖。”对于工作人员的服务，李先生非常感谢。

办一件实事，暖一片人心，多一份力量。据了解，为进一步健全“听民意、解民忧、惠民生”的政务互动模式，以需求为导向，不断创新便民服务措施，不断优化营商环境，不断提高服务水平，努力培育有特色、有品质、有温度的阳光政务服务项目，城阳区充分发挥“阳光政务服务平台”的优势，紧紧围绕提高诉求办理质量效率、提高群众满意率“双提高”目标，民有所呼、我有所应，对群众的诉求“应解决、快解决”，努力解决一批实际问题，形成一批治本措施，总结一批典型案例。据悉，仅7月7日—7月23日，全区阳光政务服务平台共接收群众诉求10359件次，100%按期办结。

“确实很方便！现在通过扫描二维码填写企业相关信息即可进行申报，不再需要一次次跑腿，以往可能得一个多月才能拨付的资金一周就到位了，也大大减轻了我们的负担。”日前，顺利领取到城阳区高新技术企业区级奖励的青岛佳恩半导体有限公司董事长王丕龙告诉记者。今年6月底，城阳区2020年度高新技术企业区级奖励开始拨付，与往年不同的是，此次资金拨付企业无需报送收据，以银行流水作为帐务处理凭证可大大简化资金拨付流程，采取无感支付手段，减轻企业办事负担，提高了政府兑现扶持资金的工作效率。

为群众办实事，让企业少跑腿。在优化“阳光政务服务平台”的同时，城阳区同步认真开展“我为群众办实事”“我为企业解难题”主题实践活动，统筹企业服务智慧云平台“云服务”和职能部门政策宣讲“群服务”，扎实开展“送政策上门精准对接”“送能力上门精准培训”“送专家上门精准问诊”等系列服务活动，多维度多场景为企业办实事、解难题，构建良好高效的企业服务生态体系，助力高质量发展。

多听些实话，多收获真情

构建上下联动协同机制，畅通服务群众“最后一公里”

日前，在城阳区城阳街道后田社区，一场别开生面的“现场办公会”在社区各个居民楼的楼下召开，社区党总支书记李大林带领社区两委班子成员和网格员代表走进每一栋、楼，在行走间随时了解民情动态，居民们有什么心里话、有什么意见建议也随时可以过来交流。“现场办公是每月一次，提前给居民下通知。采取这种方式的最好好处就在于，摒弃了会议室里的局促与紧张，让大家有不满、就说话的心理和期盼彻底释放出来。”李大林表示。“21号楼车库地势低，下雨存水，希望尽快解决”“25号楼前路面为光滑石材，雨雪天打滑，希望尽快更换”“社区服务中心后门没有无障碍通道，虽然社区里身患残疾的人少，但也要有通道”“小区广场缺少孩子游戏区，建议增设”……这些问题和意见建议，社区逐一沟通、记录并现场给出办理期限，从速从实解决。

“我爱青岛，我有不满，我要说话”，一直以来，城阳区坚持把党史学习教育同基层社会治理和网格化管理工作相结合，紧盯群众的急难愁盼，以民生需求为导向，把党史学习教育变成服务“大民生”的实效。发扬好网格员的“铁脚板”精神，充分发挥“三我”活动平台作用，深入基层收集群众意见，把网格员队伍作为掌握基层民情的“前沿哨兵”，作为推动政策落地见效的“得力干将”，以党史学习教育和为民办实事实践活动为抓手，构建上下联动的协同机制，让服务群众“最后一公里”畅通无阻，努力实现“信息全掌握、管理无缝隙、服务无遗漏、责任全覆盖、问题快解决”的精细化动态服务管理机制。

服务精一分，实践深一度

一键派送打造“15分钟志愿服务圈”

棘洪滩街道黄家庄社区送健康文明实践活动需要一名心理志愿者、河套街道东河套社区关爱困难家庭志愿服务需要5名志愿者、春雨爱心协会亲子公益课堂需要20名志愿者、保护胶州湾生态环境志愿服务需要志愿者20名……伴随着一份又一份需求信息在文明积分实践平台上的发布，一支又一支、一群又一群的志愿者随之行动，共同投身到基层志愿服务当中去。

“一键派送”帮办服务，今年以来，城阳区依托区志愿服务中心以及全国首创的志愿服务“滴滴”模式，进一步优化“百姓点单、中心派单、志愿者接单、群众评单、积分奖单”的志愿流程，统筹壮大志愿力量，精准提供“帮老、帮困、帮病、帮残、帮教、帮事、帮心”志愿服务，实现志愿服务供需及时、精准、有效对接，打造“15分钟志愿服务圈”，深化“全民志愿·阳光城阳”品牌。

数据统计，自2020年7月3日“文明实践积分平台”上线以来，共有近10000余个单位、个人通过平台进行点单，接单7931条，服务群众3万余人次，有效填补了公共服务供给不足，不断推进志愿服务精准化、常态化、便利化、品牌化。用好“文明实践积分平台”，在党史学习教育过程中，坚持“学”“用”结合、学以致用，精准对接百姓所需、基层所盼、民心所向，把“我为群众办实事”实践活动贯穿全过程，着力为民排忧解难。

吐槽更方便，聚合微力量

以曝光监督倒逼问题解决和工作落实，提升主城区城市品质

“东方城门口公交车站南侧常年多辆出租车占据公交车道泊车拉客”“夏庄街道丹山村小区楼道贴满了广告，望有关部门清理解决”“悦华园小区一处安全消防通道，被两道大门隔开，无法通行，造成严重的消防安全隐患，请相关部门及时拆除”……7月初，又一期“阳光拍客”意见办理结果公布，十余项居民诉求得到青岛市城阳区有关部门的回复和处理。

据了解，为有效落实创城各项工作开展，城阳区建立了区领导带队督查、专项督查组督查、责任单位自查、督查考核部门抽查和“阳光拍客”监督的“4+1”督查监督机制。作为城阳区创建文明典范城市的一大创新之举，“阳光拍客”自今年5月份正式上线以来，已集中公布6期处理结果，上线仅两周便监督曝光85件次，件件有回音。

发现问题，随手拍摄，图片视频一键上传，普通市民、阳光拍客团、志愿者和城市管理信息采集员随手“拍一拍”，即可对文明典范城市创建存在的市容环境卫生脏乱差、公共设施破损、不文明现象、不文明行为等进行实时“吐槽”。收到问题线索后，曝光问题第一时间进行转办、督办，并将整改结果及时进行公开“晾晒”，形成了吐槽、曝光、督办、整改、晾晒的工作闭环，以曝光监督倒逼问题解决和工作落实，进一步提升主城区城市品质，实现“让城市更美好、让人民更幸福”目标。

半岛全媒体记者 徐圆