20多年没有专业物业管理的老旧小区即将开始专业化管理

位于大兴区的观音寺南里社区共有五个居民区院落，其中观音寺南里10号院、观音寺南里14、15号院、观音寺南里39、40号院均建成于2000年之前，房龄超过20年，20多年来由于一直没有专业的物业公司进驻，楼体老化等诸多问题开始显现。2020年12月底，观音寺街道帮助居民引入了一家应急物业。面对现在物业公司转正的问题，居民的态度不一，物业公司、居民方难以达成一致意见，老旧小区之后究竟能否得到专业化管理？双方又是否能商讨出最佳解决方案？

上周日，北京卫视热播的全国首档是市民与公共领域对话的社会民生类节目《向前一步》来到了大兴区观音寺南里社区，邀请居民、物业和政府相关部门汇聚一堂，共同寻求该小区今后的管理之路。

有了物业也没区别？

物业方：转正后服务会有一系列提升

对于小区应急物业转正的问题，不少居民表示反对，理由是应急物业在半年“试用期”里并未让小区已有问题得到解决，停车乱象、小区卫生、社区绿化等问题仍然存在，难以相信物业之后的服务。

对此物业专家史文军为居民讲解了应急物业的服务范围与相应责任。物业公司表示，在转正后会做到物业一系列服务的提升，做到“质价相符”。除基础类服务外，会增加社区文化服务，物业+养老，智慧化社区，停车管理，化粪池清掏服务，便民业务服务等。

引进物业的费用太高！

谁享受服务谁买单

专家在劝导居民考量引入物业的意义后，大部分居民终于肯定了物业对于小区的作用。但对比周边小区的物业费用，居民表示1.66元/平方米/月的价格太高、不值得。

第三方评估公司为此出具了评估报告，物业公司也展示了支出账目，表示在价格上已经做出了让步。但对于二十年没交过物业费的居民们来说，从一年两三百到一年一千多，这让他们在一定程度上难以接受。

为了让小区未来得到更专业的管理，居民生活得到更完善的保障，打消部分居民的疑虑，物业公司提出“转正后”也可以采取“先尝试后购买”的方法，即实行三年阶梯打折优惠价，让居民先感受到良好的物业服务，百姓见到生活环境改善，对服务接受认可后再启动全价收费，从而逐渐接受物业进驻；并且也要做到价格合理，给出缓冲计划，让居民有一个慢慢接受的过程，将业主与物业间的良好信任关系放在首位。

但在经过一番物业与居民的多方商讨后，物业费定价的问题仍未解决，陷入了沟通僵局。面对此种状况，物业公司和观音寺南里社区马书记再次分别进行了表态与解释。

首先是物业公司为了降低居民接受的门槛，推动其与老旧小区未来长期的良性循环发展，其同意在价格方面再次让利，答应将第一年的打折价降为6毛5。同时从养老、安全、停车等多方面详细讲述了未来物业服务的提升方向。而社区方面也简述了目前社区的工作内容与小区存在的问题，表示现在的定价已经是多方考虑下得到的结果。

打破居民疑虑

基础社区工作让彼此多了一份理解与信任

社区相关工作人员表示，在日常小区管理中为了做好居民工作，他们常穿梭在没有电梯的居民楼里上上下下，每天两万的步行数仅是起步。7名社区工作者，3个楼院，24个单元，304户居民，一上一下达5000余步台阶。考虑到居民们的工作时间，他们选择在大家下班后进行社区调查沟通，往往回到家时已是深夜，一天的奔波让他们累到腿肿、发烧，而这一切都是为了让小区管理走向良性循环，居民生活得到更好保障。再多的劳累对于他们来说也仅是职责所在，最终目的只有简单的一个：让居民的生活更加安稳愉快。这是他们辛苦的最大意义。

在节目录制的6个多小时时间里，通过物业、社区等多方与居民的坦诚沟通，居民们也感受到了街道和社区工作人员的辛苦，意识到老旧小区已从政府、产权单位兜底转变到市场化物业管理的时代，专业物业公司的进驻能够更好的保证小区之后的发展。但到最后跨线环节，仅14、15号院、39、40号院向前迈出了一步，10号院的居民代表并未跨线，他们仍有自己的考量。

面对节目录制当天部分居民仍不赞成物业入驻的情况，观音寺南里社区在节目录制结束后的第四天邀请10号院的居民召开拉家常会议，相关工作人员和居民面对面的沟通，拉近了双方的距离。会议结束后，相关社区工作者又一次入户调查，进一步推进问题的落实与解决。通过《向前一步》和社区工作者的一次次耐心沟通解释，这一次又有二十多户原本拒绝物业公司入驻的居民在意见问卷上签上了“同意”。诚心诚意的沟通终于换来了彼此的理解与信任。

从误解到理解，从拒绝到支持，观音寺南里社区三个院落终于在互信的基础上推进物业管理向前一步。相信未来，在物业公司质价相等的服务管理下，三个小院会得到质的提升与改变，居民生活也将迎来更加幸福的明天。

本周日（8月8日）21：05，北京卫视《向前一步》将再次与您相约，为居民的幸福生活共同向前。