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暴雨后,郑州一小区多户业主家漏水严重至今无法居住,联系物业却被告知:我们只负责保洁

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河南商报首席记者 陈朋冲 实习生 郭世杰 文/图

暴雨过后,有郑州市民家里房顶严重漏水,家具被浸泡,至今还没法居住。



反映至小区物业后,被告知,“小区已过质保期,业主得自己做屋顶防水,解决房顶漏水问题。”甚至有物业人员称,“物业做的只是保洁服务。”

在同一小区,有类似烦恼的业主目前已经30多户,他们又焦急又无奈:今年雨季还没结束,我们到底该怎么办?



【暴雨后,郑州某小区多户业主家渗水漏水严重】

7月20日,特大暴雨袭击郑州,多个路段成“内河”,一些人的房屋、车辆被淹,财产受损。

郑州西三环颖河路附近的正商颍河港湾的业主汪女士也苦不堪言,“这次一下大雨,家里漏水严重。墙皮大量脱落,裂出一道道深缝,雨水顺楼顶天花板滴个不停,衣柜、床、床垫、地板都被浸了,现在房间还没法住人。”

7月31日,河南商报记者在现场探访发现,汪女士家楼顶的裂缝有五六处,能明显地看出水渍的痕迹,其中最严重的要数卧室和走廊拐角处,脱落的墙皮多处可见,形成一片片皱褶。

汪女士提供的视频和图片显示,房顶漏水从 7月19日就开始了,一直持续到7月23日左右,“渗漏最严重时,卧室用四个盆子接水,隔半天就要倒一次水。”汪女士回忆。

暴雨结束后,看到被损坏的卧室,汪女士发愁不已,“卧室里家具也都损坏了,裂缝里不时还掉下来一些石灰渣子,家里孩子刚刚半岁,也没法住。 一家人现在还挤在客厅里睡。”

【业主联系小区物业协商,物业称“我们只负责保洁”“过了质保期,没义务维修”】

该小区类似遭遇的业主还很多。

汪女士告诉河南商报记者,暴雨还没停​时​,小区群里就有不少业主自发组建起了房顶漏水维权群,截至目前这个群里已经有31户家庭,涉及多栋高层楼和多层楼,还不包括未统计的,“仅仅我们这栋楼,已经反映的有5户顶楼家庭。”

7月31日探访时,该小区一名60多岁的业主告诉河南商报记者,“小区于2009年左右建成入住,我是第一批业主,位于顶层。刚入住没几年,楼顶就开始漏水,物业也多次维修。最近一次房顶维修大概两年前,但今年汛期来临前,物业并没有上楼顶检查(房顶漏水情况)。”

该小区另外一名业主也证实,“自己五六年前买的是小区二手房,自从住进来,顶楼渗水就没咋消停过。”



暴雨以来,多名业主前去物业反映漏水问题,但情形都不能令让人满意。

汪女士告诉河南商报记者,发现房顶漏水后,她和家人曾联系物业一名主管,对方回复,“房子已过质保期,屋面屋顶房漏水问题,需要业主自己解决”。

“前后两三次沟通,物业人员的一些回复都让人不解。”汪女士说,“物业相关人员在电话中还告诉她,“屋顶是业主的自有财产,物业做的只是一个保洁服务。”“过了质保期,有哪家物业公司会负责屋顶漏水?要么自己修,要么用维修基金!”

汪女士询问:“为何此次不动用房屋维修基金?物业人员告诉她,“需要全体业主签字后才能动用。”

类似回复得到多名业主的证实。“物业人员还告诉我们,目前房屋专项维修基金的费用不多,不足以支付房顶防水施工,让我们自己联系维修。”一名业主在维权群里称。



​​

【郑州中原区房管局称,“物业应发挥积极性,加快解决居民反映的房顶漏水问题”】

距离7月20日的暴雨已经过去10天,汪女士和其他多名业主反映的情形,仍没有丝毫解决。

现在,他们最关心:顶楼入住多年来渗水严重,是否是质量问题?外面下大雨,房间“下小雨”,业主接下来怎么办?今年雨季还没结束,难道业主要第二次、第三次受灾?”

就多名业主反映的房顶漏水问题,8月1日下午,河南商报记者联系上该小区物业工作人员,对方回复,目前物业一名负责人已经将(漏水)问题反映给房管部门了,目前正在解决中,就涉及的维修基金使用等,正在走程序。

此外,对于多名业主反映的“房顶漏水,物业让业主自己解决”的声音,物业上述工作人员回复,“没这回事,从暴雨后我们就开始解决这个事了。”

但汪女士和其他业主不认可:电话对接时都有记录。此外对物业回复的上述进展,他们表示,“目前还没听到。”

对于物业回应的“正沟通房管部门解决”,河南商报记者询问,“预计什么时候有明确进展”,上述工作人员表示,“将由物业负责人晚些时候电话介绍。”

但截至8月1日19时发稿时,物业负责人仍未回复。

​【郑州市房管部门已下发文件,要求物业全面排查启动应急维修】

根据《郑州市房屋专项维修资金管理办法》,房屋专项维修基金的使用,“未成立业主大会的,由房屋专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过使用建议。”

这意味着,要解决楼顶渗水漏水问题,汪女士还要寻求所涉居民楼更多业主的支持。

此外,河南商报记者从郑州市房管局了解到,早在7月21日,郑州市住房保障和房地产管理局就下发通知,已建立房屋专项维修资金的小区,在处置灾情时可应急动用维修资金,促进恢复群众正常生活。

通知要求,社区、物业服务企业对暴雨灾情期间小区共用部位共用设施设备进行全面排查,建立清单,主动在物业管理区域内显著位置公示,按照一次普查、分批维修的原则启动应急维修。

郑州市物业维修基金管理中心相关人士表示,需要应急动用维修资金的相关业主、业主委员会和物业服务企业,可通过网络、电话和窗口等多种方式报修,在做好维修方案等相关材料公示的同时可先行组织维修,事后完善手续。

对此,郑州市中原区房管局相关负责人也告诉河南商报记者,就房屋专项维修基金的使用,相比较分散的业主,物业更有条件去组织业主签字,办理手续,有责任去牵头促成这件事,发挥积极性服务业主。”

上述负责人还表示,“暴雨后,中原区房管部门人员会在辖区走访摸底,对市民反映的物业企业‘不作为’的问题,区房管部门也会采取相应措施,督促其切实负起责任。”

编辑:刘梦鸽 张恒

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