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西安女子买的床垫乳胶尺寸缩水与宣传不否?厂家:宣传说的是材料非床垫

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西安一女士一直认为自己购买的床垫是零甲醛零胶水的环保床垫,直到小狗在床垫上撒了一泡尿后,一切都颠覆了她多年来对该款床垫的认知。她认为消费受到了欺骗,维权的路却艰难无比。

小狗尿湿床垫 她剪掉狗尿的地方发现内里与宣传不符

高女士家住西安北二环一小区。半个月前,家中的小狗在床上撒了泡尿,高女士说她擦了半天,但还是有味道,便拿剪刀将狗尿过的地方剪掉,想着在剪掉的地方自己再缝块布上去,可让她没想到的是,剪开床垫后,她发现是海绵,“当初买床垫的时候明明说最上面那层是乳胶啊!这乳胶去哪了呢?”这更加引起高女士的好奇,于是她一层一层的在床垫里翻找查看,在翻过几层海绵后,才发现靠近弹簧处有薄薄一层乳胶。这让高女士更加不能淡定,“我买床垫的时候明明记得卖家说乳胶的厚度是4.5厘米的,这么薄一层这不是骗人吗?”高女士还发现,当初卖家承诺的床垫是德国进口、且零甲醛、零胶水,可她家床垫里的海棉上能看到胶,床靠背也有渗出的胶。


近日,华商报记者前往高女士家。高女士家楼道里堆放着两张床垫和两个床头。高女士说,她发现床垫里含胶、还有床架靠背渗出的胶后,就将之果断从家中挪至楼道,“我这么多年总得皮肤病,全身不舒服,看过很多医生,都找不出原因,我现在怀疑就跟睡这含胶的床垫有关系。”高女士说她也知道干啥都要讲证据,但对方承诺床垫是德国进口、且零甲醛零胶水,这如今有胶,且乳胶的尺寸也缩水了,这总得有个说法吧。


厂家回应:“零甲醛零胶水”的宣传是指一款材料而非床垫

华商报记者在现场看到,两款床垫的床头靠背摸上去有粘粘的东西,床垫里的海绵边缘处有胶粘合的情况。根据高女士提供的购买凭证显示,这两款床垫及床架在2012年6月22日购买于北二环中联国际家居博览中心(以下简称“中联家居”)朗乐福专柜,总共1.5万元。高女士说,虽然过去这些年,但她仍记得购买时的情景,“专柜活动力度很大,本来这两套床及床垫原价要三万,我买的时候五折拿下的,总共花了1.5万元。”

高女士最先想到的就是去专柜询问,专柜的人说换了老板了,让去找商场,商场的家服人员表示,商场早在几年前就被居然之家收购了,中联家居商场已经不存在了,前一个商场的客诉他们无法处理。

无奈,高女士只好找厂家,“后来有一个客服经理跟我联系过,也不给我个合理的解释,就一个劲儿的问我有什么诉求?”


就此,华商报记者致电这款名叫“德国品牌朗乐福”床垫的生产厂家,客服表示,高女士当初购买的那款床垫目前已经停产,并明确表示该床垫只是国产、并非德国进口,其内里的乳胶床垫厚度为1厘米,称内里所含胶为无毒环保胶。该厂方客服部负责人进一步介绍说,厂家及门店从未就某款床垫做过“零甲醛零胶水”的宣传,如此承诺是针对床垫中使用的一款叫O2棉的材料;针对高女士所说床垫里乳胶尺寸缩水的问题,该负责人表示,高女士买的床垫里乳胶的厚度本身就是1厘米厚,如今测量不到0.8厘米,在使用了9年后,乳胶垫子是会随着时间的推移,乳胶液会干,它的回弹性就会就差,这属于正常的物理现象。

对此,高女士认为厂家在玩文字概念,她说,“我原来认为高价格就能买高质量的东西,但现在看来不完全是。”高女士说她要找鉴定机构对该床垫进行检测,一定要讨个说法。华商报记者 苗巧颖


来源:华商网-华商报

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