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成精了?!福州吴先生的车忽然自动刹停!接下来的事……

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987《超级马力》

现在很多车辆都有“主动刹车功能”,用以紧急情况下,辅助驾驶员刹车。但吴先生近日却向987《超级马力》反映,他的三菱奕歌在空旷的路段,突然自动刹车……


2019年12月,吴先生在广汽三菱福州仓山4S店购入了一辆三菱奕歌次顶配。这台车配备了FCM功能,在紧急情况下可以辅助驾驶员紧急刹车。

# 小贴士

三菱奕歌的FCM防碰撞预警系统可以在时速30-120km/h的速度区间内对车辆前方进行侦测的,如果遇到紧急情况则会主动刹车紧急制动的。



而在7月22日,吴先生驾驶车辆行驶在空旷路段时,FCM功能却突然启动了……

吴先生:我当时时速是60km左右,周围没有任何障碍物,我的车子就突然刹停了。我以为撞到什么东西,下车查看发现什么都没有。

吴先生怀疑是车子的传感器出现了问题,就联系了广汽三菱仓山店和广汽三菱400官方客服。

吴先生:4S店检修了2天,查不出任何问题,也没有给我出具任何的检修单。现在的解决方案是把车子还给我,让我接着开,看看会不会再出问题。那要是我在高速上出现故障,发生追尾的话不是很危险吗?

吴先生无法接受4S店的处理结果,他还表示:主动刹车功能故障属于刹车系统的重大故障,按照三包法出现2次就能退车了!

# 小贴士

在三包有效期内,转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。

吴先生:我希望广汽三菱给我一个承诺,要是再出现一次就给我退车。或者说因为这问题导致我发生事故的话,他们广汽三菱要怎么处理。

随后987记者二月联系了广汽三菱福州仓山4S店的售后谢经理,谢经理表示车子没有任何问题。

谢经理:22日和23日我们都对车子进行了检测,包括道路实测和电脑检测,都没有检查出有任何的故障。不存在信号干扰,也不存在汽车传感器失灵的情况。但是这种电子元件,确实存在误报警的情况,只能是客户先使用、再观察。

至于吴先生担心的未来是否会再次出现故障,造成不可挽回的损失,谢经理表示会和客户密切沟通,再次出现问题会第一时间帮客户解决。

谢经理:客户说要我们保证不会再出现问题,我们现在按厂家的方法检测也没有查出问题。至于要我们出证明,那我们也不是国家的检测机构,这种东西也没办法给他出具。

谢经理:客户说再次出现故障就要退车,如果符合三包法的话,我们也会遵守法律的规定,但是我们确实没有检查出有任何的故障。

吴先生的车子确实出现了故障,但4S店却坚持认为车子没有问题,可又无法出具检测证明。那到底应该如何解决呢?记者咨询了福建新世通律师事务所 周林律师。

周林律师

吴先生的车目前还在质保期内,出现了电力系统故障,对吴先生的行车安全带来了隐患。消费者可以要求厂家更换一套相关的电子感应系统。

吴先生的三菱奕歌到底该何去何从,987《超级马力》将持续关注。

买车、用车、养车

过程中的纠纷

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987《超级马力》原创稿件,记者二月

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