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亚马逊“封号”风波再起:有企业一夜间店铺被封,有卖家一次收57个警告

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受访者供图

本报(chinatimes.net.cn)记者徐芸茜 北京报道

去年跨境电商有多火,今年就有多动荡。

这场始于4月底的亚马逊封号风波,仍在业内持续,并且已经开始从头部企业向中小卖家蔓延。

近日,记者在某跨境电商群中看到,有卖家称自己一次收到了57个警告,并且内容都是一样的:违反买家商品评论政策。“现在所有链接都被下架了,至今没有恢复。”该卖家对《华夏时报》记者表示。

“7月初,我们公司旗下50多个店铺一夜之间全部遭到封禁,具体原因还在查,我们也一直跟平台申诉。”深圳一家贸易公司跨境电商运营负责人陈真告诉记者。据了解,陈真所在的公司每年在亚马逊平台上的流水达到上亿元。

一份来自深圳市跨境电子商务协会的统计数据显示,近期在亚马逊平台上被封店的中国卖家超过了5万,全国各地累计被封的活跃账号达9万多个。

对于封号事件,商务部对外贸易司司长李兴乾强调,总体上看,这是外贸新业态发展过程中出现的问题,是阶段性的“水土不服”,是“成长的烦恼”。商务部将为企业提升风控水平,加强与国际经贸规则和标准对接提供帮助,坚决支持企业采取合理措施保护自身合法权益,推动上下游各类主体加强交流协作,共促行业健康发展。

“一觉醒来50多个店铺全没了”

“我怎么也没想到封号事件会发生在我们公司身上。”陈真无奈地对本报记者表示。

据了解,陈真所在的公司入驻亚马逊平台已经有5年了,所卖商品涵盖了电子、玩具、礼品等近300多个品类,去年在亚马逊平台的流水达到上亿元。

陈真告诉记者,一开始,封号事件在圈内刷屏时他并没有太担心,因为公司运营一直是合法合规的,也从来没有刷单、刷评论等行为。“没成想一觉醒来,公司50多个店铺全没了,此前没有收到一点警告。”目前,公司一方面在积极与平台沟通了解情况,另一方面也准备通过法律途径维护自身的合法权益。

但封号后的一系列连锁反应可能对公司造成的损失无法估量。“库存的商品无法快速出售,资金不可能及时回流,很可能导致公司无法支付供应商、渠道商、物流商的相关款项。”陈真说。

这场始于4月份的封号风波,在国内跨境电商行业引起巨震。无论是行业头部“大卖”,或者是新起步的“中小卖”均受到波及。

在某跨境电商群中,有小卖家透露,自家刚刚经营了一年、销量稍有起色的店铺,莫名其妙收到了亚马逊后台ODR警告,显示存在封店风险;还有的卖家表示,甚至连警告都没有收到,一夜间店铺就没了。

据记者不完全统计,目前受到亚马逊封号风波影响的,包括帕拓逊、通拓、泽宝、泽汇、万拓、宏博伟智、洪堡科技、有棵树、环金科技、蓝思科技、宝视佳等数十家十亿级头部大卖;以及中电恒业、深圳瑞泰、深圳赫思、广州泰阳、蒙智拓、沃峰户外、航亚电商、乐买乐卖贸易、艾亚逊、西备电子科技、科拉诗、和德天成科技、拉法尔、一座山电商、光绵科技、安博科技、奥沃腾科技、德拓电子科技等腰部卖家。

半个月前,知名电商“天泽信息”发布关于旗下主营跨境电商业务的子公司“有棵树”重大事项公告。表示因涉嫌违反亚马逊平台规则,自今年以来“有棵树”新增被封、冻结店铺约340个,遭冻结资金约为1.3亿元,企业延发员工工资、拖欠广告费用、出现离职潮的消息,迅速在行业内广为扩散。

封号事件也在资本市场引发了负面情绪。尽管安克创新Anker有关人士在回应媒体时表示“我们从成立起,亚马逊站点上只有一个店铺,我们不会做任何触碰红线的事情”,但进入7月以来,“跨境电商一哥”安克创新的股价仍持续下跌,从7月初的约163元/股到7月30日约112元/股,跌幅近18%。

跨境企业如何应对

在疫情期间,国内企业小步快跑、跟风布局跨境电商领域,的确迎合了海外市场部分消费需求,同时也都分到了一杯羹。但是一些习惯国内电商市场、运营方式的企业,在快速进入跨境电商领域之后,自身的运营、管理水平却明显滞后,最终导致处罚现象频频发生。

从事跨境电商已将近十年的资深运营专家陶全表示,相比起国内主流的电商平台,亚马逊平台规矩更多,管理执行上也更加严厉。最近,在与一部分遭遇封号的企业沟通之后,他发现企业的店铺虽没有刷单行为,但却存在其它违规问题,如联系买家索要好评、要求消费者删除差评等等,这都是亚马逊不允许的违规行为。

“很多企业原本做国内电商的,看到跨境电商大热,于是小步快跑转做跨境,可结果还是沿袭以前的运营方式,包括在商品里塞好评卡(英文版),这都属操纵评价的违规。”陶全强调,更有部分刚刚涉足跨境电商的企业或者商家,所售商品存在侵权风险。

事实上,亚马逊对虚假评论的治理从未停止过。据官方数据,2020年,亚马逊通过技术和人工手段阻止了2亿条疑似虚假评论,其中超过99%为其主动监测发现并移除。

从目前封号事件的原因来看,类似于国内的刷单行为:放置小卡片、寄送小礼品,用折扣、返现等福利向消费者索取虚假评论;委托刷单机构操纵评论;通过第三方网站或社交平台诱导成员好评——这些在国内常见的操作,都是亚马逊严打的对象。

在陈真看来,每年都有中国卖家被封号,但今年这一次的规模前所未有。

对此,商务部认为,一方面企业应该遵守各国法律法规,尊重当地风俗习惯,依法合规开展经营;另一方面也希望平台珍惜广大企业作出的重要贡献,充分尊重各类贸易主体。

“总体上看,这是外贸新业态发展过程中出现的问题,是阶段性的‘水土不服’,是‘成长的烦恼’。在边学边干、相互学习了解的过程中,希望平台珍惜广大企业作出的重要贡献,充分尊重各类贸易主体,相信平台和企业能够找到既合规又合理的解决之道。商务部会持续关注相关进展。”李兴乾表示。

责任编辑:方凤娇 主编:公培佳

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