网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

消费曝光台丨保时捷行驶中自燃,2年前该召回却未联系到车主

0
分享至

编者按
消费维权找澎湃!澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来,得到了广大消费者的大力支持。2021年7月,平台迎来全新改版升级,澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目,持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况,让消费者在维权路上“被听见”。

倪女士的车辆燃烧现场(00:18)

近日,车主倪女士向澎湃质量报告投诉平台反映,7月19日,她驾驶的保时捷卡宴车在上海沪金高速入口处突然起火,起火原因尚不明确。事故发生后,倪女士得知她的车辆属于保时捷2019年的召回车辆范围,但公司一直未能联系她。倪女士希望保时捷中国能够及时给出合理的解决方案。

事故发生时,车辆被烧毁的照片。受访者供图

对此,保时捷中国的工作人员回复澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,需等待技术人员和消防部门的鉴定结果后才能确定下一步如何处理。
消费者投诉:
保时捷车主倪女士称,7月19日早上9时许,她从家里地库将车开出来大概5分钟,刚上高架500米左右发现车辆出现自燃的迹象。为了避让其他车辆,倪女士将车停到了距离高架1000米左右的路边。车子很快陷入火海。
目前,这辆车已烧剩下框架,并送往消防部门检测。据倪女士介绍,车辆起火原因的判定结果将在两个月内给出。

事故发生时,车辆被烧毁的照片。受访者供图

倪女士表示,自己驾驶的这辆2019款卡宴仅购入两年时间,车辆目前仍然在三包期限内。倪女士称,自己对于车辆一直是正常维修保养,未进行过改装。车辆当天仅行驶了5分钟左右就发生了自燃,开车时的气温也不算高。
事故发生后,倪女士第一时间联系了买车时的经销商,经销商表示将向保时捷中国反映。倪女士称,自己等待一天始终未接到保时捷方面的电话。7月20日,倪女士主动拨打了400投诉电话,对方才发来相关回复信息。
7月21日上午,倪女士来到上海外高桥保时捷中心询问情况。保时捷中心的工作人员回复称,倪女士的车辆应属于2019年的召回车辆范围,但由于购买时个人信息预留错误,公司未能联系到倪女士。
但这个说法倪女士不认可。经确认,保时捷中心保存的顾客信息中,倪女士的名字无误,但电话并非是她的号码。“保时捷那里留的电话归属谁我不知道,但已经公告召回的汽车没有通知到,车主产生安全事故谁来负责呢?”倪女士认为,对于有问题的车,保时捷方应想办法联系到车主,可通过电话、邮件、短信、挂号信等形式通知。

倪女士车辆燃烧现场(00:05)

此外,倪女士表示,这次事故后她才得知购车的经销商并没有得到保时捷的销售授权。2019年,倪女士到上海外高桥保时捷中心购车时,销售人员宣称已经没有她需要的车型。据倪女士回忆,后来有家二级经销商(万卓汽车)联系到她,并表示可以向倪女士提供相同车源的车辆,且可以为倪女士开具相同发票。
如今,倪女士所有的保养记录都无法在保时捷官方的数据库中查到。“明明已经没有的车型,二级经销商为何能从外高桥保时捷中心拿到?”这令倪女士非常疑惑。
目前,保时捷已经为倪女士提供了代步的奥迪品牌轿车。但倪女士希望保时捷高度重视此事,并给出下一步的解决方案。澎湃新闻注意到,在国家市场监管总局缺陷产品管理中心公布的信息中,保时捷(中国)汽车销售有限公司在2019年涉及多款多个批次的召回信息,目前尚不知道倪女士的车辆因何而被召回。
企业回应
7月29日,上海外高桥保时捷中心投诉中心的方姓工作人员回复澎湃新闻称,当时倪女士委托万卓汽车的工作人员帮她购买汽车,保时捷官方所保存的倪女士个人信息均由万卓汽车的工作人员提供。可能在购买时个人信息预留错误,因此保时捷官方在2019年的车辆召回中未能联系到倪女士。

7月29日第二次检测车辆的现场照片。受访者供图

该方姓工作人员表示,“在我们的召回中,要达成95%以上,但不排除有些客户把车子转卖了,或者有些客户不在国内,那么有5%的余量可能确实联系不到。” 事故发生后保时捷中心一直在跟进此事,也在积极和车主进行沟通,但车辆是否属于自燃目前还不能确定,需要等待判定事故原因才能给出解决方案。

7月29日第二次检测车辆的现场照片。受访者供图

万卓汽车的张姓负责人则称,他们不是保时捷的经销商,属于综合经销商,是为客户提供代购车辆的服务。张先生称,万卓汽车当时留给外高桥保时捷中心的客户信息都是准确无误的,“我们这边保留了当时和外高桥销售人员对接的截图记录。”

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
根本停不下!天舟三号20日发射,为何美国越限制,中国做得越好?

根本停不下!天舟三号20日发射,为何美国越限制,中国做得越好?

钟铭聊科学
2021-09-20 14:52:31
主持人冬阳事件后续?网曝他已经被辞退,以后将不能从事相关工作

主持人冬阳事件后续?网曝他已经被辞退,以后将不能从事相关工作

兔子乌龟娱乐
2021-09-20 18:00:15
劳荣枝被判死刑48小时后,我最担心的事情发生了……

劳荣枝被判死刑48小时后,我最担心的事情发生了……

教育大家谈
2021-09-20 15:29:20
今夜,国内各大手机厂商无眠!

今夜,国内各大手机厂商无眠!

资讯沸点
2021-09-20 19:36:07
全运会大爆冷!孙颖莎0:3惨败陪练选手,国乒有4大奥运冠军输球

全运会大爆冷!孙颖莎0:3惨败陪练选手,国乒有4大奥运冠军输球

国乒二三事
2021-09-20 19:34:28
身价5亿的网红陈山遭全网封杀,重病在床被女友抛弃,如今长这样

身价5亿的网红陈山遭全网封杀,重病在床被女友抛弃,如今长这样

麦大人
2021-09-20 11:14:15
我们就是买了恒大房子的傻逼吧

我们就是买了恒大房子的傻逼吧

过三关翻十倍
2021-09-20 16:36:50
“变形”屏幕背后:理想与现实的3600公里

“变形”屏幕背后:理想与现实的3600公里

澎湃新闻
2021-09-20 13:28:17
10元一瓶的鲜牛奶,我喝不起了

10元一瓶的鲜牛奶,我喝不起了

新周刊
2021-09-18 23:00:43
看到港股招商银行跌幅比中国平安大,我就明白了

看到港股招商银行跌幅比中国平安大,我就明白了

要闻每日关注
2021-09-20 21:51:28
梅德韦杰夫的病情,却是俄罗斯的隐情!普京替身:梅德韦杰夫

梅德韦杰夫的病情,却是俄罗斯的隐情!普京替身:梅德韦杰夫

资讯沸点
2021-09-20 19:04:54
空欢喜一场?澳大利亚核潜艇项目或被叫停!关键时刻联合国狠辣出手

空欢喜一场?澳大利亚核潜艇项目或被叫停!关键时刻联合国狠辣出手

资讯沸点
2021-09-20 11:52:57
贵阳反杀案:为救女儿,父亲头部被砍三刀后夺刀反杀,法院这样判

贵阳反杀案:为救女儿,父亲头部被砍三刀后夺刀反杀,法院这样判

有知社S
2021-09-20 20:01:47
陈冠锋险胜苏炳添0.01秒!00后飞人势不可挡,金牌之争充满悬念

陈冠锋险胜苏炳添0.01秒!00后飞人势不可挡,金牌之争充满悬念

资讯沸点
2021-09-20 19:22:24
“口袋花园”的拆与留 | 深度报道

“口袋花园”的拆与留 | 深度报道

北青深一度
2021-09-20 20:55:43
广东97年女老师,荣获比基昵冠军,网友:这身材想不红都难!

广东97年女老师,荣获比基昵冠军,网友:这身材想不红都难!

健身迷
2021-09-20 13:34:49
疯狂!1分钟售罄!今天,北京环球影城正式开园!游客两人花6000元,这类公园到底有多“吸金”

疯狂!1分钟售罄!今天,北京环球影城正式开园!游客两人花6000元,这类公园到底有多“吸金”

环球网资讯
2021-09-20 18:31:29
最贵车模 刘琴

最贵车模 刘琴

要闻每日关注
2021-09-20 17:23:29
检出阳性,暂停!

检出阳性,暂停!

要闻每日关注
2021-09-20 13:40:33
7年前800元一只,如今2元一只都没人要,养殖户叫苦,能怪谁?

7年前800元一只,如今2元一只都没人要,养殖户叫苦,能怪谁?

期望讲生活
2021-09-20 13:19:13
2021-09-20 23:40:49
澎湃新闻
澎湃新闻
专注时政与思想的新闻平台。
530567文章数 3804115关注度
往期回顾 全部

汽车要闻

明年1月交付 奥迪A7L将于9月26日开启预售

头条要闻

贵州客船侧翻事故他用绳子救9名学生:他们趴船底呼救

头条要闻

IT男在小区建花园成违建:花30多万 1年建造几小时拆掉

体育要闻

周杰伦获赠巴黎18号球衣 同框内少

娱乐要闻

“甜歌皇后”邓丽君的传奇故事

财经要闻

科技要闻

天舟三号货运飞船与空间站对接成功

态度原创

本地
时尚
手机
旅游
公开课

本地新闻

遵义美景醉世界,正安吉他奏华章

水手 薄纱 酷女郎!本季伦敦时装周什么最好看?

手机要闻

诺基亚重新杀入中国市场:除Nokia G50外还有一款

旅游要闻

成都:雪山集体"出镜" 与城市景色交相辉映

公开课

古代为啥用“黄花闺女”称呼未婚少女?