近日，有网友反映：“本团29人参加云南义云天旅行社负责的11日至16日云南“克拉之星”线路旅游，并签署旅游合同，就此次旅游进行对第四及第五天丽江之行进行投诉，旅行社未经沟通随意更改路线导致人员体力严重透支，两小时购物时间硬是拖到3小时，变相逼我们购物，导游只担心自己的业绩，在团友生病的前提下打电话让人来购物冲业绩，没有一丝感情，第四天没有安排游客到万亩花海和天空之镜的景点，第五天的丽江古城仅要求50分钟就必须返程第五天只是购物，下午折腾整团29人大巴转动车整整8个小时丽江到达昆明，后被通知第六天返程，下午的飞机上午8点被安排到城市综合体购物点继续购物，完全置游客情绪，体力，精力于不顾！以上投诉情况均属实，请相关旅行社和旅游管理部门予以高度重视，给予游客一个说法并尽快出具解决方案。”
7月28日，昆明市文化和旅游局回复：
昆明市委、市政府高度重视，经昆明市文化和旅游局认真调查处理，现将有关情况回复如下：
涉事旅行社属地为西山区，昆明市旅游监察支队2021年7月26日将该件转西山区文化和旅游局办理。西山区文化和旅游局执法工作人员立即与旅行社联系，督促旅行社积极与您协商处理。2021年7月26日，旅行社赔偿您1000元作为补偿并赔礼道歉，您表示满意。
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