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消费曝光台丨两万余元门窗到货有多处污损,商家:将积极处理

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近日,江苏无锡的樊女士向澎湃质量报告投诉平台反映,今年5月31日,她在无锡市梁溪区的窗里窗外门窗经营部花费24400元订购了一套柏菲88系列断桥铝门窗。收到货后,她发现门窗存在多处瑕疵,铝框有不同程度的卷曲、破损、脏污,铝框保护膜缺失严重。事后,她多次和实体店销售沟通退货退款,均遭对方拒绝。
7月29日,窗里窗外门窗经营部的销售人员回复澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,樊女士所反映的瑕疵有可能是在运输途中造成的,将与樊女士沟通上门时间,并妥善解决问题。

樊女士购买的门窗上有明显破损。本文图均为 受访者供图

消费者投诉:
樊女士称,收到货后,自己对门窗做常规清洁时发现,铝框保护膜缺失严重,且铝框有不同程度的卷曲、破损、脏污。
樊女士表示,撕除保护膜后,铝框上有多处擦不掉的污迹,外观陈旧,“与当时在店内看的样品差距很大”。樊女士认为,按道理讲,产品出厂是要做出厂检验的,外观是检验中很重要的一部分,而自己收到的断桥铝门窗有着多处瑕疵,“我怀疑他们用库存很多年的,又脏又旧的东西来糊弄消费者。”
樊女士称,发现问题后,她立即与店方销售取得联系,对方表示将请油漆工上门修复破损,污迹也将由清洁人员上门处理。“我买的是新窗,不是旧窗。”樊女士称,自己不满意商家的处理方式,要求对方退货退款。

樊女士购买的门窗上有明显破损。

企业回应:
7月29日,窗里窗外门窗经营部的销售人员回复澎湃新闻称,樊女士所反映的瑕疵有可能是在运输途中造成的。该门店销售人员表示,将与樊女士沟通上门时间,并对樊女士反映的质量问题进行积极处理。目前,双方尚未达成一致的解决方案。

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