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八部门发文:2万亿规模物管行业将迎来“品质为王”时代

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2021年7月23日,住建部发布《住房和城乡建设部等8部门关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》。通知中的第二大点“因城施策突出整治重点”的第四小点,对物业服务整治方面的工作做了规定。


(来源:中华人民共和国住房和城乡建设部官方网站)

整治的重点包括:“未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务;未按规定公示物业服务收费项目标准、业主共有部分的经营与收益情况、维修资金使用情况等相关信息;超出合同约定或公示收费项目标准收取费用;擅自利用业主共有部分开展经营活动,侵占、挪用业主共有部分经营收益;物业服务合同依法解除或者终止后,无正当理由拒不退出物业服务项目。”

这是自2020年以来,国家为引导、支持物业管理行业良性发展而出台的重要的规范性政策内容之一,将有利于促进行业进一步发展,让业主享受更多规范而优质的物业服务。

2万亿的市场规模 物业行业颇受资本追捧

国内第一家物业公司(深圳物业)于1991年成立,此后,物管行业开始飞速发展。据中指报告显示,2020年,百强物企管理项目数量均值244个,同比增长15.09%,市场份额上升至49.71%,较上年增加6.10个百分点。


(图源:中指报告)

值得一提的是,物管行业的市场规模5至10年内有望扩容至2万亿元。根据克而瑞物管研究,预计2030年我国物管行业管理规模或接近500亿平方米。按照500强物业服务企业平均物业费3.09元每平米每月,并考虑一定的物业费价格增长,2030年基础物业服务市场规模将超过2万亿。

随着物管行业的市场价值逐渐被资本市场认可,物业行业在2020年开始迎来一波一波的上市热潮。今年以来,物企上市热度依然不减。

据中指研究院报告,截至2021年6月底,共有46家物业上市公司,其中香港主板42家,A股4家。46家上市物业公司的总市值突破万亿元,其中市值最高的是碧桂园服务,高达2250.34亿元,融创服务、金科服务、世茂服务等市盈率均在60倍以上。

资本助力下,物业企业之间出现频繁的并购行为,扩大规模的诉求强烈。

截至2021年5月底,港股主板40家物业服务企业共融资近千亿元。其中用于收并购及战略投资的资金占比为60%~70%。据克尔瑞物管研究,截至2021年6月30日,共披露68起收并购动作,其中单就已披露金额的收并购事件进行统计,上半年收并购金额已达180亿,超过2020年全年累计金额。

除了扩大规模外,各个物企发力增值服务,不断拓宽业务边界,开展新的增值服务,试图创造更多元化价值,实现多元化的收入格局,并用这些充满想象力的“资本战事”支撑其市场价值。


(图源:蓝光嘉宝官方网站)

物业服务品质为王时代到来

无论打着智慧物业、高科技物业、绿色物业的旗号,又或是增加创新性增值服务的物企,其“行稳致远”的核心竞争力仍要回归于“品质”。

物业公司属于服务性企业,主要接受业主的委托,依照有关法律法规的规定或合同的约定,对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。本质上讲,物业公司就好像是一个个区域守卫和服务人员,承担着区域内的安全居住和便捷生活的工作。

中指研究院指出,物业服务作为最贴近民生的准公共服务事业,在国家大力倡导改善民生的大背景下,持续受到重视,物业管理被纳入基层治理体系,需要用标准化服务、专业能力服务美好生活,解民生之忧、造民生之福。

如在今年七月份的河南暴雨,物业服务企业在抗疫救灾中,除了服务者的角色,物业公司还承担救助人、协助管理者以及现场救援者等角色。河南暴雨中的碧桂园服务、建业物业和康桥悦生活等工作人员,站在前线切实保障居民的正常生活。

然而,部分物企在加速扩张规模之时,却忽略了服务品质及标准,这已经成为物管行业亟需解决的首要问题。

据品质家园在人民网领导留言板处以“物业”为关键词搜索发现,针对物业投诉的内容涉及到方方面面,包括物业费收取不规范,私涨物业费、物业不作为、物业退出没接盘公司入场、广告招商等内容。


(图源:人民网领导留言板)

品质家园也曾就物业服务方面的投诉问题做过报道,如秦皇岛海碧台地上停车位由免费变更为收费事宜,购买时承诺车位免费使用,此后物业公司却“变卦”,宣布业主投票结果为“赞成票数过半”,但是当业主要求公布投票明细时,物业却以保护隐私为由拒绝。

品质家园还曾报道河南郑州香雅园因更换物业纠纷,香雅园是由建业和富力共同开发的项目,更换物业一事由建业提出,向业主承诺未来香雅园的物业服务公司是建业物业。但实际交付时,物业并未更换,入场的仍旧是富力物业。一方面富力物业在当地“口碑较差”,另一方面物业承诺在先,因此香雅园业主要求更换物业。

以上两个物业维权事件,与物业公司一味扩大规模,忽略实际管理工作有一定的关系。此次八部门对于物业服务相关的规定,正是着力于规范物企的服务内容和质量,甚至对维修资金使用情况和业主共有部分的经营和收益公示等问题进行整治。

中指研究院认为,《通知》的发布,有利于规范物业市场,逐步淘汰操作不合规、服务品质不达标的企业,促进行业进一步发展。对于本就运营规范的物业企业、特别是规范经营的上市公司而言,有助于其扩大市场份额,让老百姓享受到更多规范而优质的物业服务。

作者:徐三水

编辑:小凯

校对:欧阳楠宫

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