深圳公安“局长信箱，接诉即办”为民办实事、解难事

“太高效了！谢谢你们。”

今年5月初

苟先生通过

深圳市公安局

“局长信箱、接诉即办”

找到了失散七年的堂弟

激动万分的他

写了一封感谢信给深圳公安

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，努力践行以人民为中心的发展理念，坚持人民至上，创新发展新时代“枫桥经验”，不断提高解决实际问题能力，更好肩负起新时代的职责和使命，按照广东省公安厅统一部署，深圳市公安局认真谋划，周密部署，高位推动“局长信箱，接诉即办”落实落地，广泛集纳社情民情，畅通民意表达渠道，听取群众意见，化解矛盾纠纷，用最大的力度、最实的举措，及时为市民群众解决各类急难愁盼的问题。

接诉即办

件件有回复，事事有回音

2021年5月1日起

根据广东省公安厅统一部署

结合深圳公安工作实际

深圳市公安局正式启动

“局长信箱，接诉即办”工作

广大群众可通过

深圳公安互联网

门户网站及相关新媒体平台

随时随地向公安机关

反映情况、表达诉求

提出意见和建议

为确保工作实效

深圳公安将认真对待

每一封群众来信

确保网上咨询、投诉、举报等

件件有回复、事事有回音

优化机制

一把手主抓，专班化运作

深圳公安“局长信箱，接诉即办”工作从一开始就被列为“一把手工程”，副市长、市公安局党委书记、局长刘国周多次召开党委会研究推动，从定位、目标、流程设置、运作机制等方面进行顶层设计，亲自召集指挥、法制、公关、信访、视频、警务督察等多部门整体推进。

同时，深圳公安组织成立了一支40余人7*24小时运作的“局长信箱，接诉即办”市局工作专班和分局一级相应专班；建立“五个一律”刚性工作要求，并统筹制定了《“局长信箱，接诉即办”工作规范》，明确职责分工、定性分级、处置标准和反馈时限，建立接诉即办、重点信件督办、重复信件提级办理、信件办理周调度、信件办理成效回访考核、典型信件曝光、涉众释法工作、举报即查即奖等八大机制，打造信件处置反馈高效闭环。

“局长信箱，接诉即办”运行两个多月以来，市局主要领导坚持对重点信件做到每件必批、每件必看督办结果，强力推进重点信件的办理工作，着重研究解决局长信箱所反映出来的共性问题，以局长信箱作为民意晴雨表、执法衡量器，来检验、推动深圳公安工作高质量发展。

在信件分类上，依据危害程度、影响力大小、人员及财产损失等情况，将信件分为重要信件、关注信件、一般信件。其中重要信件专报市局一把手批示，主办单位一把手盯办；关注信件由主办单位一把手盯办；一般信件由主办单位主管领导盯办，确保对群众来信反映的急事难事揪心事，快响应、快办理、快解决。

聚焦难点

创新突破，真诚为民

今年6月，“局长信箱，接诉即办”接到群众来信求助称：其丈夫身份证过期，但因疫情无法回国办理身份证，目前其所有的网络银行，国内手机号码皆无法使用。

按照《中华人民共和国居民身份证法》相关规定，公民办理居民身份证需采集指纹信息，同时在申请领取、换领、补领居民身份证期间，急需使用居民身份证的，可以申请领取临时居民身份证。因此，该群众按常规无法办理相关证件。

为解决这一难点问题，深圳市公安局人口管理部门专门制定印发了《关于简化部分业务办理材料的通知》，进一步明确了因疫情影响滞留国境外，其本人无法回国办理居民身份证件的，不再核验其是否已经办理正式居民身份证件，本人可通过“深圳公安”微信公众号委托代办模块，委托国内亲属在深圳全市任一公安分局户政大厅代为申领临时身份证件。深圳公安及时通知了来信群众，成功解决了他的燃眉之急。

“局长信箱，接诉即办”运行两个多月以来，现已总结提炼形成六大方面的政策性规范，有效推动了深圳公安放管服改革向纵深开展，群众的幸福感、满意度得到显著提升。

民心工程

精准施策，闭环攻坚

开展群众工作，密切警民关系，既需要“局长信箱，接诉即办”这个便捷的线上渠道，同时也离不开面对面的线下信访工作。

突出信访问题攻坚化解专项治理行动开展以来，深圳市公安局建立“每日督促推进、每周督导通报、每月总结点评”机制，每周每月通报督办全局各单位疑难信访问题的解决进展情况。

市局、分局、基层所队领导带头包案，化解疑难信访案件，“一人一案一策一专班”精准施策开展攻坚化解。

在此基础上，深圳公安还探索建立“信访+督察+法制”化解信访积案工作模式。法制部门加大对未破案件的审核力度，确保每一宗化解的案件都经得起法律和历史的检验。督察部门先后20多次派出督导组，对各单位开展专项督察和督导，帮助基层研究解决信访积案化解的突出症结。以“法治思维”化解信访矛盾，以“督察手段”推动信访工作，打造深圳公安信访工作闭环。

突出信访问题攻坚化解专项治理行动开展以来，公安机关共破获涉信访刑事案件45宗，抓获犯罪嫌疑人195人，追赃挽损逾2.5亿元，累计为生活困难的信访群众协调发放救助金175万元，化解了一批“骨头案”“钉子案”，赢得了信访群众的充分认可。

刘国周同志表示，深圳公安要切实把“局长信箱，接诉即办”作为贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话、开展党史学习教育的具体行动，作为践行“以人民为中心”发展思想的具体体现，要以“人民至上”的真感情、一盯到底的真行动，尽全力解决好群众反映的急难愁盼问题，要始终对标最高、最强、最优，进一步在执法监督、作风养成、内部管理等各方面下真功夫、实功夫，全面提升执法公信力，助力新时代深圳公安工作高质量发展，全力以赴把深圳建设成为“全国最安全稳定、最公平公正、法治环境最好的标杆城市”，努力为党和人民争取更大光荣。