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老用户直呼感动!没想到华为官方还能提供“后悔药”……

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“科技以换壳为本”这个梗可以追溯到功能机时代。事实上,原话是“科技以人为本”,这是当年诺基亚喊出的口号。

由于诺基亚产品线很长,一个系列从最高端到最低端有很多款机型;再加上塞班系统对手机硬件的要求并不高,以至于诺基亚产品全线升级的时候,有很多中低端产品基本上都是上一个型号换个外形,然后再起一个新的命名便开卖。对于消费者来说,诺基亚的这种做法多少显得有些过分,他们觉得厂商是在割自己韭菜。

所以,为了嘲讽这种做法,网友魔改了诺基亚的口号,从原先的“科技以换壳为本”变成了“科技以换壳为本”。或许是其他厂商被诺基亚给带歪了,也开始学会在手机后壳上大做文章。比如当年的iPhone 5C,共有5种配色;三星Galaxy S9的勃垦地红等。

正当各家厂商在专研产品配色时,华为想到了一个新的手机配色玩法。近日,华为推出了一项“个性化后壳”活动,用户可以根据需求“付费”更换同款机型部分颜色或材质的后壳,活动截止时间为今年9月30日前。


不过,华为官方介绍页面并未标注手机换壳的具体价格。小雷询问了客服后得知,不同机型所对应的价格也会不同。比如华为Mate40 Pro,后盖换新原价为530元,活动期间,优惠90元(440元),相当于打了8折。

值得一提的是,凡是参与活动的华为手机,不限保修状态和参与次数,同时更换的后壳支持90天质保。

手机换壳玩法再升级

事实上,付费换壳是华为在Mate40系列发布会上公布的一项售后服务,只是现在将这项服务下放到了更多机型。

起初,换壳是厂商宣传新机的核心卖点之一,同时推出限定配色,还能够进一步带动产品销量。而华为却将换壳并入到了售后服务中,以此来满足用户的个性化需求。

华为将手机换壳并入到售后服务其实不难理解,因为华为手机供货可以说是十分紧张。但是华为并没有放弃手机业务,依然再寻找新的解决方案。在这种情况下,华为此前积累的手机存量用户,便成为了华为需要重点维护的对象。


华为想要通过良好的售后服务,尽可能地延长华为终端产品的使用周期,以此来提升用户粘性和产品体验,甚至是助力鸿蒙生态建设。也就是说,华为推出手机换壳服务,不是为了赚钱、也不是为了拉拢新用户,而是为了维护老用户,让他们能够顺利过渡到鸿蒙生态,继续支持华为手机。

另外,一直以来,华为手机给人的感觉比较偏商务风格。因此,很多网友认为,使用华为手机的基本上都是中年人居多。但近两年来,华为手机在相机领域取得的成就,以及更加年轻化的产品外观设计,使得越来越多的年轻用户选择华为手机。华为将换壳并入手机售后服务,同样可以吸引部分追求个性化的年轻用户,满足他们的定制需求。

颜值才是第一生产力?

其实在华为推出付费换壳服务之前,厂商基本上都是在玩手机后盖配色,并且还会成为新机核心卖点之一。不过,部分机型相较于上代并没有太多变化,只是换了个手机后壳,以至于被不少网友吐槽产品缺乏创新,厂商就是在挤牙膏。

其实不然。目前机圈还是有不少创新的,例如vivo的微云台相机、索尼的连续光学变焦、苹果的MagSafe、OPPO的显微镜等,都表明手机厂商的创新能力并未枯竭。

那为什么厂商至今为止还在玩手机后盖的配色呢?原因其实很简单,主要可以分为以下4点:

1.成本。创新意味着成本增加,上面我们提到的那些创新技术和功能,都需要厂商投入大量的研发资金,这些成本最终会体现在产品的价格上,这也就意味着不是所有机型都能搭载这项新技术。


2.着色工艺的进步。现在的手机基本上都是金属一体成型的设计,相比当前诺基亚使用的碳酸聚酯(塑料),上色难度会更大。目前,主流的手机后盖着色方案有两种:一种是表面喷漆;另一种则是阳极氧化着色。

表面喷漆有一个很明显的缺点,那就是容易掉漆,当年iPhone 5的掉漆门就是一个典型的案例。所以,现在很少有厂商在自家产品上使用表面喷漆技术。而阳极氧化着色工艺没有掉漆问题,并且工艺更加精良,但技术成本偏高。通常情况下,越深的颜色,耗时越长,而且多种颜色混合在一起的特殊颜色工艺会更复杂。


3.消费者需求。在手机硬件同质化的年代,机身外观设计除了可以提升产品辨识度外,还可以满足消费者追求个性化的需求;再加上现在的手机不再是单一的通讯工具,更多的是成为影响工作、学习、娱乐的综合性产品。

4.市场竞争。众所周知,智能手机市场竞争非常激烈,以至于现在的新机热度持续时间缩短了不少,等到新鲜感褪去之后,很难勾起消费者的换机欲。也就是说,市场竞争的激烈程度,直接影响了新机保持热度的时间。

当然,新机的广告营销肯定是必选品,而聪明的厂商会推出多种配色的手机,分批发售,进而维持产品的热度。以苹果为例,通常情况下,苹果一年只更新一次数字系列的手机,新机发布时间通常会定在每年的9月。但是这会导致明年上半年,苹果没有新机可以发布,相当于是空白期。于是,苹果在今年上半年发布了一款紫色iPhone 12。从京东预约人数来看,全新的紫色款iPhone 12,确实推动了产品的销量。

简单点来讲,对于厂商来说,新配色等同于发布一款新机,在保持手机热度的同时,又可以进一步推动产品销量,可以说是一箭双雕、两全齐美的营销方案。


说白了,华为付费换壳属于售后服务,而其他厂商的换壳则是与手机捆绑销售,只是激发消费者换机需求的工具罢了。

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