偷梁换柱？这个新锐护肤品牌卸妆油“翻车”了

近日，新锐护肤品牌肤见因旗下一款卸妆油盒装和袋装产品货不对板被众多美妆博主质疑欺骗消费者，有“挂羊头卖狗肉”的嫌疑。

7月21日中午，肤见发布官方声明，称由于新版卸妆油的配方调整和消费者及达人之间的沟通不清楚、不充分让大众产生了误导，并向喜爱和关注肤见品牌的用户、达人朋友表示深深的歉意。

不过对于肤见品牌方的说辞，达人们和消费者并没有买账。抖音美妆带货达人“认真少女-颜九”直接发视频控诉“肤见辜负了我对其的信任”、“偷梁换柱绝不姑息”；“道上都叫我赤木刚宪”更直接将产品倒入垃圾桶表示其受到品牌欺骗的不满；目前许多购买了相关产品的消费者也在相继退款维权。

配方成分不一被质疑收割消费者

据天眼查信息显示，肤见创立于2019年8月，目前已获得2轮股权融资。而饱受大众质疑的产品为旗下两款长相相同的爆款卸妆油。

据悉，肤见卸妆油于2020年10月上市，产品一盒30颗，每颗净含量2ml，官方旗舰店活动后售价109元，此外，产品因宣称便携、卸妆能力强、使用肤感清爽等卖点获得很多消费者的喜爱。

图片来自“太阳婶子”短视频截图

而7月20日，一名名为“太阳婶子”的抖音美妆博主在视频里直接曝出消费者购买的卸妆油虽是“同一品牌，包装一样，但是内里产品根本是两个东西”。

其中，盒装版产品名称为肤见安肌净柔卸妆油，前三位成分排名分别为山茶花籽油、聚甘油-10二油酸酯和角鲨烷；袋装版产品名称为肤见安肌净柔洁颜油，成分排名前三位分别是棕榈酸乙基己酯、PEG-20 甘油三异硬脂酸脂和山茶花籽油。因品牌在和达人沟通时未明确告知产品成分的不同，加上产品的安瓶胶囊设计一致，所以很多消费者及达人以为自己买卖的是同一款产品，“太阳婶子”也因此直指品牌方做的是“偷梁换柱”的事。

早在此前，“太阳婶子”就已经就产品更换新包装进行过问询，品牌方给予的回答是“因为产品外包装的纸是日本进口，材料涨价所以换成袋装，里面产品没变”，一段时间后，当“太阳婶子”就粉丝提出的卸妆油成分是否更改的问题再次问询品牌方时，品牌方给出的回复仍是没有改变，而且还提到“产品只是在成分上做了浓度调配，具体配方没有变化，新品在药监局备案里也能查到”。

值得注意的是，记者在国家药监局国产非特殊用途化妆品备案服务平台查询时发现，肤见平台的产品备案信息有30条，卸妆产品只有2条，且产品备案名称均为肤见安肌净柔卸妆油，品牌方声称可以在国家药监局备案查询到的肤见安肌净柔洁颜油目前已不能检索。

一般来说，卸妆产品的清洁力主要来源于油脂、表面活性剂、有机溶剂和多元醇几大类，因此，肤见被众多消费者和达人所诟病的点在于，盒装卸妆油使用的基底油是植物山茶花籽油，而袋装卸妆油使用的是基底油是合成类油酯，且因两个原料的成本存在差距，所以不少达人和消费者质疑其是“打开了市场之后，马上降低标准做收割”。

成分党崛起+监管收严欺瞒消费者行不通了

其实，产品存在质量问题被消费者发现并加以维权早已不是什么新鲜事。前段时间，某品牌的皂基配方洗面奶就因使用“氨基酸洗面奶”字样进行宣传而被一护肤博主怒怼，认为其存在涉嫌虚假宣传，误导、欺骗消费者行为，一时间也是闹得沸沸扬扬。

而反观为什么近年来越来越多的化妆产品因消费者而“翻车”，记者认为，这或许与成分党们的崛起和化妆品行业监管趋严脱不开干系。

随着Z世代逐渐成为消费的，他们对于化妆产品的消费态度也发生了一系列的变化。成长于互联网科技高度发达的社会环境下，其接收的美妆信息更多元，他们更加平视大牌，也更客观地了解产品的成分，成分党的崛起影响着其对化妆品购买决策。

加上《化妆品监督管理条例》的正式施行，化妆品的市场监管进一步收严，标准不一的“挂羊头卖狗肉”的行为已然行不通。《化妆品标签管理办法》第十二条规定：化妆品标签应当在销售包装可视面标注化妆品全部成分的原料标准中文名称，以“成分”作为导语引出，并按照各成分在产品配方中含量的降序列出。

也就是说，按照《化妆品标签管理办法》，成分浓度越高，排序越靠前。所以，品牌《关于新配方的说明》坚持产品只是“做了新成分的添加及配方优化，并没有减少山茶花籽油的含量”的说法其实还是让人难以信服。

此外，记者以“卸妆油”为关键词在品牌官方旗舰店进行搜索，发现店内因活动力度的不同而在售的卸妆油产品有4款，其中一款袋装的卸妆油是肤见与尤伦斯当代艺术中心UCCA联名的产品，值得一提的是，盒装及袋装的产品批准文号均为京G妆网备字2020005552，但相关产品详情介绍页面里的成分表与国家药监局备案的成分存在出入。

由此可见，肤见此次的卸妆油“翻车”事件明显存在备案信息及实际产品标签不一致的情况。因此其被质疑欺骗、误导消费者也不足为奇，虽然品牌对此已经有了处理结果，但可以看见的是，它失去很多消费者的信任已是不能改变的事实。

业内一配方高级工程师表示，像这种产品配方升级是正常的，但是需要注意的是，配方升级前需要重新备案，备案通过后才能进行生产销售，且宣传也要同步到位，如若不然，被查出将会是一条很严重的违规项，所以无论是品牌还是生产企业都亟需重视这一问题。

总的来看，如今的消费者不再“好骗”，当“血淋淋”的教训又摆在眼前，品牌们应该认识到，无论品牌发展如何风光，但若其对消费者不真诚，最终吃苦头的还是自己。

参考资料：

1.抖音美妆博主“太阳婶子”：《给达人寄李逵，你卖粉丝李鬼》

2.国家食品药品监督管理局：《化妆品标签管理办法》

3.产品图片来源于品牌