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郑州救灾,新零售企业的表现发人深省

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来源:第三只眼看零售 作者:赵向阳

我认为,面对突发事件的应急处置最能体现一家企业的硬实力。

比如在2020年初新冠疫情最严峻的阶段,在封城、封路、封村的情况下,全国各地的超市和便利店企业基本保障了生鲜、食品以及生活用品的供应,交出了一份合格的答卷。这说明,中国零售业已经形成一个高效、稳健的快消品供应体系,超市、便利店作为民生消费基础建设的地位被确立。

而在7月20日的郑州特大暴雨灾害中,新零售企业表现出的高效响应机制和强大的协同作战能力刷新了我对它们的认知。

7月20日当晚,阿里就在集团层面成立了“援助救灾紧急小组”,统一调度救济资源;7月21日中午,京东首批救援车辆已经到达河南省中牟县;7月21日下午14时,阿里MMC事业部第一批救援物资已经投放到郑州四中、福利院等安置点;另外,美团优选也协调两万多个团点加入救援,并安排团长照顾独居老人。

当然,传统零售企业也有很好的表现。比如,7月21日凌晨4时,麦德龙郑州商场已经备齐了大量民生物资;7月21日上午,胖东来董事长于东来亲自带队运输救援物资前往郑州;7月21日下午14时,良品铺子将救援物资送到了郑州儿童福利院;另外,诸如物美、万达等企业也纷纷向灾区捐款。

从救灾的出发点来讲,无论传统零售企业,还是新零售企业都体现出一个企业公民勇于肩负社会责任的担当,都值得肯定。但从救灾的响应效率、上下协同、资源调度能力来说,新零售企业略胜一筹。

救灾是一场向社会展示企业形象的好机会。在以往的灾情发生后,一些大型企业都会慷慨捐款,企业捐款榜单如同福布斯排行榜一样为人瞩目。而这次郑州暴雨灾害发生后,新零售企业第一时间躬身入局,组织人力和物资到灾区一线的行为更加接地气。这涉及到公益部门、公关部门、业务单元的跨部门协同,新零售企业在救灾过程中展示出的高效响应机制和强大的协同作战能力值得深思。

总结起来,以下几个方面可圈可点。

一是意识。意识是一切举动的根源。在7月20日郑州特大暴雨中个别本应该第一时间有所作为的企业或者组织后知后觉,这并非他们没有救灾的觉悟,而是没有意识到灾情会如此严重,并迅速想到自己应该做点什么。

举例来说,7月20日晚在全国网友都在关心郑州人民安危的时候,当地一些主流媒体还在播放电视连续剧,这显然是意识出现了问题。

相比之下,新媒体企业的意识就很到位。阿里MMC事业部一位员工告诉我,7月20日晚上9点的时候,MMC部门同事就已经在钉钉群内讨论要不要把位于郑州中心仓的物资捐赠出去,并且上报高层进行批准。

意识是一种非常宝贵的东西,它是企业经营者对于事态发展审时度势的精确判断。可以看出,新零售企业无论是高层,还是中层或者基层,都具备这种良好的意识。当高层决定要有所作为时,下面的人都已经把方案准备好了。

二是机制。面对灾情,新零售企业高效的响应速度来自灵活的机制。这对企业的扁平化管理、放权机制、审批流程,乃至后期结算报销体系等都提出较高要求。京东集团董事局主席刘强东表示,国内发生重大灾害时,京东总能第一时间到达救灾现场。这一方面得益于京东强大的物流体系;另一方面是科学的机制发挥了效力。

京东集团内部有一项规定:全国任何地方发生灾难,京东临近库房的管理者无需汇报,有权捐出库房里灾区所需要的物资。同时京东也会第一时间成立应急保障团队,确保救灾物资的专车专送。

三是网络化。新零售企业这些年不遗余力在做一件事,就是想尽一切办法在全国各地布置物流中心、仓储、门店、网点、站点,无论是通过B2C电商,还是前置仓或者是社区团购等。而在这次郑州暴雨,新零售企业的网络化布局发挥了良好的社会效益。

为什么京东、阿里等企业的救灾物资能在第一时间到达?这是因为它们在灾区以及周边已经布局了物流中心。这些网点平时做生意,紧急时刻做公益,可谓深入人心。这次在郑州发生暴雨,假设在全国其他区域发生灾害,我想,冲在一线的依然是这些企业,因为它们基本完成全国布局。

四是生态化。这次郑州救灾,为什么说新零售企业要略胜传统零售企业一筹?这是因为,基于互联网的大数据、信息化、地理位置系统的科技能力,以及整合了出行、酒店、餐饮乃至共享设备的生态化布局帮助巨大。

在这方面,美团可以说将自己的服务发挥到了极致。郑州暴雨发生后,美团就做了几个动作:一是开放仓库物资,免费提供给居民;二是鼓励美团优选团长上门照顾独居老人;三是美团充电宝免费使用;四是协调酒店提供紧急避难场所。可以说,美团这几个措施很好地说明了生态化的价值,更为美团赢得了良好的口碑。

另外,诸如阿里云“郑州城市大脑”医疗急救系统和阿里旗下高德地图发布的“河南暴雨积水地图”等,都展示出科技企业在救灾方面的深度和宽度。

综上所述,写这篇文章并非要将救灾行为划分个三五九等,将企业一比高下。在灾情面前,每一个举动,每一份善意都值得肯定。我想表达的是,围绕救灾,新零售企业表现出强大的资源调配能力,这才是最可怕的。让我对新零售企业有了新的认知。

传统零售从业者有一个误解,就是新零售企业“无脑”、“烧钱”、“粗暴”,但慢慢你会发现,新零售企业模式的迅速迭代将传统零售企业逼到墙角。从大的趋势来看,互联网正在事无巨细渗透到生活消费的方方面面。

我不认为线上和线下是一种完全对立的关系;新零售企业与传统零售企业是一种取代与被取代的关系。如果一定要将二者视为竞争关系的话,新零售无疑是一个值得敬畏的对手。【完】

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