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8品牌定制家具服务测评: 红苹果、金牌橱柜交货时间超过1个月

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定制家具越来越受青睐,其特别之处在于品牌方负责免费量尺、设计、安装及售后等工作,所以定制家具通常需要20~40天左右的交货期。

不同品牌方定制的产品的交货周期、价格、维修等服务都不一样,那么消费者该怎么选呢?

于是,2021年2月,《消费者报道》从市面上定制了索菲亚、尚品宅配、红苹果、好莱客、科凡定制、欧派、全友家居、金牌厨柜(桔家衣柜)等8款知名定制家具品牌的鞋柜,对比其价格、交货周期及服务等。

产品为固定尺寸的3层鞋柜,尺寸为0.7m×0.7m×0.35m,板材均选用常见的E1级三聚氰胺覆面刨花板(俗称“颗粒板”)。


检测指标

有害物质:甲醛、TVOC

材质性能:静曲强度、内结合强度

服务测试:交货周期、价格

测试结果

(1)推荐好莱客、索菲亚,好莱客性价比高,是8款同尺寸定制鞋柜中价格最低的,板材环保,性能好;而索菲亚虽然价格偏贵,但板材环保、性能方面也值得信赖,交货周期快,服务不错。

(2)不太推荐红苹果,甲醛释放、内结合强度差强人意,交货周期慢。


有害物质:索菲亚、尚品宅配、好莱客甲醛低,较环保

使用家具,消费者最关心的莫过于环保了,环保问题中,又以甲醛和TVOC为甚。

2018年5月1日,新国标GB 18580-2017 《室内装修装饰材料人造板及其制品中甲醛释放限量》正式实施,替代了旧国标GB 18580-2001《室内装修装饰材料人造板及其制品中甲醛释放限量》。

新国标规定,E1等级人造板及其制品,气候箱法,甲醛释放量应≤0.124mg/m3。

结果显示,8款定制家具的甲醛释放量、TVOC均符合国家标准。


其中索菲亚、尚品宅配、好莱客等3款定制鞋柜的甲醛释放量均为0.01mg/m3,是8款定制家具中较低的;而红苹果、欧派、科凡定制的甲醛释放量均为0.03mg/m3,释放稍差。

材质性能:索菲亚、好莱客更耐用,红苹果板材厚

定制家具的材质性能可以用静曲强度、内结合强度等指标来衡量。

静曲强度是衡量强化木板承载力大小的重要技术指标。木材制作的人造板在受到一定压力后,可能发生弯曲甚至断裂,而它在受力断裂时所能承受的压力强度,即所谓的静曲强度。内结合强度是反映基材内部纤维之间胶合质量好坏的关键。内结合强度越高,说明木板承受温度变化的能力越好,不易发生开裂等现象。

结果显示,8款定制家具的静曲强度、内结合强度都符合国家标准要求。


静曲强度上,索菲亚、好莱客静曲强度分别高达17.5MPa、16.7MPa,远高于标准要求,使用过程中能承受较大的力,不易变形、断裂。而科凡定制、全友家居的静曲强度稍低,为15.3MPa,符合静曲强度应≥11.0 MPa的国家标准。


内结合强度上,好莱客、索菲亚的内结合强度较高,使用中不易开裂分层,分别为0.46MPa和0.43MPa,远高于≥0.35 MPa的标准规定,而科凡定制的内结合强度仅0.35MPa,刚达到标准规定,使用中抵抗开裂分层的性能稍弱。

所以索菲亚、好莱客使用过程中可能不易变形、断裂、分层,而科凡定制静曲强度、内结合强度稍低,使用寿命可能相对不如其他7款产品。

交货:欧派、索菲亚20天交货,红苹果、金牌橱柜交货要1月

定制家具虽然有着免费量尺、设计的服务,但需要较久的时间进行制作和发货,交货周期平均为25天左右。

此次测试的8款定制鞋柜中,约定的交货周期都在20~40天之间,实际交货时间也相差不大。

其中,欧派、索菲亚交货最早,只要17天和21天,就把板材、零件包裹寄到客户手上;而红苹果、金牌橱柜交货较慢,需要长达34天,几乎是交货较快的2倍时间。


欧派、好莱客、科凡定制等均能在约定期内交货,而红苹果、尚品宅配的交货时间均比约定时间晚4~5天,红苹果约定交货时间为30天,其实34天才交货,消费者在购买时需综合考虑家装进场的时间。

价格:好莱客、全友价格便宜,欧派、索菲亚、尚品宅配、金牌均1000元

价格上,虽然都是固定尺寸的定制鞋柜和颗粒板,但8款定制家具的价格不一。其中好莱客、全友家居价格较实惠,均在700元以下,其余几款在1000元左右,而欧派、索菲亚的价格是最贵的,高达1096元。

另据本刊广州地区线下走访了解,志邦家居10000元起订,顶固10000元起订,诗尼曼5000元起订,百得胜2500元起订,玛格大概需要2000元,宜家不支持定制,其余品牌情况不再一一赘述。

定制家具方兴未艾,所以在服务、品质维护上也起步不久。定制衣柜流程较多,从前期沟通、上门量尺、设计,到后期安装、质保等,全程都是一系列的服务,定制衣柜买的不仅仅是产品,还是服务。

大品牌定制家具的品质维护方面也值得信赖,大部分都能保证5年质保,终身维护。不过需要注意的是,5年保质期一般指柜体或门板,五金件的保质期往往只有1年。且客服与本刊强调,保修仅仅适合非人为损坏的情况,人为损坏需要收上门费。


本刊联系销售或客服人员,8款定制家具品牌的人员都能24小时内响应,服务不错,由于服务人员的差异,不对此进行评分。

本刊将此次检测结果和问题知会到企业,索菲亚家居股份有限公司告诉本刊:“检测结果表示索菲亚各项指标都达到要求尤其在安全方面远低于国家标准。索菲亚的保修政策是五年质保,终身维护。索菲亚遍布在中国东南西北中七大制造基地,所以可以为中国消费者提供更快、更高品质和更具性价比的产品和服务。”

广州尚品宅配家居股份有限公司回应称:“一、关于服务方面的内容,因涉及各门店政策差异,我们建议把购买柜子的具体门店名称写上;二、约定交货周期,建议为‘广州自营区域约25天(具体以合同约定为准)’;三、保修时长,建议为‘整体结构保修5年(具体详见产品说明书),终身有偿维护’。”


【特别声明】:本报道中试验结果、提及品牌仅对测试样品负责,不代表其同一批次或其他型号产品的质量状况。

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