为什么选择夜间客服外包？对网店有什么作用？

　　互联网的普及产生了电商行业，也衍生了客服外包行业。该行业的发展替网店解决了不少客服难题。其中夜间客服外包受到了广大网店主的青睐。为什么网店主选择夜间客服外包?是不是对网店有好的作用?

　　首先我们看一下选择夜间客服外包的理由：

　　一、网店主不需要再整天对着电脑，为店铺装修、商品上架、制作、宣传推广、客服售后而烦恼。用节省出的大量时间去做更有意义的事;并且节省人力成本。不需要花费大量精力去雇佣人员组建自己的团队，管理自己的团队，培训人员，监管人员，也不用担心培养出来的人员会流失。只要监管网店托管公司的工作，让他们为我们服务就好。

　　二、网店招聘的人员不管是在聊天技巧、产品上架时间设计还是直通车推广等各种推广技术上，都不够专业，而外包公司有专业的团队，对这方面都丰富的经验。

　　三、网店的雇佣成本比较高，包括客服设备、场地和保险等一系列费用，算下来一个客服每个月就要万把块。选择客服外包降低了成本，降低了成本就是降低了风险，同时专业的操作团队更能提高店铺成功的几率。

　　选择夜间客服外包队网店的作用：

　　一、增加回购率

　　当买家对第一次购买满意后，了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。并对服务极为满意，当再次购买物品的时候，就会潜意识倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户回购率。

　　二、提高网店形象

　　买家网购是通过图片了解商品的，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。北京外包公司通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

　　三、提高成交率

　　很多买家都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等等。 外包客服可以针对不一样的客户，用不同的回复解决买家疑问。这就要求客服人员具备良好的沟通技巧能够更好的服务买家。

　　此外，小编再唠叨两句，夜班客服外包适合的网店类型比较多，也是能够为网店带来很多的好处，所以网店主可以放心的选择!