在无法选择环境的时候，我们可以选择改变自己的态度

多年前读过一首散文诗，至今还记得其中有类似这样的句子——

如果你不能成为大道，那就当一条小路

如果你不能成为太阳，那就当一颗星星

我们不可能都做船长，必须要有人做水手

总会有适合我们做的一些事情

有大事，也有小事

成功还是失败，并不取决于你所做事情的大小

而是取决于是否能够努力做一个最好的你……

作者在宣扬什么样的理念呢？我的理解是，简单地说：做人最重要的是态度！

早就学者反复告诫我们：在无法选择环境的时候，我们可以选择改变自己的态度。这适用于日常生活，也适用于职场工作——不管你从事什么样的工作。即便无法选择工作，工作态度和方式总是可以选择的。

不管我们从事的是工种和职位是什么，不管看起来是不是很体面，我们都可以充满热情地去面对！——如今，这种励志“鸡汤”在网上几乎随处可见，但是真正愿意奉行的人不一定有很多。然而，在多年前，没有这些流行“理论”的时候，却也不是没有人肯这样做，即使自己只是一个普普通通的基层服务人员——20世纪50年代北京市百货大楼的售货员张秉贵就是这方面的榜样。

从很多文学、文艺作品中可以看出，在那个商品短缺的年代，中国商店的服务是“可怕的”，因为完全是卖方市场，售货员也算是吃香的职业，顾客只能笑脸奉迎；售货员却容易表现得高高在上、冷若冰霜，老外甚至称当时的某些女营业员为“可怕的姑娘”。后来还产生了《穆三火》《互相尊重》等很多讽刺服务态度不好的相声作品。

比如，《穆三火》讲述的是一位女店员，自称“穆站英”，每天至少跟顾客吵三次，因此得了个外号“穆三火”……

在这样的社会大环境下，一心想着“要用一团火来温暖顾客”的张秉贵更显得格外引人注目了。当时顾客买东西经常要排长队，他就在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练成了称重“一抓准”和算账“一口清”的技巧，将接待一位顾客的时间从三四分钟缩减到一分钟，大大提升了服务效率。他从1955年11月到百货大楼站柜台，30多年的时间接待顾客近400万人，没有怠慢过任何一个人。他的服务思想和做法，被地归纳为“一团火”精神。

不管时代怎么变迁，这种干一行、爱一行，钻一行、精一行的工作态度，和真正把顾客奉为上帝的服务精神，都是永远不会过时的。饱含热情地全身心投入到工作中，简单的事情重复做，重复的事情追求精益求精，会让我们的生活更加愉快，也会让我们的同事和客户更加愉快！

也许我们不能选择理想的工作，但是我们可以选择正确的态度。