近日河南省遭遇极端强降雨。灾情发生后,中国平安立即成立以集团联席CEO姚波为组长的重大灾害应急小组,启动Ⅰ级应急响应预案,指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。旗下寿、产、养、健、银各家子公司高度重视,紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。
1、开通服务热线:开通7*24小时理赔服务热线(95511),或通过平安金管家完成线上理赔报案与申请;
2、专人理赔辅助指导:对于本次事故出险客户,平安人寿一经获取信息后,将安排专人对客户理赔予以全程指导;
3、开通理赔绿色通道:根据医疗险、意外险相关责任,公司将通过绿色通道,快速处理,第一时间完成赔付;
4、启动特案预赔服务:对于急需资金的客户,公司将通过特案预赔通道,为客户预付赔款,缓解客户就诊资金压力;
5、取消医疗险赔付限制:针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户,取消自费药品、诊疗项目限制;取消定点医院限制;
6、提供心理疏导:聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。
(大众日报客户端记者 王爽 报道)
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